Pese a que la ley es clara al respecto y obliga a las aerolíneas a disponer de un teléfono gratuito de atención al consumidor, son muchas las que siguen saltándose la normativa (Vueling y Norwegian sustituirán sus 902 por líneas gratuitas).
Según un análisis de Facua-Consumidores en Acción sobre las páginas web de 33 compañías, 27 estarían cometiendo algún tipo de infracción. Esto ha llevado a la organización a denunciar a todas ellas ante la Dirección General de Consumo, dependiente del Ministerio de Alberto Garzón, y las autoridades de protección al consumidor de las 17 comunidades autónomas.
De las 33 líneas aéreas analizadas, sólo seis ofrecen únicamente teléfonos gratuitos de atención al consumidor, sea o no cliente. Se trata de Air Nostrum, Alitalia, Eurowings, Norwegian, S7 y Vueling.
Otras tres facilitan líneas gratuitas, pero las restringen a determinadas gestiones o no las muestran correctamente en su web (British Airways, Iberojet y Ryanair). Por su parte, cuatro facilitan números gratuitos sólo para clientes, pero no a quienes quieran consultar dudas antes de haber comprado el billete (Binter, Canary Fly, Iberia y Plus Ultra).
De las 20 compañías que no disponen de ningún teléfono gratuito, ni para clientes ni para no clientes, una ofrece una línea de tarificación adicional con prefijo 807 (Wizzair), otra facilita una línea 901 (TAP Air Portugal), dos dan tanto líneas 902 como prefijos geográficos nacionales (Blue Air y Volotea), 14 sólo indican prefijos geográficos nacionales (Air Europa, Airfrance, American Airlines, Condor, Easyjet, Finnair, Iceland Air, Jet2, KLM, SAS, Transavia, Wamos Air, EgyptAir y Qatar Airways), una un móvil nacional (AlbaStar) y una un teléfono con prefijo de fuera de España (Luxair).
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La única manera de que no se burlen de la ciudadanía es ponerles multas elevadas, para que no les salga rentable delinquir.
Efectivamente Vueling tiene una línea 900, gratuita, pero como si no la tuvieran. Comprobado hace un rato, un contestador, con opción 1,2, agosto, septiembre y fin de la llamada, no es posible hablar con nadie, si lo quieres hacer tienes que ir a un 902 y eso que el problema lo han generado ellos cambiando las horas de vuelo. Así que resumiendo, tener tienen pero como si no existiera porque no sirve para nada. Ryanair tiene una linea 800, gratuita, eso si armate de paciencia para que te cojan la llamada, en mi caso casi una hora, un domingo, y aquí, oh sorpresa, si puedes hablar con una persona que en mi caso, cambio de hora y cancelación de vuelo, me cambiaron la ruta al destino final sin ponerme problemas. Quien lo iba a decir, chapeau por Ryanair, que crean el problema y dan soluciones, al menos en este caso, y un cero patatero por Vueling que te pone un contestador para cumplir la ley pero que no vale para nada.
Y dígame si es la Air Europa uno llama y le cortan la llamada para no darle la cara al cliente con el billete que uno tiene es horrible total uno no tiene quien le soluciones