Escarrer padre detalla la “hiper-segmentación” del cliente turístico

El presidente y fundador de Meliá, Gabriel Escarrer Juliá, detalla en una entrevista con marcas renombradas que “la tipología de cliente que viaja hoy es más variada que nunca, no solo si atendemos a los grupos demográficos o de edad, como baby-booomers, Gen-Y, Millennials o Gen-Z, sino que hay que atender a diferentes grupos “psicográficos” muy definidos, caracterizados por sus actitudes y estilos de vida, como los clientes “techy”, los “Empty-nesters” (parejas maduras que vuelven a viajar solas tras independizar a los hijos) los “clubbers”, los colectivos LGBT, etc.”

“Por ello, la clave hoy día se llama híper-segmentación: tenemos que poder ofrecer un producto diferenciado y personalizado a cada perfil de cliente, con una propuesta de valor adecuada, y en Meliá lo hemos conseguido a través de nuestro portfolio de 6 marcas hoteleras (Paradisus by Meliá, Gran Meliá, ME by Meliá, Meliá, Innside, y Sol Hotels)”, añade Gabriel Escarrer padre.

“En cuanto al futuro, nuestra estrategia tiende a reforzar el portfolio de marcas upscale y de lujo frente a las marcas mid-scale, y en general, cada vez tenemos una clientela más exigente y sabia, que sabe mejor lo que quiere, y que tiende a confiar y fidelizarse con una marca específica. Por último, la tendencia predominante en hoteles urbanos es hoy el cliente llamado Bleisure que combina la experiencia urbana de negocios, con el ocio, extendiendo su estancia, y demandando una oferta más compleja y sofisticada, en la que algunas de nuestras marcas, como Meliá e Innside by Meliá, son especialistas”, agrega el presidente de Meliá.

A su juicio, “las ventajas de contar con marcas diferenciadas y poderosas son por tanto, innumerables en términos de diferenciación del producto y fidelización de la clientela, sobre todo cuanto mayor es la calidad y la distancia frente al segmento low-cost que en definitiva, trabaja con “habitaciones” como un commodity más.  Las marcas son también esenciales si queremos competir con modelos de negocio alojativo llamados “disruptores”, como las webs de alquiler vacacional, etc, que no pueden competir con la experiencia y el servicio personalizado que ofrecen nuestras marcas hoteleras”.