El presidente de la coalición empresarial de agencias de viajes independientes CEUS, Agustín Lamana, que integra a 1.200 puntos de venta gracias a la fusión de los grupos comerciales Star, Europa Viajes, Unida y Cybas, ha denunciado la “falta de ética y de consideración” por parte de los touroperadores y mayoristas que ahora ofrecen las ‘ofertas chollo’ a los outlets en vez de al que ha sido “el canal tradicional de ventas”, las agencias de viajes.
En palabras de Lamana a preferente.com, existe “cierta competencia desleal por parte de algunos proveedores que, en lugar de facilitar estos ‘chollos’ a su Red de distribución (las agencias de viajes), las obvian y las dejan en un segundo plano, sin las armas que facilitan a otros excluyendo, de esta forma, a su canal tradicional”.
Para el presidente de CEUS, las agencias de viajes tradicionales son “las que siempre han colaborado difundiendo y ofreciendo al cliente las grandes ofertas de ‘ultima hora’”, es por ello que el hecho de que ahora usen las páginas tipo Groupon, Groupalia, LetsBonus, etc. como canal para este tipo de ofertas supone “una falta de ética”. “Son más de 10.000 oficinas, con sus correspondientes escaparates, las que siempre han comercializado este tipo de producto. Hay, en mi modesta opinión, que saber estar a las duras y a las maduras”, se lamenta Lamana.
La competencia que supone Internet para las agencias de viajes tradicionales preocupa al presidente de CEUS: “No cabe duda alguna que Internet está ganado una cuota de mercado importante, muy especialmente en los segmentos de servicios (hoteles, transporte aéreo y ferrocarril, etc.)”, y señala que las agencias “no pueden estar al margen de las diferentes herramientas o sistemas de distribución, motivo por el que nuestra organización ha trabajado e invertido muchos medios y recursos, en este sentido”.
Donde las agencias tradicionales aún tienen su negocio más importante es en el segmento vacacional, según Lamana, “especialmente el de viajes combinados”. “Es por ello que”, según explica el presidente de CEUS a preferente.com, “uniendo las experiencias y avances de cada uno de los componentes de ‘Unión CEUS’ (Cybas, Europa, Unida y Star), lanzamos este año una macro-web desde www.unión-ceus.com que viene a facilitar a todas las agencias de viajes miembros de los Grupos Comerciales que integran CEUS, la posibilidad de estar presentes y competir con los ‘punto.com’, a través de accesos directos a las páginas que construimos para nuestras agencias, como a través de la central de CEUS o de cada uno de los Grupos que lo componen, redireccionando al cliente a la agencia que desee”.
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Agustín, realmente te quejas o es que estás haciendo publicidad de vuestra macro web ???
Soy compradora de todo tipo de productos tales como ropa y complementos a través de web como Privalia, ofertix, etc.. pero para nada comparía un viaje combinado a traves de esas empresas, no son especialistas, no saben lo que es un contrato de viajes combinados, lo mismo te venden unas toallas que un secador que un viaje, para cofiar tus vacaciones, tus ilusiones tienes que hacerlo con un especialista, al fin y al cabo pagas lo mismo, te lo garantizo busca en una agencia y compara encontrarás la misma oferta.
Al fin y al cabo en viajes no venden nada de nada mucho ruido y pocas nueces, todos los que estan lo hacen por imagen porque en ON-LINE hay que estar, pero nada mas.
ADMIRO A LOS QUE ESTAIS EN UNA AGENCIA Y ASESORAIS, VEDEIS, ILUSIONAIS Y ACONSEJAIS A LOS PASAJEROS
Compradora On line, compras Ropa y Complementos, en estas webs, no hay comercios en la calle especialistas, que venden ropa y asesoran a sus clientes?
Algo tan palpable como la ropa o complementos, donde en estas tiendas, te podrias mirar al espejo y decidir como se sienta y ver si tiene algun desperfecto, pagar y llevartelo en el momento, sin embargo prefieres comprar on line y pagar con tarjeta de credito y esperar a que te llegue a tu casa u oficina despues de unos dias, y no probarlo hasta entonces.
GRACIAS por los animos a las agencias de viaje, pero igual que la gente compra ropa por una web sin antes probarsela y esperar despues de pagarla, haber que le llega por correo, por que no lo van a hacer comprando viajes?
Crees verdaderamente que en todas las agencias siempre cuesta lo mismo un viaje?
Es una pena, pero ojala todo el mundo pensase como tu, tambien los compradores de viajes, no los de ropa.
Algunos de los proveedores de las agencias de viaje fisicas, seran los mismos que para este concepto on lIne, y en el mundo de la calle, tiendas de ropa o de viaje venderan unas mas que otras al igual que en las webs.
Cierto es, que el margen comercial de la ropa no tiene nada que ver con el de los viajes, e incluso asi alguna agencia reparte su beneficio.
Antes un producto que se vendia en canales externos, como las cajas de experiencias se vetaban en las agencias , ahora barra libre.. pues claro los TTOO prefieren los outlets con una comision mas alta porque si se lo dan a una agencia se lo dan a todas... Pero como las asociaciones no funcionan y no se DENUNCIA CON NOMBRE Y APELLIDOS, pues Orizonia hace lo que quiere y los demás...
Querido Agustín Lamana, mire a su alrededor y llevamos mas de 4 años con una revolución científico técnica ( solo comparable con la industrial del Siglo XIX) en la que el consumidor es el dinamiza los mercados.
Uds y sus grupos de compras, se les está acabando el negocio privado, su sustento, pero es que los agentes de viajes, llevan muchos años manteniéndoles sus buenos sueldos y prevendas con las mayoristas, esas de las que ahoran reprochan su aptitud. Cambien los métodos de compras, pero sean originales y dinamizen sus negocios ( las mal llamadas Grupos) Y sean realistas, les quedan 3 telediarios, y estamos en los deportes del segundo.
Esto ha cambiado y cada uno se gana la vida como puede, y los outleft, es un ejemplo-