Grandes redes ya actúan contra la competencia desleal

“Te invitamos a que nos traigas el presupuesto de otra agencia de viajes y nosotros te lo mejoramos”. Este tipo de mensajes cada vez más común en el mundo empresarial también se está generalizando en el Sector, hasta el punto de encontrarlo en los escaparates y folletos de algunas minoristas. Está a la orden del día que un cliente llegue a un mostrador con el presupuesto elaborado en otra agencia de viajes y cierre su viaje en esta última obteniendo un descuento, muchas veces testimonial. Esta competencia desleal entre agentes de viajes se suma a los precios más bajos de las ‘online’ o la llegada de los ‘influencers, como informó preferente.com y es calificada como "un cáncer” en su actividad. Además, trae a colación de nuevo si se debería cobrar por la elaboración de presupuestos (Indignación de los agentes con el intrusismo de ‘influencers’).

“Es triste, pero eso te lleva a no dar toda la información en el presupuesto, omites el hotel, por ejemplo, porque luego otra agencia te lo fusila o el cliente se va a Internet”, explica el gallego Agustín Vázquez, director comercial de Viajes Rai, de Grupo GEA.

“Si compites solo por precio, llegará otro que baje el tuyo y eso te puede llevar a desaparecer”, advierte otro agente, quien subraya que “no es justo” llevar a cabo esas prácticas porque otros profesionales han dedicado “tiempo y sus conocimientos para confeccionar una oferta a la medida” del solicitante.

Como señala Vázquez, ya hay grandes redes, y señala a Viajes El Corte Inglés, que evitan enviar presupuestos por correo electrónico precisamente por estas situaciones. Esta misma táctica, la de no entregar información por escrito “en caso de sospecha” también la ponen en práctica agentes consultados por este digital. “No damos nombres de hoteles, nos limitamos a indicar su ubicación y su categoría, por ejemplo”.

Otras fuentes consultadas por preferente.com avisan de que esas minoristas que se guían por ofrecer los precios más bajos, dejando al mínimo su comisión, están abogadas a cerrar como ya se están dando casos de agencias que aparecen y desaparecen “de la noche a la mañana”.

“Yo creo que tendríamos que cobrar por los presupuestos porque ahora cada vez brindamos menos información al cliente”, considera Vázquez. “Se está regateando información para que no se vaya a la agencia de al lado” . “Esta mala praxis” entre compañeros “se da porque no cobramos por asesorar, como en el resto de Europa”, opina otro profesional.

Lo cierto es que “el margen comercial ha bajado muchísimo”, dice Agustín Vázquez y rememora aquellos años en los que los billetes de avión que compraban los emigrantes gallegos dejaban un 10% limpio. “Lo que me fastidia es que me copien el viaje fruto de mi trabajo y mi asesoramiento gratuito y lo bajen”. Y avisan, esto también lo han estado haciendo grandes agencias.