Tranquilidad en oficinas de Vibo pese a cortar ventas y las 'no devoluciones'

Pese a que no pueden realizar ventas ni tampoco devoluciones de viajes ya contratados en las oficinas de Vibo Viajes reina, en general, la tranquilidad, según han manifestado distintos agentes consultados por preferente.com, que explican la ausencia de “jaleo” al hecho de que no en medios generalistas y televisiones se haya hecho mención al asunto pero sin citar el nombre de Vibo.

“De momento está tranquilo, no se han acercado clientes. No podemos vender ni podemos hacer devoluciones porque no tenemos dinero en caja y el sistema no nos lo permite”, explicaba a este digital el responsable de una oficina de Vibo Viajes. “La mañana está siendo tranquila y solo podemos esperar”, lamenta otra agente de viajes consultada que asegura que “estamos dando la cara ante el cliente”.

Los trabajadores de las agencias de viajes de Orizonia reconocen estar “pendientes a ver qué pasa” en el día de hoy cuando de nuevo José Duato mantendrá una reunión con empleados del conglomerado turístico con sede en el Parc Bit en la que les comunicará el futuro del mismo.

Para los asociados de Vibo Viajes la situación es bastante más distinta. Según explican varios de ellos a preferente.com no tiene problemas para seguir vendiendo pero se han apresurado a “tapar” el nombre de Vibo de su cartel para evitar que la “mala publicidad” de estos días les perjudique en su negocio.

A continuación, ofrecemos íntegramente el comunicado remitido a las agencias de Vibo:

Aplicable a todos los servicios prepagados

• No podemos emitir ni realizar ninguna nueva reserva (stop ventas).
• Si el pago ha sido realizado con Tarjeta de Crédito y/o VISA Viajes Iberia (fin de mes), decir al cliente que puede  rechazar el cargo en su entidad bancaria
• VISA Viajes Iberia (aplazo), ponerse en contacto con el CAU
• Si el anticipo está abonado con transferencia o Cash, no hay opción de devolución
• Servicios reservados sin depósito contactad con el cliente para informarle de pago directo o traspasar la reserva a otra Agencia de Viajes
• Cambios: No se puede revalidar ni remitir ningún cambio

Operativa para paquetes Mayorista Propios:

• Vuelos: Los de Orbest serán canceladas. Para el resto de compañías se garantiza el vuelo siempre que estén emitidos.
• Servicios Terrestres: En todos los casos se cancelan, indicad al cliente que puede proceder a reservar en otra Agencia de Viajes

Operativa para paquetes Mayorista terceros y Cruceros:

• Todas las mayoristas terceras y navieras respetaran los depósitos de los clientes prepagados, debemos traspasar las reservas a otras Agencias de Viajes.
• En el caso de Royal Caribbean, a lo largo del día recibiréis del Departamento de Producto Vacacional una relación con las reservas de cada tienda y el procedimiento a seguir.

Operativa para Servicios Sueltos:

• Hoteles,  Alquiler Coche y Corresponsales: Dar la opción al cliente de trasladar la reserva a otra agencia o hacer pago directo en destino. En este último caso, confirmar con el proveedor en destino de que se mantiene la reserva
  • En el caso de largas estancias o alquileres ya recogidos, avisar al pasajero de que le reclamarán el pago de la totalidad
  • Billetes aéreos emitidos (UATP o cash) ya sea tarjeta propia (AX) o tarjeta de cliente. Son documentos con plena validez.
    • Segmentos OPEN: Los billetes con segmentos abiertos (puentes aéreos) carecen de validez y el pasajero no podrá volar
    • Pasajeros en destino sin billete de vuelta, deberán dirigirse a la compañía aérea u otra agencia de viajes para adquirir su billete
    • Billetes de tren: Los billetes emitidos son válidos para viajar, sea cual sea su forma de pago. Los cambios y/o reembolsos se deben gestionar en la estación
      • Seguros, Mundo Senior y grupos: a lo largo del día recibiréis el procedimiento a seguir