Las redes sociales, asignatura pendiente

Por Vivi Hinojosa

Madrid. 10/06/2010.- Hace un par de días fui a la presentación de un estudio sobre influencia de las marcas en la sociedad 2.0, realizado por IE Business School y NCA, y salí asombrada, ya no sólo por todo un mundo que “está ahí fuera”, como diría el agente Mulder de Expediente X, sino sobre todo por el camino que les queda por recorrer en este ámbito a las empresas españolas, entre ellas a las turísticas. Uno de los periodistas especializados que asistieron a la convocatoria llegó a decir que resultaba “patética” la escasa presencia del sector privado nacional en las redes sociales, y, aunque desde la agencia NCA coincidían en esta apreciación, también es verdad que se apresuraron a puntualizar que la participación en el mundo 2.0 es muy desigual, ya que frente a algunas marcas que trabajan mucho para estar presentes, otras simplemente lo ignoran.

Y ya no es sólo, como insistían los ponentes, que “si no estás en la Red, hoy no eres nadie”. Iban más allá: “vivimos en el predominio de las marcas; todo es marca. Por tanto, todo el que quiera pervivir necesita una imagen de marca que sea querida por sus clientes; si no, desaparecerá”. Es ahí donde las empresas tienen que focalizar sus esfuerzos, en crear una relación emocional con su demanda a través de Internet, convertir al cliente en fan y, lo más importante, más incluso que la publicidad, conseguir que te recomiende. Es la exaltación del tradicional boca a boca. No en vano, las redes sociales cuentan actualmente con más de 1.200 millones de usuarios en todo el mundo. Es un mundo en el que, como han concluido las mismas fuentes, “aún queda mucho por hacer porque ahora mismo no se está haciendo prácticamente nada”, lo que abre todo un campo de nuevas oportunidades a las empresas españolas.