Así es la apuesta de Vueling por la digitalización

La apuesta de Vueling por la digitalización se aprecia en varias iniciativas. La aerolínea estuvo presente en Fitur, donde mostró su compromiso con esta digitalización como palanca para la reactivación del turismo y para una experiencia de vuelo única para los usuarios.

El nombre del stand de Vueling, “Digitalización”, fue una clara muestra de lo que se encontró en Fitur, donde se enseñó gran parte de las innovadoras soluciones tecnológicas desarrolladas tanto para la relación con el cliente, como en los procesos de operativa; en aplicaciones de la Inteligencia Artificial, y en la visión en la industria de las aerolíneas.

Esta apuesta de Vueling por la digitalización se concreta en soluciones como la identificación por biometría, la detección de emociones, atención al cliente robotizada, interfaces de realidad virtual y los usos para conseguir una experiencia contactless para los clientes, entre otros.

En Fitur se realizaron demos de todas estas distintas tecnologías y se presentaron las rutas de la aerolínea para este verano. Y todo, porque ante un panorama turístico más diverso y sostenible, la tecnología y la digitalización tienen un papel clave.

Vueling divide en tres apartados sus iniciativas de digitalización. En primer lugar, el conocido como 'Customer Journey Contacless', con los nuevos hábitos y necesidades de compra. Seguidamente, las tecnologías en las que está trabajando Vueling y que marcaran el futuro del sector, como la visión artificial, el chatbot, y la realidad virtual. La tercera son otras soluciones tecnológicas como el IATA Travel Pass y la verificación y validación de los documentos necesarios de la COVID-19 para volar (pruebas PCR, seguro médico u otros documentos exigidos por cada país) con antelación al vuelo.

Las iniciativas de Vueling para la visión artificial incluyen el Check in y embarque biométrico gracias al reconocimiento facial. La visión artificial también se podrá utilizar para detectar individuos (distancia social, contar personas), en equipajes (contar maletas, medir dimensiones de la maleta), para embarcar en el avión, y realizar otras gestiones sin necesidad de tocar nada.

Respecto al Chatbot, es una herramienta que permite automatizar la atención al cliente, y ya se pueden realizar transferencias bancarias y registrarse en el programa de fidelización de clientes de manera segura.

Finalmente, sobre el desarrollo de los proyectos de realidad Virtual, busca que permita un nuevo mundo de interacciones con los servicios actuales y de futuros de Vueling, como por ejemplo el mantenimiento de aviones predictivo y recomendaciones en puntos de interés en viajes, entre otros.

Así, Vueling presenta su apuesta por la digitalización, y lo hace con un enfoque integral que abarca a todos los aspectos donde pueden servir para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia interna.