Los socios del acuerdo conjunto Atlantic Joint Business (AJB) rompen con Kiwi.com “como resultado de las numerosas quejas de clientes y continuos incumplimientos de nuestras respectivas políticas” (Iberia y British dan un nuevo paso en su alianza con American Airlines y Finnair).
En un comunicado dirigido al canal de agencias y demás empresas de intermediación al que ha tenido acceso Preferente, las cuatro aerolíneas que forman parte de esta alianza (Iberia, American Airlines, British Airways y Finnair) anuncian la retirada de la plaza de agencia a la OTA. “Por tanto, no tiene autorización para mostrar o vender nuestros vuelos AJB”, afirman.
Además, aclaran que “las agencias de viajes no están autorizadas conforme a los términos y condiciones de los respectivos socios AJB para redistribuir tarifas, horarios e inventario, ni para emitir o proporcionar asistencia a Kiwi.com en la emisión de billetes, dado que dicho agente infringe lo dispuesto en dichos términos y Condiciones”.
Por todo ello, ruegan a sus colaboradores que “con efecto inmediato, dejen de emitir billetes de American Airlines, British Airways, Finnair e Iberia en nombre y por cuenta de Kiwi.com desde cualquiera de sus oficinas de venta”. “Esto puede implicar la implementación de los procesos que resulten necesarios para evitar la emisión de billetes en nombre y por cuenta de Kiwi.com. Le agradecemos su apoyo en este asunto, que nos permitirá garantizar el mejor servicio a nuestros mutuos clientes”, zanja.
No es la primera vez que Kiwi.com protagoniza un encontronazo con una compañía aérea. Sin ir más lejos, el pasado verano Ryanair acusó a la plataforma de suministrar tarjetas de embarque falsas, llegando a anunciar que no aceptaría a sus clientes (Ryanair no aceptará tarjetas de embarque gestionadas por Kiwi.com).
Llama la atención que en su página web, Kiwi.com presume abiertamente de “hackear” los sistemas, permitiendo así que sus clientes viajen supuestamente “por menos”. “Reserva vuelos baratos que otros buscadores nunca verán”, promete.
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Bonito artículo pero cuales son esos incumplimientos?
Entre KIWI y LATAM me robaron 2 pasajes. Se cubren entre ellas y nadie responde.