Diez acciones a evitar por el community manager

Hoy en día ya no basta con estar en las redes sociales. Hay que gestionarlas y hacerlo de forma seria y con dedicación plena. Para ello la mayoría de las empresas cuenta entre su personal con un community manager cuya labor es esencial y no consiste solo en pasar tiempo en Facebook o Twitter.

Este nuevo profesional es el responsable de proyectar la imagen e identidad corporativa hacia el exterior e interior de la compañía por eso un paso en falso puede dar al traste con toda la reputación de la marca. Puro Marketing recoge un listado de diez acciones que pueden echar por tierra todo su trabajo:

1.- Falta de tacto a la hora de tratar con un cliente insatisfecho

2.- Una intervención poco apropiada de un representante de la marca

3.- Hacer caso omiso de lo que dicen los usuarios en las redes sociales

4.- No responder

5.- Intentar imponer tu opinión

6.- Seguirle el juego a quienes arremeten contra la marca sin justificación ni educación

7.- Desconocer la opinión de los usuarios sobre la marca

8.- Actuar únicamente como emisor de información

9.- Descoordinación entre los departamentos de la empresa

10.- Mentir