Ávoris, VECI y Halcón: tres formas de reinventarse

Grandes minoristas como Ávoris, Viajes el Corte Inglés o Halcón Viajes “se tienen que transformar” para recuperar el valor de sus negocios, aseguran a preferente.com expertos del sector. De ahí que destaquen tres formas para reinventarse y centrar su estrategia de venta:

1. Mejorar la experiencia de compra del cliente

Las agencias de viajes deben “construir y mejorar la experiencia de compra del cliente”, más aún cuando el sector se siente ya recuperado después de años de crisis y existe una fuerte competencia con Internet. Algunas “ya han empezado a reinventarse mejorando sus tiendas y sus procesos de compra”, confiando nuevamente en la figura del agente de viajes y en la oficina a pie de calle, indican las fuentes consultadas.

2. Apostar por las megatiendas

La tendencia de mejorar las tiendas y, por ende, sus procesos de compra, ha motivado a algunas grandes minoristas a a apostar por espacios parecidos a ‘megastores’ y dar así un vuelco a sus modelos de negocio. Ya lo decía la novata Pangea: “Queremos ser el ‘Decathlon’ de los viajes”, al referirse al concepto con el que irrumpió hace dos años y que responde, según su CEO, David Hernández, a un modelo de negocio de gran superficie, “donde al cliente se le pueda dar una mejor experiencia de compra, mayor gama de producto, asesores expertos y precios más competitivos”.

Concepto al que también se ha sumado Viajes el Corte Inglés, con el lanzamiento este año de la tienda Travel Experience, un local en plena ‘milla de oro’ de Madrid que tiene como eje la promoción de experiencias en torno al viaje, a través de la realidad virtual (VECI innova su concepto en la milla de Oro de Madrid).

Otra en virar su modelo de negocio al de las experiencias de viaje y los ‘megastores’ ha sido B The Travel Brand, que desde el año pasado viene abriendo locales de estas características. La minorista de Ávoris ya cuenta con tres ‘flagship store’ ubicadas en céntricas calles de las ciudades de Madrid, Barcelona y Palma, donde además de vender vacaciones y asesorar, ofrecen una nutrida agenda de actividades relacionadas con el mundo de los viajes o los países que promocionan (B the travel brand suma nuevas flagships en Barcelona y Palma).

3. Vender otros productos

Llos expertos ponen como ejemplo el caso de Halcón Viajes, que aunque dista de los ‘megastores’, responde a la transformación de las minoristas con miras a reinventar su modelo de negocio, como bien explicó en su día, el CEO de Globalia, Javier Hidalgo: “Estamos haciendo cambios importantes, porque el modelo de agencia de viajes convencional tiene los días contados a medio plazo” (El CEO de Globalia: “El modelo de agencia convencional tiene los días contados”).

Estos cambios pasan por incorporar en su red minorista otra serie de productos diferentes a los viajes como los seguros, las telecos o las entradas de eventos. El caso es reinventarse, respondiendo a la demanda de un cliente cada vez más exigente. “Al final esto pasa por un proceso importante de digitalización de la compañía y de formación y cambio de mentalidad de nuestros vendedores”, aseguró Hidalgo (Más grandes redes analizan vender no solo viajes).