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EDICIÓN ESPAÑA

Agencias y hoteleros catalanes apuestan por el turismo urbano y temático

Actualizado 16 septiembre, 2005
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Barcelona. 16/09/05.- Las agencias de viajes catalanas y los hoteleros han apostado por la especialización en nuevas ofertas turísticas, como la ecología, las visitas urbanas o el turismo cultural, más allá del tradicional sol y playa, para fidelizar a los clientes y afrontar los cambios de hábitos de consumo, con vacaciones más fraccionadas, la irrupción de las compañías aéreas de bajo coste y la venta directa a través de Internet. En el marco del II Foro Hotusa y durante una mesa redonda sobre el futuro del sector turístico, el presidente de la Federación Catalana de Agencias de Viajes (Fecavi), Enrique Fernández de Alarcón, aseguró que "el futuro de las agencias pasa por la fidelización" de sus clientes. Para ello, "hay que buscar la especialización en los destinos" y ofrecer a los viajeros un valor añadido de "información de lo que van a encontrar". En su opinión, las agencias "tienen que abrirse a nuevas perspectivas", como "el turismo rural, ecológico o cultural, no pueden limitarse a vender el hotel o el folleto" de un paquete vacacional.  En el mismo sentido se manifestó el presidente de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV), Francisco Carnerero, quien precisó que "hay que dejar de vender paquetes que sean sólo alojamiento y transporte", dado que muchos clientes ya reservan por ellos mismos a través de Internet y estos aspectos se convierten en "lo complementario" de un viaje. "Lo importante son las experiencias y las diferentes tipologías" de turismo, añadió. Según Carnerero, "es un error creer que el sol y playa está pasado de moda, pero hay otros segmentos" en alza, "como el turismo urbano, deportivo o de incentivos", por lo que las agencias tienen que avanzar, aseguró, hacia la "especialización de los viajes" e "incorporar Internet como un canal más de distribución". Los representantes de las agencias de viajes en el coloquio aprovecharon para denunciar que el actual marco legal es "punitivo" para ellas, porque "nos imputa una responsabilidad" en el caso de problemas de los clientes "que sobrepasa la prestación de servicios de una agencia de viajes", comentó Carnerero. Desde el punto de vista de los hoteleros, el presidente de la cadena Husa y del consorcio Turismo de Barcelona, Joan Gaspart, explicó que, "a corto plazo, todos los hoteles serán muy iguales en calidad". La diferenciación entre unos y otros vendrá dada por "la actitud del personal" del hotel hacia los clientes y en la capacidad de "buscar la especialización" en un "segmento" del turismo. Por ejemplo, se mostró convencido de la importancia que tendrá contar con "instalaciones para que el cliente aproveche su estancia, sea de vacaciones o de trabajo, para cuidar de su salud". Por su parte, el presidente del Grupo Nexo, Eugenio de Quesada, resaltó la necesidad de que las empresas turísticas inviertan en I+D+i para poder "investigar la demanda y crear nuevos productos". Teniendo en cuenta que la mayoría del tejido empresarial del sector turístico español lo forman "microempresas", De Quesada apostó por la creación de "departamentos colectivos de I+D+i para cada segmento" de la oferta, impulsados por las asociaciones empresariales con el "apoyo" de las Administraciones. En este apartado, aprovechó para lamentar que el presupuesto para I+D del sector turístico que incluirá en los Presupuestos Generales del Estado para 2006 el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo será, "una vez más, decepcionante". Gaspart aprovechó su intervención para pedir a las administraciones y a la sociedad en general que "seamos más respetuosos con lo que representa el turismo para la economía de Catalunya y de España", ante las posturas críticas que consideran excesivo el número de turistas recibidos. Para el hotelero, estas denuncias "pueden ser verdad en un momento puntual", pero advirtió que "del turismo vive casi todo el mundo, no sólo los hoteles y las agencias de viajes". Gaspart, que se mostró "optimista" sobre la capacidad de Barcelona para absorber el aumento de plazas hoteleras, se refirió también al debate sobre el incivismo en la capital catalana. Así, aseguró que "no hay un papel más en el suelo que hace cinco años, sólo que ahora parece que lo veamos cada día y que haya más", y consideró que la mejora en limpieza y civismo "no puede apartar la imagen de ciudad emblemática" que tiene Barcelona.


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