Travelplan insta a los agentes de viajes a prescindir de su call center

Travelplan, touroperador del Grupo Globalia dirigido por Emilio Rivas, ha intensificado desde hace unos meses la presión para que los agentes de viajes con los que mantiene contrato dejen de utilizar su ‘call center’ y realicen las gestiones de consulta y reserva íntegramente a través de su extranet.

Según ha podido saber preferente.com, desde antes del verano y con mayor insistencia durante el estío, los empleados que atienden este servicio han estado “exigiendo” a los minoristas conectados a su herramienta online que aprendan a utilizarla y prescindan de la atención telefónica en la medida de lo posible. Para ello, los telefonistas están ofreciendo su asesoramiento técnico.

Fuentes del sector de las agencias consultadas por este digital atribuyen a los recortes de gastos y plantilla la actitud del personal del call center de Travelplan, aunque no han recibido comunicación oficial sobre el cambio. Algunos minoristas se muestran conformes si se trata de reservar un avión o barco, pero no tanto si es de un viaje que requiera de asesoramiento.

La actitud que han tomado algunos agentes ha sido la de dejar de lado al mayorista del grupo Globalia y trabajar con otros touroperadores. En este sentido, otras fuentes subrayan que Travelplan ofrece un producto para el que no resulta complicado encontrar sustituto en el mercado. Sin embargo, en los pocos casos en los que, sobre todo por precio, no hallan alternativa, pasan por el aro y compran en casa de los Hidalgo.

Travelplan no es el único touroperador español que ha optado por derivar las reservas directamente a su página web, sin que los agentes tengan que utilizar los centros de atención telefónica de las delegaciones. Algunos de menor tamaño incluso prometen a los minoristas mayores rentabilidades si optan por la gestión virtual, tal y como  ha podido constatar esta redacción.