El Imserso sigue sin aclarar cuándo se procederá al reembolso de las decenas de miles de viajes cancelados por la pandemia de Covid-19. Pese a las críticas tanto de los beneficiarios, que exigen la devolución inmediata de su dinero, como de las agencias, incapaces de dar una solución a sus clientes, el organismo continúa sin reaccionar.
Este martes 14 de abril ha emitido un nuevo comunicado sobre el procedimiento de devolución a los clientes afectados por la prórroga de la interrupción del programa de turismo. Sin embargo, como ha podido comprobar Preferente, su contenido es idéntico al del publicado el pasado 1 de abril a raíz del primer anuncio de la suspensión temporal del programa (El Imserso da instrucciones para conseguir el reembolso).
Fuentes del Imserso consultadas por este digital insisten en que "las devoluciones no se van a gestionar inmediatamente". Argumentan que deben primero "concretar la forma de ejecutarla". Mientras tanto, Mundiplan y Turismo Social siguen a la espera de recibir instrucciones de este organismo.
Los mayores critican el procedimiento exigido por Turismo Social
En el nuevo comunicado se vuelve a solicitar a los clientes de Turismo Social (antiguamente Mundosenior) que envíen un correo postal con la documentación original del viaje junto con los 24 dígitos del IBAN bancario y el nombre del titular de la cuenta. Esta forma de proceder ha generado el rechazo generalizado de los clientes de la UTE, que no entienden que se les requiera acudir a una oficina postal para realizar un trámite que consideran totalmente innecesario y arcaico.
En el caso de Mundiplan, si la reserva se hizo de forma electrónica, a través de www.mundiplan.es, el cliente deberá entrar nuevamente en esta página web, introducir su localizador y solicitar la tramitación ‘suspensión viajes del Imserso’. Si se efectuó a través de una agencia de viajes (también con Mundiplan), deberá acudir a la misma una vez se levante el estado de alarma y se pueda circular y transitar libremente por las calles y, lógicamente, estos establecimientos estén abiertos.
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A ver si queda claro :NO HAY DINERO PARA DEVOLVER
Te lo voy a poner mas claro eso que vos hace constar de que no hay dinero me puede expicar y donde esta, es que alguien se lo ha llevado pues habra que aplicar el vigente Codigo Penal por quien halla cometido un presunto delito de Apropiacion Indebida
Tienen que tenerlo, porque no se lo han gastado. ¿Usted cree que las Utes pagan al contado a los hoteleros?
Por otro lado, si intentaran quedarselo , la unica solución será asociarse como víctimas de estafa, -260 mil pazas es el 60 por ciento del programa- buscar un abogado y demandar al Estado por apropiación indebida
totalmente de acuerdo con lo leído de las dos formas de devolución del dinero entregado para los vi ajes en el mundosenior Plus o lo social. Cómo había dos maneras de hacer el ingreso del importe del viaje 1 de forma online y con tarjeta y otro hacerlo online pagado en banco de esa misma forma debe ser realizado el reintegro de las cantidades aportadas por el cliente.
Haber afectados, que están mareando la perdiz y lo que te rondare , por qué el dinero no está que se lo han gastado , subvenciones,ayudas,sueldos etc.
Me temo que no habrá devolución , propondrán alguna especie de canje para la próxima temporada o la siguiente , a los que quedemos en pie claro esta
Como en todas las agencias de viaje españolas y extranjeras, las Utes adjudicatarias de imserso están sin dinero para devolver , ni viajes de imserso ni cualquier otro tipo de viaje a corto ni medio plazo. 2 meses de sueldos y 4 meses de anulaciones y el panorama negro que se avecina no lo soporta nadie.
Toca esperar una solucion por parte del Gobierno. esta solucion la publicaran en el Boe y como es oficial nadie podra reclamar nada
Evidentemente, estamos poniendo al azar de los delincuentes, nuestras cuentas a su disposición, hablo de Turismo Social, por realizarlo por envío postal. El Inserso, no debe de permitir, que se realice de esta forma.
Buenos días. Así me ha contestado Imserso a un correo mío solicitando se realicen las devoluciones por el mismo procedimiento que se realizaron los pagos:
"Estimado Sr.:
Conforme ha ido evolucionando la situación derivada de la crisis sanitaria, el Imserso ha ido publicando en su página web (01/04/20 y 11/04/20) distintas noticias relacionadas con el reembolso de los viajes cancelados. El procedimiento establecido para la devolución de los viajes gestionados por Turismo Social consiste en el envío postal de la documentación relativa al mismo para su estudio y tramitación. El servicio de correos está al alcance de todos los ciudadanos y es el único disponible para muchos usuarios del Programa, por lo que ha sido admitido por la dirección del Servicio de Vacaciones. La misión de este Servicio es controlar la correcta ejecución del Programa, asegurando el acceso al mismo por los beneficiarios a los que va destinado, en condiciones de calidad. Las obligaciones de las empresas adjudicatarias (Mundiplan y Turismo Social) se encuentran recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas del contrato suscrito por ambas. Lógicamente esta situación que atravesamos, no podía preverse en el momento de redactar el citado Pliego, por lo tanto, no es posible obligar a las citadas empresas a implementar un procedimiento para el reembolso en las actuales circunstancias. Son ellas quienes, en función de su estructura y procesos organizativos las que lo han puesto en marcha. El Imserso velará por la correcta ejecución de las devoluciones practicadas.
Atentamente
El Servicio de Vacaciones"
Yo les contesto, y un texto similar lo hago llegar también a Turismo Social. Animo a que mandemos continuas reclamaciones a Imserso y a Turismo Social.
Mi correo:
"Señores:
Muchas gracias por su respuesta.
Pero...
1. No es correcto que: "El procedimiento establecido para la devolución de los viajes gestionados por Turismo Social consiste en el envío postal de la documentación relativa al mismo para su estudio y tramitación. El servicio de correos está al alcance de todos los ciudadanos", y no es correcto porque estamos confinados no sabemos hasta cuándo.
2. Y porque cuando sea posible desplazarse hasta una oficina de correos para certificar el envío de una documentación que contiene datos personales y bancarios que no deben ser expuestos a posibles extravíos, cuando eso sea posible, digo, se creará al servicio de correos un exceso de trabajo que puede ser fácilmente evitable. No es propia del siglo XXI esa exigencia, máxime cuando ninguna de las gestiones anteriores (solicitud, concesión y envío de documentación, pago del importe...) ha precisado de envío postal ninguno. Y porque la otra empresa concesionaria permite y facilita realizar esos trámites fácilmente en su página web.
3. "Las obligaciones de las empresas adjudicatarias (Mundiplan y Turismo Social) se encuentran recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas del contrato", pero en las actuales excepcionales circunstancias Imserso puede y debe hacer llegar a Turismo Social una serie de sugerencias, consejos, admoniciones, advertencias, amonestaciones, apercibimientos y/o exhortaciones para que dicha empresa adecúe su programa informático a estas excepcionales circunstancias. Y no sabemos si Imserso lo ha hecho hasta ahora. Parece ser que no.
4. Porque, según ustedes reconocen, Imserso debe actuar "asegurando el acceso al mismo (al programa) por los beneficiarios a los que va destinado, en condiciones de calidad", lo que en modo alguno sucede con la forma en que Imserso permite actuar a Turismo Social en el tema que nos ocupa.
5. Por todo lo reiteradamente expuesto, hago constar mi total disconformidad con el sistema con que Turismo Social intenta gestionar las devoluciones. Y también disconformidad con la actuación (o no actuación) de Imserso, que lo permite y que no defiende los intereses de los jubilados usuarios del programa.
6. Quiero dejar meridianamente claro que en modo alguno mis intervenciones se hacen para urgir la pronta devolución de las cantidades abonadas. La determinación de una fecha concreta más o menos próxima no es ahora mismo prioritaria, por más que quizá para algunos usuarios pueda serlo. Lo que se precisa es un sistema de gestionar esas devoluciones que evite trámites innecesarios, reiterativos, incómodos y peligrosos.
Esperando nuevas y más valiosas aportaciones de Imserso en este sentido, les envío un atento saludo".
Esperemos que lleguen al Imserso y a Turismo Social muchos escritos y que no sea predicar en el desierto...
Trabajo en una agencia de viajes.ganamos 12 euros por persona.estamos en erte y no sabemos si volveremos a trabajar y con todo esto los jubilados quieren su dinero ya?por favor un poco más de empatia
En la circular de Turismo Social del 13/4/20 dice textualmente “las personas que hayan efectuado el pago mediante tarjeta de crédito o débito no es necesario que envíen los datos bancarios”.
Hay que informarse antes de poner a parir a todo kiski
Me acaban de contestar que no...hay que mandar todo por correo...lo pregunté ayer...eso es para mundiplan..
El problema lo ha provocado Turismo Social, sin todavía el Imserso indicar forma de proceder para las devoluciones.
Lo lógico y normal sería hacerlo directamente a la cuenta, sea de tarjeta o bancaria, con la que se realizó el pago.
Previamente, si les parece, se entraría en la página de Turismo Social (o del Imserso), para solicitar la devolución indicando el localizador correspondiente.
Esperemos que el Imserso opte por éste sistema de devolución y lo comunique a Turismo Social, a la mayor brevedad, para proceder a las devoluciones, evitando así un gran conflicto social.
Ya que vamos de vacaciones baratas !!!! Hay que estar contentos de todos los viajes que hemos echo todo no se puede hacer a la vez Ya tenemos cierta edad no juzguéis a la ligera !!! Y el que esté tan descontento no los coja más !!!!!!!!
Las agencias estamos todas cerradas y con ertes. Si estoy en erte y mi empresa no me paga, pues no trabajo gratis para devolverle a usted el dinero.
Estoy hasta el gorro ,por no decir otra cosa más gorda..ayer mande un e-mail a turismo social preguntando si me devuelven el dinero como lo he pagado ,que ha sido por Internet y con tarjeta, y me dicen que tengo que mandar la documentación con el número de cartilla del banco....o sea una mierda..esto que es? para no pagar claro...aaaa y a las agencias que dicen que están cerradas ...estan trabajando desde casa ..que pongan menos excusas y hagan su trabajo...no he visto en mi vida gente tan incompetente trabajando para el imserso...
acabo de recibir por transferencia el reembolso del viajes que tenia cotratado para el 14 de abril
Y se puede saber que hiciste para que te lo hayan devuelto tan rápido?r
Perdone,nuestros clientes no ponen ninguna pega de cómo se está haciendo las cosas en el Imserso,no sé de donde se sacan eso
las agencias tramitamos las cancelaciones de Mundiplan y de mundosenior y mundosenior plus son los clientes quienes las tienen que tramitar,como siempre,sin prisas
Me parece que estás mintiendo. ¿Solo te lo han devuelto a ti, cuando están diciendo que van a tardar tiempo en poder organizar las devoluciones? ¿Que interés tienes en confundir a los pensionistas?
Pues mira a mí también me lo devolvieron ah y no miento por qué para que voy a mentir me parece patético que digas semejante tonteria
No creo que nos estén mareando la PERDIZ y nos vallan a seguir dando largas y no nos devuelvan lo que hemos pagado. En este país todo es posible. Saludos.
buenos días Elena
Con todo el cariño y respeto
En primer lugar espero que todos nuestros mayores estén de salud bien.
Mire, nosotros gustosamente les ayudaremos indicándoles lo que tienen que hacer incluso preparando la carta indicando todo lo que pide en Ministerio para su devolución. No se olvide que es el ministerio el que aprueba las normas de funcionamiento de Mundiplan y Mundosenior.
Saludos
No estoy de acuerdo con financiar con dinero del contribuyente a estos funcionarios de segunda que cobrar puntualmente
Si no les llega para viajar lejos que lo hagan más cerca o se queden en
en casa como hacen muchos españoles eso es lo justo y no está España para despilfarrar que ya se hace con las autonomías, castas privilegiadas etc