Los códigos QR se instalan en la promoción turística

Con un poco de atención no es difícil darse cuenta de que uno de los cambios más rápidos y más dinámicos que afectan al sector del turismo es, sin duda, el de todos los instrumentos de promoción y comunicación disponibles de la oferta para interceptar la demanda. Esta evolución depende de varios factores: en primer lugar por el rápido desarrollo de herramientas de información que llevó a una difusión generalizada de Internet y su accesibilidad a través de diversos canales de comunicación, especialmente a través de los teléfonos móviles, que en pocos años se han convertido en smartphones, capaces de gestionar contenidos multimedia cada vez más complejos, permitiendo el acceso a la información en cualquier lugar y en cualquier momento.

Por otra parte se está viendo un nuevo enfoque cultural de la demanda turística en términos de sofisticación cada vez mayor en la investigación, la utilización y el intercambio de informaciones relacionadas con la oportunidad de satisfacer sus propias motivaciones de vacación, no sólo antes de la salida, sino también durante y después. En poco más de una década, desde páginas web estáticas que flanqueaban el catálogo tradicional, se pasó a añadir contenido dinámico, algo que ha permitido, a las instituciones encargadas de promover el turismo y a los operadores de alojamiento, actualizar en tiempo real las características de las ofertas y sus precios, lo que permite la aparición de reserva on-line y la definición de estrategias de promoción y de comercialización que en ellas se basan, como el caso de Last Minute.

Turistas 2.0

Desde hace algunos años, y a través de la posibilidad de compartir informaciones en tiempo real en las diferentes redes sociales, los turistas han aprendido a dar más importancia a la información recibida en forma de comentarios publicados en diversos lugares virtuales de otros turistas que tienen una experiencia de vacación ya hecha, y cada vez menos a la información publicada por los operadores, considerada partidista y por lo tanto menos precisa. De lo que estamos diciendo no es difícil ver que esta evolución ha dado mayor importancia al contenido de la información y el cambio de su uso en el canal en línea, determinando una especie de escisión entre la comunicación turística tradicional hecha de folletos turísticos, de guías turísticos en papel, televisión y radio, carteles colocados en las esquinas de las calles, stands en las ferias, etc. y la comunicación en línea.

Por supuesto, esta afirmación no es totalmente cierta: el nexo se representa a menudo por una indicación de las páginas Internet a través de estos instrumentos tradicionales (como la dirección web de la institución para promover el turismo comunicada a través de una impresión en la pantalla de la televisión, así como la dirección del blog del hotel impreso en folletos, etc.), dando así acceso a sus contenidos multimedia de promoción. Pero hasta ahora, aunque complementarios, el mundo de la promoción en línea y fuera de línea no se han considerado totalmente integrados. Entonces, solo nos queda hacernos una pregunta: "¿Cuál es el elemento que nos ayuda a cambiar esta situación mediante la apertura de nuevas oportunidades para la promoción del turismo?".

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