Ilunion y las agencias de viajes están actualmente en guerra: las segundas pillaron a la cadena hotelera intentando captar clientes directos, burlándose de los intermediarios (Las agencias de viajes declaran la guerra a Ilunion Hotels).
Es normal que las agencias de enfaden con Ilunion porque viven de esto. Pero es lo mismo que hacen las agencias y su personal cuando pueden. A nadie le gusta pagar a un intermediario por no hacer nada. O por hacer algo que vale mucho menos que lo que cobra. ¡Quién no ha ido a ver un piso con una agencia inmobiliaria buscando indicios de cómo localizar al propietario para ambos quitarse la odiosa comisión de ese sujeto!
Es una situación normal. Hoy Ilunion debe de estar enfadada porque los han pillado, pero pueden estar seguros de que todo el mundo mercantil funciona así. Incluso los que son serios, lo son porque esa imagen les puede ser más rentable a la larga. En el mundo comercial, todo tiene interés.
La cuestión, en el fondo, está en que Internet ha supuesto un tremendo problema para las agencias de viajes. Su negocio era una maravilla: nadie había viajado antes al destino que quería visitar, no conocía ningún hotel, no sabía los barrios, las playas, la comida, y el agente era entonces absolutamente vital. Hoy eso se ha ido perdiendo. Hay mil formas para saber mucho. Aunque aún queda un margen para el agente de viajes.
En todo caso, les doy una prueba de que también los agentes son criticables: muchos decían al publicarse la noticia que “desde luego, yo no voy a ofrecer un hotel de esta cadena a mis clientes”. Pongamos que yo voy a esta agencia, ignoro el conflicto, y el hotel que mejor se adapta a lo que busco es un Ilunion. ¿Esta agencia no me está estafando a mí, cliente, que no tengo nada que ver con su conflicto? ¿No debería ofrecerme el mejor hotel, al margen de sus filias y sus fobias, por muy justificadas que estén? Los clientes lo sabemos, claro, por lo que, el que puede, cruza los datos.
En todo caso, entiendo a los agentes: llevan demasiados años sufriendo palos, como último eslabón de la cadena que son. No, no es justo, aunque en el mundo mercantil no existe la justicia.
Es decir las agencias de viajes cobran por NO HACER NADA O MUY POCO.. que pedazo de negocio tenemos las agencias de viajes.. pues ya sabes escritor de este articulo Móntate tu propia agencia de viajes y ha vivir sin dar un palo al agua !!!!!!
El problema de base es que el mercado no se actualizo, y seguimos con la mentalidad comisionista del siglo pasado.
De la misma forma que cuando se acude a un profesional (abogado, mecánico, notario), te cobran la consulta o por hora de trabajo, se debería actualizar y valorar la profesión cobrando por servicio.
Durante la pandemia podrían haber cambiado las cosas. Se hizo un trabajo en la mayoría de los casos estupendo repatriando clientes, incluso los que por ahorrarse un fee compraron directamente.
Pero claro, los guante blanco que tienen cómodos sofás no se les cae una idea. A seguir viviendo de comisiones y si podes meter 5 euritos extras que quiero cambiar el coche a fin de año.
Luego nos quejamos que no hay personal....
La falta de personal es debida al cartel de los grandes ex globalia, avoris y veci.
"nadie le gusta pagar a un intermediario por no hacer nada"
O sea booking y expedia no han nada? Y los millones de euros en publicidad para estos es nada?
¿Asesorar el cliente no es nada? Explicarle un destino no es nada?
¿Dar avales a garantia y comprar por adelantados habitaciones no es nada?
De toda forma se una cadena firma un acuerdo de distribución garantizado por avales tiene que respetarlo.
Pero se tambien la prensa sectorial empieza a escribir que la intermediacion no es nada ya se ve el nivel en lo que tenemos que trabajar
No es verdad lo que dices, no hay ninguna empresa que trate peor a las agencias que Ryanair , pero harto estoy de venderles porque el horario, el precio, o la priorizacion de un vuelo directo sea lo más ventajoso para un cliente. Aunque para mi no sea lo más beneficioso. Pero miro primero por mi cliente,.
Tampoco harían falta asesores fiscales, vas a Hacienda y te hacen la declaración gratis, ni camareros, vas y te lo sirves como en los fast food, ni mecánicos, te pones un tutoria y ya, y casi casi ni enterradores, te cavas un hoyo y ya lo tienes...
Hay mucho pseudo agente de viajes intruso que va de "enterao" porque ha ido a Cancun en viaje de novios.
Esto están simple como los servicios técnicos
Un profesional te informa del viajes quieres hacer previo pago de 50€
Si al final sacas el viaje te los descuento
Buenas
La cosa es muy sencilla y se llama " COMPROMISO " .... Si quieres que los TTOO distribuyan tus productos a través de miles de AAVV no le des al cliente final el precio de compra que tienen estas . O tienen que recomendar tus hoteles " free ".
SI lo hoteles están cabreados por que las OTAS ofrecen sus hoteles a unos márgenes irrisorios y por tanto dañan su venta directa que busquen una solución, por que haberlas las hay, y de hecho ya son muchos hoteles que están es esta linea.
Si las agencias físicas es uno de los 4 escaparates que tiene un hotel no le interesa pues que no firmen con la tour operación. Si lo hacen que sean respetuosos con los compromisos.
Yo en mis agencias llevo años sin vender Ilunion y todavía no he tenido que cerrar.
Cuando un cliente se sienta en una agencia a comprar un hotel es porque quiere hacerlo en una agencia. Con todos los canales que tiene a su mano actualmente no hay otro motivo.
Y cuando una agencia ofrece un hotel determinado o una cadena está orientando al cliente a ese hotel.
Ofrecer un precio inferior al cliente directo, y además no comisionado a agencias es lícito, siempre que no tengas contratos de venta con agencias.
Fácil, que dejen de poner sus hoteles a la venta en agencias y se dediquen a la venta directa, ya hay hoteles que lo hacen. Pero claro, necesitan nuestros escaparates, los de las agencias.
Con lo que llegados a este punto, y con audios como el publicado de esta cadena, la única herramienta que tenemos es vetarlos, hacer público el veto y mandarlos a la mismisima mierda.
Que les den a Ilunion, en mi agencia nunca más.
Como quiera que no sé lo que hace un PROFESIONAL, voy a decir que es prescindible y/o que cobra por no hacer nada. Cómo quiera que no conozco la distribución de habitaciones voy a decir que todos los operadores hacen lo mismo... llegado a este punto habrá que decir que hay mucho periodista prescindible porque para eso está el maravilloso chat gpt4 que además resulta más coherente y la información está contrastada. Porque en internet está todo, no ? Las churrerías son las principales culpables de este descrédito y falta de profesionalidad, porque no se pueden vender viajes como churros, saben que pasa? Qué son las que pagan anuncios en prensa y de ahí que se generalice lo que se lee , ahora bien aquí y sobre todo fuera, el que quiere viajar y sabe viajar contrata a un profesional, el resto bricolaje
Casa vez que leo a un superdotado decir que los intermediarios esto y lo otro pienso: ¿al caso compran la verdura/fruta al agricultor o van al Supermercado? ¿Piden o han pedido por Glovo cuando es más caro que directamente llamando al restaurante? ¿Utilizan expedía, Booking, skyscanner, etc que son intermediarios al igual que las AAVV?
Y así podríamos seguir con miles de productos y servicios donde hay más intermediarios de los que uno cree.
Lo que debemos las AAVV es modernizarnos y tener Motores de reservas que Nara tienen que envidiar a Booking y que son multiproducto (integran Hotelbeds, W2M, expedía, Veturis, Hotusa, etc) para q nuestros clientes accedan a mismos o mejores precios que los que dan las grandes OTAS y Cadenas hoteleras pero dando un extra de cercanía al cliente
Y así con otros productos como viajes, escapadas…
Yo no veto ni a hoteles ni incluso a Booking que tiene un programa affiliate bastante interesante para acceder a hoteles más pequeños en zonas poco turísticas
Resumiendo. Que dejen de hacer comentarios de que no acuden a intermediarios porque en el día a día todo o casi todo lo que se consume pasa por muchos intermediarios. Y las AAVV que se modernicen y sobre todo que gasten dinero en buenos agentes digitales y no en asociarse a Grupos de gestión que tienen webs con 10-15 años de retraso tecnológico
Este artículo es insultante. No voy a explicarle que es "no hacer nada" porque está claro que ya sabe lo que es publicando artículos como este. Para escribir eso mejor te dedicabas a otra cosa.
Si se paga por un asiento, pues se paga por un profesional del sector con su asesoramiento.
El problema de estas estrategias es que el agente sólo ofrecerá al cliente el precio que pueda ver... que puede ser peor que el de la competencia. Por ejemplo:
Hotel Ilunion, canal agencias, 110 €
Hotel X, canal agencias, 105 euros
Hotel Ilunion, canal propio, 100 euros (rasca dos de la comisión de los 110)
El agente ve el hotel X 5 euros más barato que el ilunion y lo ofrece al cliente, que lo acepta. Ilunion pierde una venta.
Señores Ilunion, el cliente no busca el mejor Ilunion al mejor precio. Busca el mejor hotel al mejor precio, y esconder su mejor precio donde sólo lo verán los que busquen específicamente un Ilunion es una forma un tanto rara de captar cliente nuevo que, para empezar, ni sabe que existe una cadena hotelera llamada Ilunion (vamos, yo soy del ramo y ahora no sabría nombrar de memoria ni un solo hotel Ilunion...)
Decir que un agente de viajes no tiene valor desde que existe internet es lo mismo que decir que los que escriben artículos son innecesarios ahora que hay inteligencia artificial.
Y el factor humano de la Gestion donde lo quedas??? Te podría poner una par de ejemplos en el último mes en los que de haber hecho la reserva por una agencia online el viajero se hubiera quedado en Barajas sin volar por error de American Airlines y de Iberia y otro que se hubiera quedado en LGW sin volar hasta el día siguiente. Lo dicho… móntate una agencia de viajes y a vivir sin hacer nada!!
No entiendo quién ha podido escribir este artículo, lo que si se es que no tiene ni idea del funcionamiento de una agencia de viajes, no se cómo puede decir lo poco que hacemos y pueda desvalorar tanto nuestro trabajo, espero que el que lo haya escrito, que seguro que es así, reciba su sueldo todos los meses sin tener que estar preocupado de pagar impuestos, sueldos, alquiler... Pues en este escrito se ve la falta de respeto ante tanto profesional que día día nos levantamos para mantener nuestros negocios abiertos y asesoramos y cuidamos a nuestros clientes en lo más preciado que ellos tienen, sus vacaciones, viajes de empresas...
Si yo fuera el jefe del "periodista"que ha escrito este articulo prescindiría de ti inmediatamente...