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Star Alliance contará con una plataforma tecnológica comunitaria de gestión de clientes

Actualizado 9 septiembre, 2005
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Madrid. 09/09/05.- La alianza aérea Star Alliance ha firmado un acuerdo con Amadeus para la creación de una plataforma tecnológica comunitaria destinada a los sistemas de gestión de clientes. Las primeras aerolíneas usuarias, Lufthansa y United Airlines, sustituirán sus sistemas actuales “por una plataforma tecnológica dotada de productos líderes del sector y tecnología punta”, según han explicado Star Alliance y Amadeus en un comunicado conjunto. A diferencia de los sistemas tecnológicos actuales de las aerolíneas, que utilizan distintas aplicaciones, la nueva plataforma se articula sobre una infraestructura y un software comunes. El núcleo del nuevo sistema ofrece funciones de servicio al cliente diseñadas específicamente para entornos comerciales y aeroportuarios, comprendiendo operaciones como programación de vuelos, disponibilidad, inventario, reservas, tarificación y emisión de billetes, así como facturación de pasajeros. El acuerdo contempla la incorporación al sistema por parte de otros miembros de la alianza, entre los que se incluye Spanair, para quienes la plataforma “generará ahorros de costes en diversas áreas”, como son los costes iniciales de desarrollo, los de explotación, así como los derivados de la automatización de los procesos de negocio.


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