Airmet: “Valoramos nuestra posición de independencia en el mercado”

Rubén Fernández, director general de Airmet, habla en una entrevista concedida a Preferente sobre el buen momento que atraviesa uno de los sectores que peor lo pasaron en la crisis del Covid-19. Pese al optimismo reinante, aboga por “mantener una actitud prudente y cautelosa frente a esta aparente euforia”. También analiza otras cuestiones como, por ejemplo, su estrategia de captación de agencias o los recientes acuerdos suscritos por Ávoris con grupos competidores (Ávoris se refuerza con las 800 agencias de Dit Gestión).

Pregunta. ¿Qué balance hace del primer cuatrimestre del año?

Respuesta. Este primer cuatrimestre del año ha sido sumamente positivo y alentador para toda la industria en general y para Airmet en particular. Estamos encantados de ver cómo cada día más agencias depositan su confianza en nuestra propuesta de valor. Este respaldo es algo que nos impulsa a seguir trabajando duramente para brindarles el mejor servicio posible. Desde el equipo de Airmet, nos volcamos en ofrecer un servicio de excelencia a todas las agencias que nos acompañan.

Estamos comprometidos en escuchar sus necesidades, comprender sus desafíos y proporcionarles soluciones efectivas y personalizadas. Cada miembro de nuestro equipo está enfocado en brindar un servicio de calidad y establecer relaciones de confianza con las agencias. Reconocemos la importancia de trabajar en estrecha colaboración con nuestras agencias asociadas, ya que su éxito es también el nuestro.

P. ¿Cómo marchan las ventas para la temporada de verano?

R. Las ventas para la temporada de verano están mostrando resultados realmente esperanzadores. Estamos siendo testigos de un claro cambio en la mentalidad de los viajeros, quienes han dejado atrás una etapa y están adoptando una nueva forma de abordar su tiempo libre. El ocio ha ganado un lugar destacado en la escala de prioridades del consumidor, lo que abre un abanico de oportunidades para toda la industria turística.

Es gratificante ver cómo los viajeros están depositando cada vez más confianza en las agencias de viaje. Es importante destacar que este éxito no es casualidad. Este aumento en la confianza es el resultado del incansable esfuerzo que las agencias han realizado en el pasado. Han trabajado arduamente para ofrecer un servicio excepcional, aportar seguridad, brindar asesoramiento personalizado y garantizar experiencias memorables para sus clientes. Ahora, están cosechando los frutos de su dedicación y compromiso.

P. ¿Va a haber escasez de ofertas de última hora? ¿Es conveniente adelantar las reservas ante el boom turístico que se está produciendo?

R. Es importante señalar que actualmente estamos ante un escenario en el que la escasez de ofertas de última hora es una realidad. Esta situación se debe a varios factores, como el incremento en la demanda turística y la limitación de capacidad en ciertos destinos. Como resultado, las plazas disponibles pueden agotarse rápidamente y los precios tienden a aumentar.

Ante esta perspectiva, mi recomendación es adelantar las reservas en la medida de lo posible para evitar incertidumbre en la búsqueda de ofertas de última hora. Adelantar las reservas permite elegir el destino deseado y asegurar la disponibilidad en fechas específicas.

No obstante, es fundamental mantener una actitud prudente y cautelosa frente a esta aparente euforia. Es esencial comprender que el mercado turístico es dinámico y puede experimentar cambios en cualquier momento. Por lo tanto, aunque exista una demanda visiblemente alta en la actualidad, es importante evaluar la situación con reservas y no dejarse llevar únicamente por la euforia del momento.

En resumen, la escasez de ofertas de última hora es una posibilidad en el contexto actual, y adelantar las reservas se presenta como una opción conveniente para garantizar la disponibilidad y evitar sorpresas desagradables. Sin embargo, es importante mantener una postura prudente y estar preparados para ajustar los planes si las condiciones del mercado cambian. Mantenerse informado y contar con el asesoramiento de agencias de viaje profesionales puede ser de gran ayuda para tomar decisiones acertadas en medio de este auge turístico.

P. ¿Cómo marcha la captación de agencias? ¿Cuántas tienen en la actualidad y qué número tenían hace un año?

R. Nuestro enfoque en Airmet no se centra tanto en el número de agencias, sino en la satisfacción de aquellas que han depositado su confianza en nosotros. Valoramos enormemente el hecho de que las agencias que confían en nuestro trabajo estén realmente satisfechas con los servicios que ofrecemos. Es por eso que nuestra principal preocupación radica en brindar un servicio excepcional y cumplir con las expectativas de las agencias que nos acompañan en este camino.

Si bien es cierto que hemos experimentado una tendencia positiva en la captación de agencias, consideramos que la calidad y la satisfacción de nuestros clientes son indicadores más relevantes que la cantidad de agencias que forman parte de nuestra red. Nos esforzamos en llegar a las agencias que valoran el trabajo constante, la dedicación de nuestros delegados y la excelencia en la atención al cliente.

A su vez, es verdad que estamos experimentando una tendencia positiva en el número de agencias que se unen a Airmet. A lo largo del último año, un número significativo de agencias independientes ven en nuestra propuesta un valor añadido para su negocio y han decidido confiar en nosotros. Este crecimiento constante demuestra que estamos en el camino correcto y que nuestro enfoque en brindar un servicio de calidad está siendo reconocido por las agencias.

Es crucial señalar que nuestro objetivo es establecer relaciones a largo plazo basadas en la confianza mutua y en la creación de valor. Valoramos la independencia de las agencias y nos esforzamos por apoyarlas en su día a día, brindando asesoramiento y acompañamiento constante. Buscamos generar un impacto positivo en su negocio, comprendiendo sus necesidades específicas y adaptándonos a sus particularidades.

P. Ávoris ha sellado varios acuerdos estratégicos con empresas competidoras. ¿Les beneficia o les perjudica este tipo de acuerdos?

R. Con relación a los acuerdos estratégicos, es importante considerar que cada empresa tiene sus propias metas y estrategias comerciales. Desde Airmet, nuestra perspectiva se enfoca en valorar a todos los proveedores como estratégicos, reconociendo la función que desempeñan y el valor que aportan a las agencias de viaje. Si bien algunos de estos acuerdos pueden implicar una venta del grupo, preferimos no emitir opiniones sobre las decisiones de nuestros colegas. Entendemos que son ellos quienes evalúan y toman estas decisiones, presentando sus propuestas ante las agencias y defendiendo la coherencia de su oferta.

En Airmet, la independencia es un elemento central en nuestra filosofía de trabajo. Nos esforzamos por ofrecer una amplia variedad de proveedores con las mejores condiciones, compartiendo los beneficios de manera equitativa a través de comisiones y rápeles. Además, brindamos un apoyo constante para facilitar la labor de las agencias que han decidido confiar en nosotros.

Nuestro enfoque se centra en la colaboración y en comprender las necesidades de las agencias y sus agentes. Huimos de las imposiciones y buscamos establecer una relación basada en el entendimiento y el respeto mutuo. Valoramos el trabajo diario de las agencias y nos esforzamos por ofrecerles un servicio excelente.

P. ¿Han recibido ofertas de esta índole?

R. Airmet como grupo independiente, valoramos nuestra posición de autonomía en el mercado y su compromiso con las agencias independientes. A lo largo de nuestra trayectoria, hemos establecido acuerdos estratégicos con numerosos proveedores, los cuales nos permiten ofrecer una amplia gama de opciones a las agencias que confían en nosotros.

Además, destacamos que nuestra filosofía se basa en trabajar en beneficio de las agencias independientes desde una posición exenta de ataduras. Creemos firmemente en la transparencia máxima y en que la agencia es la única que tiene el derecho de decidir qué camino seguir. Nos esforzamos por comprender las necesidades de las agencias y sus agentes, colaborando de manera estrecha y evitando imponer decisiones o filosofías comerciales. Nuestra misión es actuar como un catalizador que ayuda a los empresarios que gestionan sus agencias de manera independiente a alcanzar sus objetivos, brindándoles apoyo y asesoramiento en su día a día.

En resumen, nuestra posición de independencia en el mercado y nuestro compromiso con las agencias independientes nos llevan a enfocarnos en trabajar en beneficio de ellas desde una posición neutral. Creemos en la colaboración mutua, la transparencia y el respeto, y seguiremos esforzándonos por brindar el mejor servicio posible a las agencias independientes que confían en nosotros.