5 propósitos hoteleros para el Social Media

El éxito en las redes sociales requiere de un enfoque estratégico en el que se ponga especial atención al resultado final. Los hoteleros ya no pueden estar por estar en estas plataformas sin tener un objetivo claro. Por ello, se han marcado cinco propósitos para el 2013 en cuanto a Social Media, según recoge Hotel News Now.

1.- Definir una estrategia. "El foco número 1 debe ser la definición de una estrategia. ¿Qué estás haciendo en términos de actividad en medios sociales? ¿Cuál es el propósito? ¿Y cuál es el resultado que quieres? ", señala Jason Ewell, vicepresidente senior de comercio electrónico de TravelClick.

2. Dedicar tiempo y recursos. Los usuarios esperan que el compromiso sea constante y que se les responda de manera casi instantánea, por lo que tener una presencia escasa  en medios sociales a menudo pueden hacer más daño que bien.

3.- Monitorizar. Hay que prestar atención a lo que los usuarios dicen del hotel en las redes sociales. La gestión de la reputación online es una necesidad irrenunciable.

4.- Tomarse en serio los comentarios. A menudo los hoteleros no dan importancia a los comentarios que los usuarios dejan en las redes sociales lo cual es un error porque “el social media es una extensión de los servicios del hotel”, destaca Ashish Gambhir, fundador de newBrandAnalytics. "Si la gente sigue diciendo que tienes un mal desayuno, diciendo que el desayuno es bueno en Facebook no va a cambiar", afirma. "Tienes que ir a arreglar el desayuno".

5.- Hablar de negocios, no social. Los ‘me gusta’ y el número de seguidores deben traducirse en datos tangibles y generar ingresos. "En lugar de hablar de esos indicadores sociales, hay que hablar de lo preocupa a su equipo: acerca de la retroalimentación, del proceso de check in, la calidad de las camas, etc…”, destaca Gambhir.