Disney lanza un juego virtual para formar a agentes de viajes

Disney Paris ha lanzado un ‘juego serio’ para formar, fidelizar y reclutar a unos 100.000 agentes de viajes de Europa. Se trata de ‘Disney Stars, la agencia de los sueños, accesible desde la web para ofrecer a los profesionales una experiencia interactiva a la par que formativa.

A través de este programa, el agente de viajes puede conocer a la perfección todos los productos y servicios del parque de atracciones. En la primera fase del juego, el agente debe “crear una estancia perfecta” y llevar a cabo la venta. Deberá optimizar una oferta de una jornada para un perfil aleatorio de clientes “muy exigentes”, según explica el vídeo de presentación de la aplicación.

En una segunda parte, el ‘aprendiz’ de intermediario accederá a una versión virtual de Disney París en tres dimensiones y deberá acompañar a sus clientes para hacer su estancia allí inolvidable.

Al final de la jornada, se someterá a los hipotéticos clientes a un cuestionario de satisfacción, necesidades e incluso inconvenientes. Con la información recopilada sobre el conjunto de los servicios y productos del parque de atracciones, Disney espera que los agentes de viajes sean capaces de proporcionar a sus clientes el máximo de satisfacción posible. Según reza la web de gigante del entretenimiento, el reto es “convertirte en el mejor agente de viajes Disney”.