Menos de tres días. Ese es el plazo en el que se comprometen a responder cualquier reclamación Halcón y Viajes Ecuador con el nuevo y “pionero” procedimiento que han puesto en marcha.
Hasta ahora la división minorista de Globalia tardaba entre 30 y 40 días en pronunciarse sobre una queja de un cliente porque debía esperar a que el proveedor del servicio diera una respuesta. Ahora Halcón y Ecuador resolverán cuanto antes la reclamación directamente con el cliente y, posteriormente, interactuarán con el proveedor.
Las incidencias menores suponen el 80% de las reclamaciones y en muchos de estos casos el usuario no quiere una compensación económica, sino que acude a la agencia porque no ha quedado plenamente satisfecho con su viaje, según asegura Globalia en un comunicado.
Ante esta tesitura, Viajes Halcón y Viajes Ecuador compensará al cliente con una acción comercial canjeable en su siguiente viaje para, así, conseguir su máxima satisfacción.
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trés diás y le llamano pionieros, y lo demás que solucionamos problemas en un solo diá.... nos llamereis ¿visionarios?