“El Sector no se está adaptando ágilmente a los nuevos tiempos”

La web 2.0 y los nuevos canales de información están cambiando completamente el sector turístico. Con los nuevos tiempos han surgido multitud de compañías que dan servicio a los nuevos tipos de clientes, otras que ya existían se están readaptando para no perder cuota de mercado y otras no han sabido reaccionar a tiempo.

“Cuando uno observa con distancia el sector turístico español, tiene la sensación de que no se está adaptando con agilidad a los nuevos tiempos. Las agencias no tienen claro su papel, ni están actuando frente a los cambios que se están produciendo con el nuevo entorno on-line. Gran parte de la planta hotelera de sol y playa, está sufriendo en un entorno cada vez más competitivo, y las líneas aéreas también tienen que adaptar su modelo de negocio por la fuerte competencia de las low-cost”, señala a preferente.com Carlos Krauel, socio fundador y director general de Global Marketing Turístico, una consultoría turística experta en marketing estratégico y operativo.

En estos tiempos cobra especial importancia las nuevas técnicas de marketing con las que una compañía mantiene contacto directo con el consumidor. Sin embargo, en este campo, Krauel cree que hay mucho camino por recorrer: “Sin duda, no se está concediendo al marketing la importancia que se merece. Muchas de las grandes empresas se dedican a poner anuncios en los medios sin que de la sensación de que tengan una verdadera estrategia detrás. Por su parte, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas del sector parece que piensen que la inversión en marketing es un gasto que no genera retorno. Esta actitud sería impensable en otros sectores”.

Sobre el sector concreto de las agencias de viajes, que ha visto llegar a un nuevo actor como ha sido Nautalia y otras como Halcón o Vibo han cambiado su imagen corporativa, Krauel señala que en “solo los grandes grupos trabajan su imagen, también las agencias especializadas en un tipo de producto (MICE,  cruceros, aventura, por poner algún ejemplo). Luego, quedarían un gran número de agencias, que tal vez son las que pasan más dificultades en esta época de crisis, que solo están comunicando a sus clientes actuales. Es difícil que en estas condiciones puedan salir adelante. Deberían plantearse cual es su papel, que valor generan, y trabajar para transmitirlo”.

Según el director general de Global Marketing Turístico, “una buena estrategia de marketing te permite tomar medidas de forma consciente ante los cambios de los competidores, del mercado, de la coyuntura económica, y no solamente desde el punto de vista de la comunicación, si no también de la adaptación de los productos y servicios que se ofrecen, de la introducción de nuevos canales de comunicación o comercialización”.

Krauel, que con Global Marketing Turístico ha tenido como clientes a entidades como Axel Hotels, Costa Cruceros, Grupo Pierre & Vacances, Saló Internacional del Turisme a Catalunya (SITC) o la World Tourism Organization (OMT), apunta que las empresas españolas del sector deberían hacerse las siguientes reflexiones: “¿Qué valor generan mi empresa, mis productos y servicios? ¿Conozco a fondo a mis clientes y mis clientes potenciales? ¿Conozco a fondo sus necesidades? ¿Conozco a fondo mi entorno y mis competidores? ¿Estoy haciendo todo lo correcto para comunicar el valor que genera mi empresa? Estoy convencido que son muy pocas las empresas del sector que reflexionan a fondo y actúan sobre estas cuestiones”.