Más de 26 millones de maletas se dañaron, retrasaron, perdieron o robaron en 2012

Más de 26 millones de piezas de equipaje facturado en los aeropuertos de todo el mundo durante el año 2012 provocaron quejas de sus propietarios por daños, retrasos en su recepción, pérdidas o robos. La cifra, que supone un 1% del total de maletas gestionadas, ha subido ligeramente respecto a los 25’8 millones del año anterior. También ha sido un 4’5% mayor el número de personas afectadas: 2.950 millones.

Los datos corresponden al último informe sobre gestión de equipaje elaborado por la consultora SITA. A pesar de las dimensiones apuntadas, se ha producido una pequeña mejora en la media, pues se ha pasado de casi 9 maletas mal gestionadas por cada mil pasajeros, a 8’83.

De las reclamaciones interpuestas por incidentes relacionados con el equipaje, el 82% se debió a retrasos, el 13% a daños materiales y el 4’2% a pérdida o robo. El documento de SITA destaca que ha habido avances en la transferencia de equipajes entre vuelos, para lo que ha puesto de ejemplo el sistema usado por la española Iberia que, entre otras cosas, selecciona las maletas y las transfiere por cintas rápidas o lentas en función de su nivel de prioridad.

Francesco Violante, CEO de la consultora, ha manifestado que “la gestión eficaz del equipaje juega un papel importante en mla mejora de la satisfacción del viajero y en contribuir a su experiencia, más aún si se tiene en cuenta que el número de pasajeros llegará a 3.600 millones en 2016”. Además, hay dinero en ello: la caída en la tasa de incidentes en un 53% en los últimos seis años ha supuesto un ahorro a la industria de 2.100 millones de dólares.