Como no usar el Social Media para tu marca tras un atentado

La habitual prudencia y buen tacto que se presupone a las marcas a la hora de usar el Social Media debe extremarse en momentos en los que la sensibilidad de sus seguidores está a flor de piel, por ejemplo, tras un atentado terrorista. Intentar sacar provecho comercial de un acto de este tipo supone meterse en un terreno pantanoso del que es imposible salir bien parado y si no que se lo pregunten a Epicurious.

La marca de alimentación propiedad del conglomerado Condé Nast decidió el martes hacer a través de Twitter una extraña combinación de condolencias por el atentado de la maratón de Boston e ideas de recetas que provocó la furibunda respuesta de los tuiteros, según cuenta Tnooz.

"Boston, nuestros corazones están con vosotros. He aquí un cuenco con un desayuno energético que todos podemos usar para comenzar hoy", escribió en un primer tuit al que le siguió, media hora más tarde, otro que decía: "En honor a Boston y Nueva Inglaterra, le sugerimos: bollos de cereales integrales con arándanos".

La indignación no se hizo esperar y los seguidores de Epicurious comenzaron a criticar a la marca de alimentación por su falta de tacto. A la vista de la tormenta que había creado, la compañía eliminó sus “insensibles” tuits iniciales y pidió disculpas.

"Lamentamos profundamente que nuestros tweets anteriores parecieran insensibles", tuiteó Epicurious una y otra vez en respuesta a las críticas de sus followers. "Nuestros corazones y oraciones están con el pueblo de Boston”. Más tarde un portavoz de la compañía reconoció que “esos tuits nunca deberían haber sido enviados. “Fue un error y estamos muy arrepentidos", dijo.