Errores que frenan el ‘asalto’ del hotelero al mercado ruso

Existe una creencia (errónea) extendida en las empresas turísticas españolas de que el mercado ruso es la solución a todos los problemas y de que para entrar en él lo único que se necesita es contratar los servicios de un traductor. Nada más lejos de la realidad. El idioma no es, ni de lejos, la única barrera para quienes, por ejemplo, quieren posicionar su hotel en el país.

Así lo asegura en conversación con preferente.com Manuel Bermín, director general de Russian Travel Consulting, quien afirma que el desconocimiento de la cultura e idiosincrasia de los rusos lleva a los hoteleros a cometer “muchísimos errores” en su intento por hacerse un hueco en este mercado.

El primero y más común es creer que con un traductor y su producto es suficiente para vender en Rusia cuando la realidad es que se necesita establecer una “relación estrecha y directa”, cultivada a lo largo del tiempo, con los touroperadores y agencias de viajes del país. “Quien crea que con ir a la MITT está todo hecho, está muy equivocado”, apunta Bermín.

Al margen del idioma, en no pocas ocasiones el producto que oferta el hotelero no es el “adecuado” para este mercado, al igual que la forma en la que se le presenta al mayorista. Según explica el responsable de Russian Travel Consulting al turista de este país no le interesa como a los alemanes, por ejemplo, que la estancia del niño sea gratis, “lo que quieren es sencillez por la inseguridad que les genera su propia desconfianza”.

Es precisamente ese carácter desconfiado del ruso una de las grandes barreras que deben sortear los hoteleros y por ello es fundamental desembarcar en el país de la mano de especialistas en ese mercado. Además de evitar estos errores tan comunes es “esencial”, apunta Bermín, que los hoteles y cadenas que estén preparando su salto a Rusia tengan su página web (bien) traducida al idioma y que sepan “qué papel quieren que juegue su distribución directa” para a partir de ahí hacer campañas de posicionamiento en Yandex, el buscador más conocido en Rusia, muy por encima de Google.

Mucha por hacer en Baleares

Por lo que respecta a la situación específica de Baleares, el responsable de Russian Travel Consulting asegura que el archipiélago tiene mucho potencial para crecer en este mercado, pero lamenta que la inversión que están haciendo las empresas privadas en este sentido no vaya acompañada de un esfuerzo en promoción durante todo el año por parte de la administración regional. “Falta presencia institucional”, explica Manuel Bermín y pone como ejemplo el caso de Cataluña que cuenta desde hace 20 años con una oficina de turismo en el país.

Ahora bien, para Manuel Bermín la apuesta de Baleares dado que tiene diversidad de mercados emisores debe ser apostar “por crecer por la vía de la calidad”, conseguir atraer a turistas rusos de mayor poder adquisitivo que son, en definitiva, los que permitirán al hotelero una subida de tarifas.