Peter Long: “El cliente pide cosas nuevas”

Tras la participación de Manny Fontenla en la primera mesa redonda de la cumbre ‘Europa,el turismo y las Islas”, organizada por la revista Preferente, ha tomado el relevo Pedro Luis Cobiella, presidente de Hospiten, quien ha presentado al futuro presidente de TUI Travel, Peter Long, del que ha destacado su “meteórica carrera”.

Long ha subrayado los grandes cambios que la industria turística esta viviendo, y ha señalado como uno de los máximos responsables a Internet. Ha añadido que los cambios van a continuar y ha puesto como ejemplo a los hoteles que “antes vendían al por mayor con touroperadores y ahora, además de esa práctica, lo hacen a través de venta directa en su propia página web”.

El próximo presidente de TUI Travel ha destacado que el cliente lo que busca es flexibilidad y ha apostado por la creatividad para llegar mejor al consumidor, “ya que éste pide cosas nuevas”. Asimismo, ha abogado por ofrecer amplias posibilidades al turista para que pueda elegir y ha destacado la importancia de que tenga información constante, 24 horas al día del producto y “eso sólo se consigue gracias a Internet. Para concluir su exposición, Long ha comentado que “actualmente existe una interacción entre el cliente y las empresas de viajes, los clientes quieren saber las opiniones de otros y eso también lo ofrece la red de redes. De hecho, el 86% de los usuarios tienen en cuenta estos comentarios, lo que pone de manifiesto la importancia del boca a boca”.