Bedsonline: “Queremos ser el socio de confianza para las agencias de viajes”

En el competitivo mundo del sector de los viajes, la capacidad de adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado es fundamental para el éxito. En este contexto, Bedsonline, parte de HBX Group, destaca como una empresa de referencia en el segmento TravelTech gracias a soluciones innovadoras y una plataforma de reservas de alto rendimiento para profesionales del sector. Para conocer más sobre su propuesta de valor y cómo se mantiene a la vanguardia de la industria, entrevistamos a Stefano Zeni, director regional del sur de Europa de Bedsonline.

Pregunta. Para comenzar, nos podría ofrecer una visión general de cómo Bedsonline se integra dentro del ecosistema B2B de HBX Group y cómo se enfoca en ofrecer una plataforma de reservas estable y de alto rendimiento para el agente de viajes.

Respuesta. Efectivamente, Bedsonline forma parte de HBX Group, un ecosistema líder en el área de TravelTech a nivel global. Nuestra propuesta de valor se centra en proporcionar a las agencias de viajes una plataforma que les permita acceder a una amplia gama de productos y servicios de viaje de manera eficiente y efectiva.

P. Recientemente, Bedsonline ha realizado varias actualizaciones de su plataforma. ¿Podría destacar algunas de las mejoras más significativas y cómo estas están beneficiando a los usuarios?

R. Hemos actualizado varias opciones dentro nuestra plataforma con el objetivo mejorar la experiencia del usuario y brindar así un servicio aún más completo a nuestras agencias de viajes asociadas. Una de estas mejoras es la capacidad de navegar entre pestañas dentro de la misma sesión, lo que permite realizar varias búsquedas simultáneamente.

Los agentes pueden también ahora, en una misma búsqueda, filtrar los resultados según la capacidad de las habitaciones. Esta funcionalidad es especialmente útil cuando se hacen reservas para varios huéspedes, ya que permite comparar y elegir más fácilmente múltiples habitaciones de diferentes capacidades.

Además, hemos agregado la posibilidad de ordenar los resultados de búsqueda por precio, categoría y opiniones de huéspedes en Tripadvisor, opción que facilita aún más la búsqueda de propuestas adecuadas para los clientes.

P. El sector de los viajes es un mundo en constante evolución. ¿Cómo os aseguráis en Bedsonline de manteneros al tanto de las tendencias emergentes y adaptar vuestros servicios para satisfacer esas demandas?

R. En Bedsonline analizamos de manera continua las necesidades del mercado y evaluamos las tendencias emergentes. Utilizamos una combinación de análisis de datos, retroalimentación de clientes y colaboración con socios estratégicos para comprender las demandas del mercado y anticipar las necesidades futuras. Esto nos permite adaptar nuestros servicios, desarrollar nuevas funcionalidades y ofrecer soluciones innovadoras que agreguen valor a las agencias de viajes que trabajan con nosotros. De este modo, podemos ayudarles a seguir siendo competitivas en un entorno en constante cambio.

P. Además de las actualizaciones tecnológicas, Bedsonline también ofrece otros apoyos a sus agencias de viajes asociadas. ¿Podría compartir más información sobre cómo se complementan estas mejoras con los incentivos y promociones que ofrece Bedsonline para sus colaboradores?

R. Una de nuestras prioridades es proporcionar un servicio al cliente excepcional, apoyando siempre a las agencias de viajes. Contamos con un equipo de profesionales que están disponibles para ayudar con cualquier consulta o problema que pueda surgir. Además, ofrecemos formación y recursos para garantizar que los agentes estén completamente capacitados para utilizar nuestra plataforma de manera efectiva y aprovechar al máximo todas las herramientas disponibles. Nuestro objetivo es ser un socio de confianza para todas las agencias que trabajan con nosotros.

En cuanto a los incentivos y promociones, en España contamos con un programa de fidelización llamado One4You, que recompensa las reservas generadas. Actualmente, estamos celebrando el primer aniversario del programa con una promoción especial que ofrece puntos adicionales por cada reserva realizada dentro de un período de tiempo específico. Todos los agentes de España pueden participar del 15 de abril hasta 15 de mayo, para estancias hasta el 30 de agosto de 2024.

P. ¿Qué próximos eventos tiene Bedsonline a la vista para interactuar con los agentes de viajes personalmente?

R. Los eventos MarketHub organizados por HBX Group son una excelente oportunidad para conocer de primera mano nuestra visión y trabajo. Dentro de muy poco estaremos en las Vegas, del 4 al 7 de junio, y en Estambul, del 25 al 28 de junio, para celebrar con nuestros clientes y descubrir las nuevas fronteras del mundo de los viajes.