Touroperadores reducen el precio al hotel con baja puntuación online

Los touroperadores que trabajan con los hoteleros españoles utilizan las puntuaciones de los establecimientos en webs de opinión como HolidayCheck o TripAdvisor como referencia a la hora de negociar precios para un nuevo contrato o una renovación. En casos de valoraciones bajas o negativas, llegan incluso a rechazar el acuerdo.

La consciencia de los hoteleros acerca de la importancia de los portales de opinión se está extendiendo como una mancha de aceite, sobre todo porque muchos se están encontrando con que la puntuación que sus establecimientos obtienen en populares sitios de Internet puede ser un arma en su contra en manos de las grandes mayoristas europeas. Aunque también puede ser una baza a su favor, porque les sirve como argumento para mejorar las tarifas.

“Donde tienen contratos en exclusividad y garantía pueden presionar a la baja en relación a las puntuaciones obtenidas.  Algunos touroperadores incluso lo incluyen en el contrato y la subida de precios se condiciona a una mínima puntuación”, han comentado fuentes hoteleras a preferente.com. Las mismas han añadido que “en algunos casos se emplea como condicionante para poder realizar un contrato”.

Otras fuentes del sector consultadas por esta redacción han especificado que las mayoristas “se fijan en la puntuación, sobre todo por mercados: HolidayCheck para Alemania, Suiza y Austria; TripAdvisor para el resto de mercados, y para los rusos con un portal propio que tienen: TopHotels.ru”.

“He visto desechar hoteles por no llegar a una puntuación, al menos como excusa, tanto en contratación, como sobre todo a la hora de participar en campañas como newsletters promocionales, Travelzoo, Voyage Privée, etcétera”, han especificado a esta redacción, añadiendo que para ciertos contratos algo especiales se exige un mínimo “que puede ir desde un 75% a un 85% dependiendo del concepto y del tipo de producto”.

En el mismo sentido, otros profesionales han incidido en que “con menos de un 80% de puntuación en HolidayCheck es complicado que te contraten el hotel y te quedas sin poder de negociación”. La otra cara de la moneda es que “un porcentaje de recomendación bueno te sirve para poder negociar mejor unos precios al alza”.

Además de para fijar tarifas, la puntuación de un hotel también se tienen en cuenta “para que aparezcas en uno u otro folleto, y también si apareces o no en ciertas campañas de marketing que están reservadas para los establecimientos con mejores puntuaciones”. Igualmente, algunos operadores turísticos tienen barómetros internos y exigen “el deber de cumplir con una puntuación mínima para mantenernos en determinado folleto, pero no referenciados a portales de reviews sino a sus propias encuestas de clientes”.