Turismo y tecnología en 2012: tendencias y 10 predicciones

La incertidumbre económica occidental puede llevar a una contracción en la demanda turística este año, pero en ningún caso eso conllevará una caída en la facturación de la industria online, sobre la que se da por seguro que aumentará su cuota en porcentajes récord, según un reportaje de la revista de noticias turismo Preferente incluido en su edición de enero.

“Los costes tecnológicos están cayendo, la conectividad se está volviendo más sencilla, la atracción del talento se intensifica, el capital riesgo invierte fuertemente en un segmento en el que el mercado pone cada vez más atención. Es decir, una combinación ganadora”, sintetiza Valyn Perini, de OpenTravel Alliance.

Para este 2012 los expertos internacionales del sector consultados por Tnooz prevén un fuerte desarrollo de la oferta complementaria al producto; más información proporcionada por el propio consumidor --y más auténtica--, y más poder, por lo tanto, para el usuario.

También una mayor personalización a la hora de comercializar; más comunicación a través del vídeo; el acceso de más mercados, como el de los apartamentos, a las herramientas tecnológicas ya en uso por los hoteles, así como mayor consentimiento por parte viajero sobre estar localizado constantemente.

Habrá una mayor segmentación del producto, y una potenciación de los pagos –micropagos incluidos— por teléfono. Muchos ojos estarán puestos en lo que Apple, Facebook y Google están gestando, mientras, como casi como única expectativa lúgubre, se asistirá al colapso de algunos ‘outlets’, ante el aluvión de muchas marcas en poco tiempo que ofrecen lo mismo.

AÚN MÁS INFORMACIÓN

Alex Bainbridge, de TourCMS, augura una “proliferación de empresas dedicadas a planificar viajes, recabar comentarios y compartir itinerarios, y guías de ciudades para móviles. Webs que complementen la experiencia completa de la compra, no solo la reserva. Páginas, que en el caso de países problemáticos, versen sobre visas, vacunas o papeleo burocráticos”.

Linda Fox, del portal especializado Tnooz, aventura una mayor fidelidad de los comentarios en páginas como TripAdvisor, lo que inevitablemente acarreará más controles a los consumidores, incluyendo la exigencia de pruebas de autenticidad y de estancia.

Que la información tenderá a ser presentada de forma creciente en formato multimedia es algo sobre lo que no tiene dudas Claude Bennard, de Hotelitour. “El consumo de medios tiende a muchas pantallas, y las historias deben narrarse cada vez más desde esa premisa”, explica.

MAYOR PERSONALIZACIÓN

Bainbridge anticipa “más atención personalizada, y planificadores de viajes desde las webs, algo que hasta ahora se ceñía al lujo”. En este punto coincide Alex Kremer, de FlexTrip, al pronosticar que las agencias online comenzarán a personalizar sus webs según el cliente, en lugar de ofrecer la misma apariencia para todo el mundo.

Jim Craven, de Tnooz, prevé para las aerolíneas un desarrollo a la hora de comercializar los fees, con el establecimiento de paquetes que combinen billete más maleta early boarding, comida, o dos maletas.

Stephen Joyce, de Rezgo, tiene claro que proliferarán las herramientas dedicadas a que el viajero esté localizado en todo momento. Perini agrega que a esta corriente que se dirige a más personalización y segmentación del producto se verá beneficiado el terreno online, más atractivo para los nichos.

AMPLIACIÓN DE MERCADOS

Se espera la apertura de nuevos campos, tanto geográficos como de segmentos. “Habrá más marketing enfocado a las webs chinas y a las redes sociales. Canadá y Australia ya lo hacen, igual que algunos hoteles de lujo”, apostilla Benard.

Precisamente, la multiplicación de aerolíneas ‘low cost’ en Asia hace prever para Siew Hoon Yeoh, de WebinTravel, un desarrollo de la tecnología aplicada a este campo.

Los augurios sobre la ampliación de mercados afectarán también a los apartamentos y a los alquileres de coches. “Priceline, Expedia y otras notables agencias online se lanzarán a lo grande también al alquiler de apartamentos”, un terreno que empieza a explorar TripAdvisor, como expone Dennis Schaal, de Tnooz, quien también augura que la localización del viajero se utilizará para mejorar la comercialización de alquileres de coche.

Por supuesto que también hay expectación ante los planes de Apple, Google y Facebook de ofrecer herramientas dedicadas al turismo. Algunos expertos consideran que su éxito dependerá de lo útil de su producto, y no solo de su posición de privilegio basada en el tamaño.

Las diez tendencias de la tecnología al turismo que auguran los expertos para 2012:

1- Más oferta complementaria

2- Más opiniones del consumidor

3- Comercialización más personalizada

4- Más comunicación mediante vídeo

5- Ampliación de mercados

6- Mayor localización constante del viajero.

7- Más segmentación del producto

8- Desarrollo de micropagos telefónicos

9- Los planes de Apple, Facebook y Google

10- Reducción de la oferta de ‘outlets’