“La IA hará que los los agentes de viajes estén mejor preparados”

El cofundador del planificador de viajes virtual askLAYLA, Saad Saeed, asegura que la Inteligencia Artificial es el futuro en todos los sentidos. En una entrevista concedida a Preferente, expone las claves del nacimiento de esta herramienta, y asegura que ofrece grandes ventajas, tanto para agencias de viajes y hoteles, como para los propios consumidores.

Pregunta. ¿De dónde surgió la idea de lanzar un planificador de viajes virtual?

Respuesta. Pasé algún tiempo viajando hace unos años y estaba increíblemente frustrado con mi experiencia de encontrar y reservar todo. Buscaba en Instagram y TikTok, pero luego utilizaba varios sitios web para investigar y una hoja de cálculo para hacer un seguimiento de todo. Estaba convencido de que debía haber una manera mejor.

P. ¿El proyecto está teniendo buena acogida entre los consumidores?

R. Sí, hemos tenido usuarios de 121 países y en 38 idiomas. Estamos comprobando que la gente se sincera con Layla sobre sus planes y necesidades de viaje.

P. ¿Qué ventajas tiene sobre una agencia de viajes tradicional?

R. Al ser una IA, askLAYLA puede rastrear el mercado casi al instante y recomendarte lugares, hoteles e itinerarios personalizados en función de todo lo que haya disponible.

P. ¿Cómo personaliza las recomendaciones de viaje para cada usuario?

R. Depende de la información que se haya facilitado. Al igual que con otras IA, cuanto más detallada sea, mejor será la personalización. Layla hará preguntas para adaptar sus respuestas a los gustos del cliente, pero si además das más detalles como con quién viajas y preferencias concretas, obtendrás aún mejores resultados.

P. El sector turístico español está incorporando poco a poco la IA. ¿Cree que debería estar en la agenda del futuro del turismo?

R. Sí, la IA es el futuro en muchos sentidos. Tanto de cara al consumidor como entre bastidores.

P. ¿Qué beneficios puede aportar la IA a hoteles, agencias de viajes y aerolíneas?

R. Desde agilizar los procesos hasta garantizar que los agentes estén mejor preparados con toda la información disponible, pasando por ayudar a los clientes a encontrar su viaje perfecto. Hay muchísimas aplicaciones.

P. ¿Cómo funcionan las integraciones con socios como Booking.com y Skyscanner?

R. askLAYLA está integrada con socios como Booking.com y Skyscanner para ofrecer a los clientes recomendaciones precisas y precios en tiempo real. Los clientes pueden reservar fácilmente a través de terceros de confianza.

P. ¿Qué nuevas funciones o mejoras tienen previsto implementar a corto plazo?

Estamos trabajando en muchas mejoras. Recientemente hemos lanzado una Comunidad de creadores, y estamos trabajando para atenderles mejor, además de potenciar constantemente el producto y la experiencia de usuario.

P. ¿Tienen previsto firmar algún tipo de alianza con grandes empresas del sector para implantar vuestra herramienta?

R. Es algo a lo que estamos definitivamente abiertos, nos encantaría ayudar al mayor número posible de viajeros a simplificar su proceso de búsqueda.