Iberia y Vueling han sido elegidas las compañías aéreas más generosas de España, por encima de sus rivales directos Air Europa y Ryanair, entre otros. El II Estudio Anual de la Generosidad de Marca, realizado por el Instituto Affinion, ha concluido que Iberia supera en casi un 62% la media del sector, mientras que su socia de bajo coste está un 14% por encima.
En el informe se han analizado la reputación e imagen de marca de las siete aerolíneas que más pasajeros transportan en España: Ryanair, Iberia, Vueling, Air Europa, EasyJet, Air Nostrum y Air Berlin. El ranking lo encabezan las aerolíneas del grupo IAG, seguidas de Air Europa y Air Berlin, mientras que Ryanair y Air Nostrum ocupan los últimos lugares.
Los autores del documento han subrayado que el precio es solo uno de los 24 rasgos que valoran los clientes para considerar generosa a una compañía. Además, aseguran que Iberia es la única marca que proyecta cierto valor añadido, apoyado en la transmisión de una imagen de calidad y seguridad, junto a su programa de fidelización.
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Como se valora esta generosidad, por el servicio a bordo, el espacio entre asientos, por la limpieza de los aviones, por las colas interminables en los mostradores de facturación (BCN), ..... Conozco la aviación pero la verdad no imaginaba que estaba tan mal, en fin ahora me empiezo a explicar muchas de las cosas que pasan....
Creo que es de cada 100 peticiones de un vaso de agua, cuantas son atendidas con una sonrisa y la entrega de lo solicitado (10 puntos), cuantas son atendidas sin una sonrisa pero se entrega lo solicitado (5 puntos), cuantas son atendidas con sonrisa pero no se entrega lo solicitado (5 puntos), cuantas son atendidas sin sonrisa y no se entrega lo solicitado (0 puntos) y cuantas no son atendidas (-5 puntos)