Día histórico para las agencias: adiós a la responsabilidad solidaria

Objetivo conseguido tras meses y meses de intenso trabajo por parte de CEAV y sus asociaciones miembros. Después de años bajo el yugo de una Ley de Viajes Combinados que dejaba a las agencias en una posición de total indefensión frente al consumidor, las empresas del sector han logrado, por fin, que el Gobierno acabe con la dañina responsabilidad solidaria (Agencias: fin a la responsabilidad solidaria en marzo).

El cambio normativo, aprobado a mediados de febrero por el Senado y ratificado a posteriori por el Congreso de los Diputados, aparece hoy en el Boletín Oficial del Estado (BOE). Entrará en vigor un día después, este miércoles 2 de marzo.

Según establece la nueva norma, se pasará del actual régimen de garantías solidario por parte de organizadores y minoristas del viaje combinado, a un régimen por el cual cada parte será responsable exclusivamente por su ámbito de gestión del viaje (El Gobierno rebajará las obligaciones de las agencias).

Sin embargo, con el objetivo de no disuadir al viajero del ejercicio de sus derechos, tanto los organizadores como los minoristas podrán ser punto focal único al que el viajero dirija sus reclamaciones por el total de los servicios contratados. En estos casos, tanto organizadores como minoristas estarán obligados a gestionar las reclamaciones presentadas, incluso en el supuesto de que sean sobre servicios fuera de su ámbito de gestión. En caso de que no tramiten estas reclamaciones, se volvería al anterior régimen de responsabilidad solidaria.

La supresión de la responsabilidad solidaria, la cual ponía contra la espada y la pared a los intermediarios ante cualquier incumplimiento de los proveedores, beneficiará a todas y cada una de las agencias que operan en el territorio español. Supone, de este modo, una gran victoria de las asociaciones, con CEAV a la cabeza, que han utilizado todas las vías a su alcance para llegar hasta este punto.