Claves para diseñar la web de viajes perfecta, sin recurrir al test A/B

La publicidad agresiva en buscadores y los anuncios en la red de display se quedan cortos para captar al viajero actual. Muchas webs del Sector registran altos niveles de rebote en las visitas a sus páginas y las empresas intentan mejorar estos indicadores optimizando el sitio mediante el testeo A/B o el multivariante, es decir, el lanzamiento de versiones diversas de una página para poder quedarse con la que obtiene mejores ratios de conversión.

Wouter Blok, director de Marketing de Easytobook, ha explicado en Tnooz la experiencia de su propia compañía y lo que para él es el camino para encontrar la web perfecta en diseño, usabilidad y contenidos sin tener que recurrir a los tests mencionados. En su opinión, los cambios continuados en una web frecuentemente rompen la consistencia del sitio web y empeoran la calidad de la experiencia del usuario.

Para Blok, es posible revolucionar el diseño de una web recurriendo a un proceso centrado en el usuario que minimiza el riesgo de hacer un cambio tan radical que ahuyente a los clientes. El experto recomienda:

1)     Hacer entrevistas personales a la audiencia objetiva sobre el sitio de nuestra empresa y los de las competencia

2)     Utilizar herramientas de ‘eye-tracking’ (monitorización del comportamiento del usuario mediante el seguimiento del movimiento de sus ojos sobre la pantalla) o habilitar un test de usuario online

3)     Recabar opiniones sobre las maquetas de la nueva web usando herramientas online como Usabilia y VerifyApp

4)     Usar Facebook para invitar a tus fans a hacer aportaciones, probar y pulir el producto

5)     Hacer tests privados en la fase ‘beta’ con personal de primera línea de tu propia compañía, como los agentes de reservas

El responsable de Marketing de Easytobook afirma que, con un feedback adecuado, no hace falta hacer cambios a ciegas. “El objetivo es entender y proveer exactamente lo que el cliente quiere, cuando lo quiere y como lo quiere”, añade. Wouter Blok recalca que “la pelota está sobre el tejado del consumidor” y que ya no hay soluciones universales para todos los usuarios a largo plazo, de modo que su apuesta es por adaptar el contenido y la usabilidad de la web al cliente. En el caso de Easytobook, la agencia lanzó una web completamente rediseñada hace una semana, “evitando el recurso al test A/B”, asegura su directivo.