Malas noticias para el sector de agencias de viajes. Según puede adelantar en primicia Preferente, el Gobierno español modificará la legislación relativa a los bonos de viaje. El cambio, que entrará en vigor en cuestión de días, impedirá a las agencias emitir bonos de viaje a no ser que haya voluntariedad por parte del consumidor. Es decir, se verán obligadas devolver el dinero, si así lo solicita el cliente, con independencia de que los proveedores hayan procedido al reintegro del mismo.
El Gobierno, a través del Ministerio de Consumo, modificará el art. 36.4 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, ante la amenaza de sanción de la Comisión Europea (Alivio para las agencias: Consumo autoriza los bonos). El motivo, como ya adelantó este digital, es que España está incumpliendo lo establecido en la Directiva Europea de Viajes Combinados, la cual obliga a las agencias a devolver todo el dinero si así lo reclama el consumidor. Paralelamente, se eliminarán los 60 días establecidos para proceder a efectuar los reembolsos, volviendo a los 14 días recogidos en la normativa de viajes combinados.
Pese a tratarse de una pésima noticia para el sector, el periodo de casi tres meses en los que las agencias han podido emitir bonos (siempre y cuando los proveedores no devolviesen el dinero), lo cual se logró gracias a la presión ejercida por CEAV y sus asociaciones miembros, ha sido fundamental para evitar el la caída de miles de empresas. Es previsible que el cambio de la normativa no tenga efectos retroactivos, por lo que los bonos entregados hasta el momento en que se publique el cambio, en principio, estarían amparados legalmente.
Como avanzó Preferente, el comisario europeo de Justicia, Didier Reynders, rechazó la emisión de cupones en lugar de reembolsos a aquellos clientes cuyo viaje combinado ha sido cancelado por la crisis del Covid-19 (Bonos de viaje: España viola la legislación de la UE). "Los Estados miembros deben asegurarse de que las decisiones nacionales estén en línea con la legislación de la Unión Europea, que da a los consumidores la opción de elegir entre cupones o reembolso", advirtió.
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Lo diga quien lo diga, no voy a devolver un céntimo que no me hayan devuelto, asi que ya saben lo que tienen que hacer
Perfecto di donde trabajas para que nadie vaya,venga que eres muy valiente en el anonimato.....no tenéis solución
Por no devolver un negocio, el dinero que no tiene en caja porque lo tienen proveedores, es muy cobarde y tu muy listo
Claro que si, chato
No sé si te das cuenta, que no es la agencia la que retiene el importe, son las compañías aéreas, los hoteles y los tour operadores. Las agencias somos meros intermediarios.
Coreano en Seul: los que no tenéis solución sois vosotros, los codiciosos cortoplacistas incapaces de entender que esta crisis la tenemos que pagar todos y que las Aa de Vv hemos hecho y seguimos haciendo todo lo posible por defender los intereses de nuestros clientes, pero hasta cierto límite.
Petra, querrás decir una parte de las agencias, porque otras han antepuesto sus intereses economicos a los del cliente. A mi la agencia me presiono y amenazo con perder todo el dinero si no pagaba el resto del dinero del crucero que estaba apunto de ser cancelado como así fué. Me negué rotundamente a pagarlo y me ha cancelado por falta de pago, penalizandome con mas de 1000 euros y quedandose con el importe de la reserva 550 euros. Unos verdaderos sinverguenzas. ESTA AGENCIA ES MIRAMAR CRUCEROS.
A ver si se entera usted. Las agencias de viajes son meros intermediarios entre el cliente y el proveedor (mayorista, hoteles, aerolíneas...) Usted, al contratar un viaje, paga en la agencia que a su vez paga a estos proveedores quedándose con una comisión que suele rondar el 10% - 12%. A quien hay que solicitar que devuelva el dinero es al proveedor no a la agencia.
Con todos mis respetos, el cliente firma un contrato la agencia, y la agencia lo firma con el proveedor, por tanto es la agencia quien debe reembolsar al cliente, (ya que fue quien le cobro)y esta debe reclamar el reembolso a su / sus proveedores. Si las agencias se venden como simples intermediarios perderan todo el valor anyadido que aportan, (y que yo creo que es real), y terminaran por desaparecer.
Y lo dice un trabajador de aeropuerto . Donde más reclamaciones se producen en el sector turístico?
Llamar LADRON y ESTAFADOR de la manera que lo haces es acusar gratuitamente. Más bien creo que eres un pasajero afectado más que un trabajador de aeropuerto tal y como y afirmas; ya que de lo contrario sabrías de primera mano cómo funcionan las empresas turīsticas ( aeropuertos incluídos )
Este tío es un cretino. Además lo normal es que no ha trabajado en su vida.
Mejor es no entrar al trapo.
Cuando tenias beneficios no me llamabas para repartirlos contigo. Ahora que tienes perdidas si quieres repartilas.?. Solo quieres socio a perdidas
Pagar y dedicarte a otra cosa si no te gusta respetar las leyes.
HAY MUCHAS MANERAS DE VIAJAR. A VER SI OS CREEIS EL OMBLIGO DEL MUNDO. LA LLEVAIS CLARA.
Sí Miguel Chacón...hay muchas maneras de viajar..... pero si te vas a la Conchincina y tienes un problema del tipo que sea....una agencia de viajes te va a ahorrar el ridículo de salir por todas las TV pidiendo ayuda al gobierno para que te traigan a casa??
Espero Unidas PSOAS se vayan a tomar viento cuanto antes.
Menudo estropicio han hecho con España.
La cuestión de todo es LEER "Amenaza de sanción de la Comisión Europea "
El estropicio lo hace la gente q solo usa al gobierno para quejarse, cuando no le interesa algo...
Me puede explicar cual es el motivo?? Q se proteja al cliente ante empresas que mueven mucho mas dinero que la media de españa?
Las normas estan para cumplirlas, sean de "comunistas" como gente como usted quieren catalogar a una izquierda q mejor o peor al menos, de nomento, a protegido a los trabajadores durante esta "crisis" o de fachas llenos de odio q solo quieren los beneficios para ricos y politicos corruptos.
Menos odio y banderitas y mas logica es lo que falta en este pais.
A ti se ve que los "fachas" profesores no te enseñaron ortografía...
Estimad Kktua, ¿Puede usted explicar que hay de negativo en el Real Decreto del gobierno español y que de bueno en que si o si se aplique la norma Europea?. Creo que si usted politiza todo está usted sumido en un problema.
El gobierno al que quiere usted expulsar cuanto antes, lo hemos elegido todos los españoles y es el legitimo representante de los intereses de nuestro pais. Espero usted al menos 1 año para poder echarlo, que es lo que marca la legislación española para los supuestos de estado de emergencia como el que nos ocupa.
Hombre, decir que lo escogimos todos los españoles, es exagerar mucho, a ver si vamos aprendiendo matemáticas, yo lo único q veo es que los españoles vamos a acabar con este país polirizandolo todo y encima anteponiendo a políticos, defendiendo los como dioses, antes q a nuestros propios compatriotas, generando un odio innecesario, nos estamos equivocando no mucho, sino demasiado.
a este gobierno no lo hemos escogido, hemos escogido Sanchez hizo un grupi de asco que ya se veia que iban a destrozar España. Elecciones ya
Se ve que hay mucho Fachon todavía, los cuales están súper contentos de la muerte de decenas de pensionistas lo cual les reporta mucho dinerín. Hay mucho indeseable suelto, vividor de la miseria de otros.
No cabe duda de que los franquistas fachones les molesta un gobierno que mira hacia abajo, al suelo donde se encuentran los explotados. Fachones de mierda, a la guillotina
Me parece que te equivocas, a los que les gusta que se mueran los ancianos y pisotear al pueblo es a tus colegas socialistas y comunistas, a esos si que les importa una mierda todo lo que no sean ellos y su secta.
No tienes ni idea de lo que es un facha. A todo el que critica a este gobierno totalitario al que no hemos votado llamais facha. Quitaos el complejo ya
Gracias al gobierno estamos cobrando si hubiera estado el pp solo para ricos y no soy de ninguno pero este gobierno solo mira para ayudar al pueblo y q no le falte para comer eso no lo hubiera hecho el pp acuerdense de la crisis del 2008 a quien ayudo a los bancos y empresas a los mas ricos asi perdieron sus casas ..gracias gobierno por ayudarnos
Sólo sois capaces de articular tres frases, que incluyen siempre "fachas", "franquistas", y "derechona machista". No tienes ni idea de historia, pero no ya de la de la Guerra Civil, sino de la de los últimos 30 años. Demagogia barata para justificar auténticas cafradas. ¿O cuando gobernaba Aznar tiraba la policía las puertas de las viviendas a patadas? Ah, no, que ese era Corcuera.... Y los explotados por fin tienen esperanza: sólo tienen que mirar hacia arriba para tener de nuevo fe y esperanza, al ver el Falcon de Pedro y el chalet del Marqués de Galapagar. Que se ríen en vuestra cara y aún les aplaudís...
Muy bien
.que devuelvan el dinero que yo tengo bono y no lo quiero ..cuando empiezan a devolverlo
En cualquier caso no es con carácter retroactivo así que tú el bono te lo comes listo ???
Eso ya lo veremos, pues no se puede legislar a sabiendas que hay leyes y directivas europeas que estan por encima y son de obligado cumplimiento. En la Directiva Europea, en los siguiente artículos que expongo lo dice bien claro:
Artículo 4 - Nivel de armonización
Salvo que se disponga de otro modo en la presente Directiva, los Estados miembros no mantendrán ni establecerán, en su Derecho nacional, disposiciones contrarias a las establecidas en la presente Directiva, en particular disposiciones más o menos estrictas que den a los viajeros un nivel diferente de protección.
Artículo 24 Ejecución
Los Estados miembros garantizarán la existencia de medios adecuados y eficaces para asegurar el cumplimiento de las disposiciones de la presente Directiva.
Tendrás que reclamarlo, a tu casa no te van a llevar el dinero.
LOS MOTIVOS PARA QUE RECTIFIQUEN SON LOS SIGUIENTES: El gobierno Español no puede ir en contra de una normativa europea cuya legislación es de rango superior y de obligado cumplimiento. Debe acogerse a la DIRECTIVA EUROPEA Y DEL CONSEJO de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viajes vinculados.
En su art. 12 3. El organizador podrá poner fin al contrato de viaje combinado y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado por el viaje combinado, pero no será responsable de ninguna indemnización adicional, si:
b) el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y notifica su terminación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado
En la Directiva Europea, en los siguiente artículos que expongo lo dice bien claro:
Artículo 4 - Nivel de armonización
Salvo que se disponga de otro modo en la presente Directiva, los Estados miembros no mantendrán ni establecerán, en su Derecho nacional, disposiciones contrarias a las establecidas en la presente Directiva, en particular disposiciones más o menos estrictas que den a los viajeros un nivel diferente de protección.
Artículo 24 Ejecución
Los Estados miembros garantizarán la existencia de medios adecuados y eficaces para asegurar el cumplimiento de las disposiciones de la presente Directiva.
Creo que deberian modificar el art. 36 y además con carácter retroactivo puesto que deberían haber sabido que no se puede crear leyes contrarias que perjudique al mas débil y que además quitan protección al consumidor.
Eso de que lo hemos elegido todos los españoles me lo tienes que explicar. La mayoría han elegido a PP, PSOE y VOX. Lo único que ha hecho el PSOE es mentir, como viene siendo habitual, y coaligarse con separatistas, nacionalistas y proetarras. Pero si echas cuentas, casi la mitad de los españoles han votado a partidos del centro derecha. Así que menos bobadas. Tenemos el gobierno que tenemos porque Pedro Sánchez vende su alma al diablo con tal de gobernar, aunque nos cueste tener a auténticos descerebrados en los distintos ministerios. Van a hacer más daño a España del que se sufrió tras la Guerra Civil. Hipotecados durante 20 años. Al tiempo, listillo.
También tienen la culpa de la normativa europea. Lo próxima que será la culpa de la muerte de Manolete?
Lo harían mejor los fachinazis,donde va a parar
Otro que no tiene ni idea de democracia
El dinero si está se devuelve pero si no está no podemos hacerlo. Las agencias de viajes no podemos financiar proveedores. Cabezas pensantes buscar soluciones q sirvan esto es un robo a mano armada. Nos estáis matando.
La unica queja q leo q no va cargada de odio...
Es una situacion complicada, donde, si la agencia devuelve el dinero pierde y si al cliente no se lo devuelven, tambien pierde.
Ahora bien, dentro del pago del cliente hay un margen de beneficio para la empresa, q si no hubiera pasado esto genera beneficios, verdad? El cliente sin embargo nunca gana un centimo de esa compra...quien cree que deberia salir perdiendo en esta situacion, teniendo en cuenta esto?? LA AGENCIA
Y los clientes podemos financiar gratuitamente a todo el que se pone por delante, aerolineas, touroperadores.... aquí cada uno defendiendo lo suyo. Las leyes lo son más o menos, todo depende de las circunstancias, luego nos quejaremos de todo.
Tienes mucha razón, y el cliente final espera (o no recibe) por el importe de sus propios vuelos, mientras que la agencia tiene que pagar la deuda de empresas globales que reciben ayudas millonarias a fondo perdido!!
O sea, el grande COBRA POR ADELANTADO un servicio que NO VA A DAR, se queda con el dinero y éste es reclamado al vendedor del servicio, que ni pincha ni corta en él!!
Conozco agencias pequeñas que tenían tres grupos, a las que las aerolíneas les adeudan 40.000€.
¡Y las aerolíneas recibiendo ayudas millonarias para conseguir liquidez!
Totalmente de acuerdo pero les importamos una leche
En ese caso, ¿ es el viajero el que tiene que financiar, prestar el dinero a la Agencia de Viajes durante un año?
no estaría financiando a la agencia sino a la compañía aérea, que es la que tiene ese dinero en su poder, lo que no entiendo es que si es la compañia la que debe devolver el dinero ¿por qué se obliga a la agencia y no a la aerolínea?, cómo voy yo, un humilde mortal, a financiar a todas las comañías aéreas si ya me estoy dejando la salud tan solo en gestionar los reembolsos?
a ver, que parte de que las agencias no tenemos el dinero no se entiende? el dinero lo tienen las compañias.
igual hay que entender el funcionamiento, nosotros emitimos y pagamos un billete, por lo cual del dinero que nos da un cliente nos quedamos entre un 5 y un 6% neto del total, tenemos que comer de algo no?
Segundo, la compañía cancela un vuelo y no nos devuelve un duro, pero nosotros debemos devolverlo al cliente, nuestro beneficio pasa a 0 y nuestra perdida al total del billete.
quien esta financiando a las agencias de viajes?
Por que a la única que se financia es las grandes aerolíneas, touroperadores y demás.
Un saludo a todos y mas respeto y menos políticos.
Otra vergüenza más!!! ?????
La vergüenza es robar a los clientes,para financiar esos negocios
Ahora que las aerolíneas hagan lo mismo
Las aerolineas estan haciendo lo que les sale de los huevos
Mucho antes tenían que haber cambiado la ley,es una vergüenza que tengan secuestrado nuestro dinero,si ellos tienen problemas también los tenemos nosotros y queremos nuestro dinero,ya está bien de marear al consumir tanto.Bravo por el cambio de legislación.
Efectivamente, a mí en tres meses desde la cancelación del vuelo, ni me han contestado. Si yo cobro un trabajo por adelantado y no lo realizo,es legítimo que devuelva el importe al cliente así como le compense por perjuicios causados
Es inasumible, quiebras en Hacienda ya y que pague la póliza de Caución.
La póliza de caución sólo adelanta el dinero. Después lo tienes que pagar tú; te lo va a reclamar la aseguradora.
Que poquito sabéis del tema...lo primero sería documentarse antes de escribir y parecer estúpido.
El dinero no ha desaparecido, lo tiene una empresa llamada mayorista. Los seguros de caución no van a cubrir NADA salvo que la mayorista (tenedora del dinero) entre en situación concursal, momento en el cual el seguro si se haría cargo.
La aseguradora no va a reclamar NADA a la agencia de viajes dado que la agencia de viajes no ha cometido ninguna negligencia o fraude. El dinero no se ha esfumado, lo tiene la mayorista. A ver si nos enteramos.
Desde luego que sí. Lo que no entiendo esque en un medio profesional se admitan opiniones de clientes que encima no están informados. Lo único que consiguen es soliviantar a todo el mundo
Eso, que paguen los seguros que para eso están que coño
Eso es lo que decía Torrente...)))))
Lamentablemente o los proveedores (mayoristas y vuelos) nos devuelven el dinero a los agentes de viajes, o NADIE va a poner el dinero de su bolsillo para devolverlo al cliente.
El que quiera el dinero que denuncie a quien lo tiene, que no es la agencia de viajes. O que se lo pida al ministro Garzón.
Correcto, y sino que le pague el listo de Garzon y o el chepas
Yo tenía un paquete a Egipto con viajes Ecuador pero se hizo con un mayorista, ahora estoy esperando a que el mayorista me devuelva el dinero porque es verdad que al fin y al cabo, los de la agencia no tienen la culpa y no tienen el dinero.
Y luego también tenía un vuelo a Oporto con Vueling y también estoy esperando a un bono o reembolso porque ni siquiera me han mandado nada,las aerolíneas sí que se están portando fatal.
El estoque para las agencias!!!
Entiendo k es aplicable a agencias y a proveedores?
Pero en Francia y en Italia se han autorizado los bonos para viajes combinados. Ellos están en Europa no?
Es de una lógica aplastante que el consumidor tenga la última decisión, su dinero es suyo y es lógico que los gobiernos nacionales cumplan la normativa europea que es una norma de rango superior y de obligado cumplimiento. Pese a quien le pese y me van a poner negativos a punta de pala. Lo mismo que debiera pasar con los reembolsos de aéreos.
Ok, es lógico entonces que la agencia tenga primero su dinero, por tanto que empiecen por los proveedores que están al comienzo de la pirámide, algunos nacionales, otros de la UE, otros de fuera de la UE
¿Que va a hacer el Gobierno, simplemente decir dale el dinero que no tienes y "búscate la vida"?
Los gobiernos no están sólo para implementar leyes (sin analizarlas según veo) , sino que están para dar soluciones
El problema es que como siempre el gobierno le pone la bota en el cuello al pequeño, que viene a ser la agencia de viajes en este caso, mientras que al grande, compañias aereas y touroperadores, les trata con guante de seda y les da miles de millones en ayudas como en el caso de lufthansa.
De una lógica aplastante es. La misma lógica aplastante que dice que si la agencia de viajes ha pagado tu viaje al proveedor y este no quiere devolver el dinero por el motivo X, la agencia de viajes no va a poner el dinero de su bolsillo (porque no lo tiene, ni tu dinero ni una máquina para hacerlo) para devolverte el importe.
Es como dices, de una lógica aplastante. El que quiera la pasta que denuncie, pero al proveedor del servicio que es quien lo tiene. Voy adelantando que el que tome esta vía no va a ver ni un euro porque todas las empresas (incluidas las aavv) se declaran en quiebra si esto es así.
Claro... y el dinero lo tiene la agencia de viajes... y como lo tiene la agencia de viajes, aunque el proveedor no se lo ha devuelto, pues lo devolvemos al consumidor, claro que si.... es fantastico!!! Y muy lógica esta ley.... (aplausos)
Hale, descansa tio
En un viaje combinado ha de añadirse de manera obligatoria un seguro, curiosamente los seguros tienen la potestad de eximirse de incluir ciertas coberturas, véase el caso de pandemias, epidemias, guerras, terremotos, etc. Se supone que los seguros son los que deberían de ofrecer la función de “garantizar” Las posibles incidencias que puedan ocurrir en ese viaje combinado y cobran por ello.
Los proveedores, elementos en un viaje combinado que se encargan de precisamente proveer los servicios que integran ese viaje, es decir, son ellos los que en mayor medida cobran por dar un alojamiento, un transporte, o cualquier otro servicio que incluya ese viaje combinado y son ellos los que legítimamente deberían de devolver el dinero al cliente por no haber proveído ese servicio. (cosa que no están haciendo porque nadie les esta obligando)
Las agencias de viajes que su función es simplemente ofrecer al cliente servicios ya configurados por Tour operadores o proveedores, que conramos una comisión (que cada día es menor) por hacer la función de “COMERCIALIZAR” se les obliga a cargar por ley con la “garantía total” del 100% del viaje sin posibilidad de eximirse de esa responsabilidad en ese mismo contrato porque a algun iluminado que redactó esa ley le pareció lo mas justo incluso a pesar de que el proveedor o el seguro no devuelvan ni un solo céntimo.
Piensen ustedes clientes, que con el margen del 10% o del 15% que muchas agencias tienen, qué posibilidades hay de que esas empresas que da trabajo a muchísima gente dentro de nuestro país tenga algúna posibilidad de sobrevivir a esta situación.
Nos ha tocado por suerte tener clientes que han simpatizado con nosotros y han entendido la situación, pero también hay otros que aún piensan que tenemos secuestrado su dinero, cuando en realidad está en manos de compañías o proveedores extranjeros, con posibilidad mínima de poder recuperarlo. Y veamos el caso de las compañías de seguros que en esta pandemia se han escaqueado de pagar porque precisamente la ley les permite eximirse de hacerlo.
Creo que es una verdadera injusticia, que las agencias de viajes estén soportando probablemente la peor situación con respecto a la parálisis de todas sus operaciones para que encima se les cargue con la responsabilidad de devolver el dinero que está en manos de terceros y se exima los seguros de obligarse por ley a cubrir este tipo de situaciones.
Los seguros como en cualquier situación que lo requieras te cubre lo básico, en manos del viajero está comprementarlo pagando más, pero aquí se Dan 2 situaciones, primera y más lógica, a nadie le pasa por l cabeza ampliarlo por una pandemia y en otras situaciones casi nadie quiere pagar más por ampliarlo y luego a quejarse, yo personalmente cada vez q viajo tengo que pagar bastante mas pues l amplio, enfermedad, accidentes, retrasos, etc. Pues hay veces q por ahorrar luego nos sale carisimo.
No crees q tambien es de una logica aplastante q la agencia de viajes no devuelva un dinero q no tiene??? Yo estoy a favor del reembolso integro al consumidor pero no hasta que a las agencias se nos haya reembolsado x parte de los mayoristas y compañias aereas o navieras.
Yo, como propietaria de agencia de viajes, no voy a reembolsar mientras no me reembolsen a mi
A ver, te compro lo de olor a rancio que lo hay pero que le eches la culpa a los agentes de viajes muy objetivo no lo veo.Piensa que las agencias, en este sector, son meramente intermediarios que se parten la cara por sus clientes por un sueldo medio de 900€ .
Las compañías aéreas,touroperadoras,cruceristas están en la cúspide y tendrían que ser ellos los responsables, pero como siempre el poder manda y la responsabilidad última no cae en Ryanair, ni en Vueling,ni MSC....es mejor culpar al currito.
Nosotros (agencia) también somos consumidores. Si no nos devuelve el proveedor el dinero no lo vamos a pintar. Me río yo de la solidaridad de los españoles.
Y con los seguros e esos viajes cancelados q no nos quieren devolver? Q hacemos? Porque yo ya he mandado todos los papeles q me piden y aún así ahora me exigen hacer otro viaje para q m den un bono por ese seguro q pague y no me quieren devolver
no creo que en el resto de Europa se permita que la agencias tengan que devolver un dinero que no tienen, que se exija a los proveedores que devuelvan los depósitos. Tenemos la interpretación más dura de Europa del contrato de viajes combinados y ahora dicen que es por presión europea? sinvergüenzas de políticos que nos gobiernan y nos llevarán a la ruina. Preferente, eres muy rápido en dar determinadas noticias pero no he visto esa rapidez para publicar la concentración de aavv reclamando nuestros derechos y los de nuestros clientes, porque en el sector turístico somos los máximo defensores de nuestros clientes aunque ni políticos ni periodistas nos tengan en cuenta. cuenta.
¿Quién aprobó la Ley de Viajes Combinados?, no fue un gobierno de apestosos comunistas a los que tanta fobia hay en este foro, ¿verdad?, pues preguntarles a ellos. O preguntales a los que aprobaron la Directiva de la UE 2015/3202 de la que la ley de Viajes Combinados es una adaptación a la legislación española, como todo el mundo sabe, también peligros bolivarianos de Bruselas (modo ironía, no vaya ser que me censuren por no seguir la línea editorial del digital, aunque sea una verdad como una catedral de grande)
AMÉN a todo
Está muy bien el derecho a que nos devuelvan el dinero en vez de un bono, es de justicia de ese tipo de Justicia radical que como diría aquel la coherencia total nos lleva al fanatismo. me gustaría saber si a la gente le parece bien que desaparezca Iberia Vueling Halcón Viajes Viajes El Corte Inglés etcétera en nombre del sagrado derecho de ir contra las empresas y a favor del consumidor? Yo quiero mi dinero me importa una mierda el resto no tengo que llegar a ninguna solución de compromiso así nos va
Nunca mejor dicho , todos al garete hala!!!
Estaría muy bien que a los trabajadores de todas esas compañías les dieran un bono cada mes a cobrar dentro de un año para mantener el empleo, y seguramemte serían comprensivoa con la situación y lo aceptarían ¿verdad que si?. Así que amigo, demagogia la justa. Si eres trabajador te aplicas el cuento y luego nos vienes a dar lecciones para que nos las apliquemos los demás porque a ti lo que te importa es no perder el curro y a los que te pagan el sueldo, todos esos a los que tus empleadores les dan largas te importamos un carajo, es más, si para mantener tu empleo fuera necesario no reembolsar nada lo firmarias con los ojos cerrados
Miguel a tí te importa una mierda el resto y al resto nos importas una mierda tú...que lo sepas
Y que sucede si al tratarse de un contrato privado con el cliente se pre establece que si el mayorista no devuelve el dinero se emite bono eximkendo de responsabilidad a la agencia. Acaso las aseguradoras no nos respondieron con la letra pequeña que la pandemia no cubría?
Lamentable que la ley desampare por completo a los agentes de viajes de nuestro país.Es inaceptable que nos obliguen a pagar un dinero que no tenemos en nuestras cuentas. Cuando nos abonen a nosotros procederemos a efectuar todos los reembolsos pertinentes, mientras tanto no podemos devolver un dinero que no tenemos.
Pues los señores touroperadores hacen bonos por los vuelos que se emitieron y ellos mismos cancelaron, ahora envian bonos y quieren cobrar los bonos a las agencias. Pues ya puede esperar sentado señor jefazo, que como le denuncien y le prohiban volar 5 años veras que risa te pega, y a mi mas!!
A ver que dicen ahora las asociaciones del sector que nos vendían a las agencias de viajes que la solución de los bonos era la panacea, cuando era pan para hoy y hambre para mañana... Es hora de unirse y luchar de verdad por nuestros derechos, algo que deberíamos haber hecho cuando modificaron la ley de viajes combinados
Totalmente de acuerdo, cuando se aprobó la ley de viajes combinados algunos expusimos ante nuestros grupos de gestión y asociaciones de agencias de viajes lo desproporcionado de la ley en cuanto a la responsabilidad de las agencias de viajes ante el incumplimiento de los proveedores, pero no se hizo absolutamente nada. Ahora , después de tres meses de estar en vigor, ya estamos recogiendo las mieles de esta ley totalmente injusta para las agencias de viaje.Tengo la suerte de que muchos clientes han aceptado bonos para un próximo viaje y otros voluntariamente me han dicho que no retiraban el importe también para un futuro viaje, pero si tuviera que devolver todo el dinero que yo he pagado a proveedores y no me han devuelto tendría que cerrar la agencia en la que llevo trabajando 20 años
En un viaje combinado ha de añadirse de manera obligatoria un seguro, curiosamente los seguros tienen la potestad de eximirse de incluir ciertas coberturas, véase el caso de pandemias, epidemias, guerras, terremotos, etc.
Se supone que los seguros son los que deberían de ofrecer la función de “garantizar” de las posibles incidencias que puedieran ocurrir en ese viaje combinado y mas aun en circunstancias de este tipo.
Los proveedores, elementos en un viaje combinado que se encargan de precisamente proveer de los servicios que integran ese viaje, es decir, son ellos los que en mayor medida cobran por dar un alojamiento, un transporte, o cualquier otro servicio que incluya ese viaje combinado y son ellos los que legítimamente deberían de ser obligados a devolver el dinero a las agencias por no haber proveído ese servicio. (cosa que no todos están haciendo).
Las agencias de viajes que su función es simplemente ofrecer al cliente servicios ya configurados por Touroperadores o proveedores, que cobran una comisión (que cada día es menor) por hacer la función de “COMERCIALIZAR” se les obliga a cargar por ley con la “garantía total” del 100% del viaje sin posibilidad de eximirse de esa responsabilidad en ese mismo contrato porque a algun iluminado que redactó esa ley le pareció lo mas justo incluso a pesar de que el proveedor o el seguro no devuelvan ni un solo céntimo.
Piensen ustedes clientes, que con el margen del 10% o del 15% que muchas agencias tienen, qué posibilidades hay de que esas empresas que dan trabajo a un gran numero de empleados de nuestro pais tenga algúna posibilidad de sobrevivir a esta situación si se le obliga a cubrir todo el volumen facturado (mas del 85% corresponde a pago de proveedores)
Nos ha tocado por suerte tener clientes que han simpatizado con nosotros y han entendido la situación, pero también hay otros que aún piensan que tenemos secuestrado su dinero, cuando en realidad está en manos de compañías o proveedores extranjeros, con posibilidad mínima de poder recuperarlo. veamos el caso de las compañías de seguros que en esta pandemia se han escaqueado de pagar porque precisamente la ley les permite hacerlo.
Creo que es una verdadera injusticia, que las agencias de viajes estén soportando probablemente la peor situación con respecto a la parálisis de todas sus operaciones, seguramente por largos meses porque probablemente sea el sector que mas tarde en recuperarse como para que encima se les cargue con la responsabilidad de devolver el dinero que está en manos de terceros y se exima los seguros de obligarse por ley a cubrir este tipo de situaciones.
Me parece que este tipo de medidas van a acabar con todo esa red de agencias que hacen funcionar a todo el sector.
Yo creo que como haya una sola agencia que reciba una denuncia, deberíamos salir todos a la calle.
Llevamos meses sin ingresos trabajando para devolver dinero. Nadie nos va a pagar todo este tiempo ni los gastos que tenemos por ellos.
Media Europa está en ERTE. No atienden por teléfono, ni mails... yo he llegamos 10 veces a una compañía aérea, con esperas de 30min cada llamada para pedir el reembolso.
Nuestro trabajo de meses se ha ido al carajo.
Somos comisionista.
Si nos devuelven, devolvemos. Por supuesto .
Las agencias también están formadas por autónomos, por personas en ERTE que llevan sin cobrar desde marzo.
Se equivocan mucho en esta cuestión.
Y las personas deberían ser más empática.
Jamás en la vida el Planeta se había cancelado.
No puede el gobierno legislar olvidando que estamos en medio de una pandemia.
Ánimos compañeros y compañeras. Muy duro todo!!
Pero habrá que unirse si no nos ayudan.
Este comisionado europeo podría exigir a Alemania que no provisone a Lufthansa de 9.000.- millones de euros ya que va contra le ley europea de la libre competencia. Ahora que estamos superando la pandemia debemos enfrentarnos a la emergencia económica, y las agencias no podemos devolver lo que no tenemos ya que en su momento se pago los importes solicitados por mayoristas, compañias aéreas etc
. Nuestras asociaciones deben de ser inflexibles en este tema
Y de verdad te crees, que todos los países del mundo no van a salvar a sus líneas aéreas? Son sus emblemas!! defenderse atacando a otros, que ni te van, ni te vienen, es injusto y más cuando la UE no es solo Alemania y te duela o no la vamos a necesitar, porque solos no salimos de esta, ni de coña!!!
España siempre lo hace mal. En vez de defender a los que viajan se pone de parte de las agencias de viaje
Menos mal que la UE la pone en su sitio jajaja
Jura un poquito de cultura a cerca de el papel que las agencias de viajes tuvieron en el pasado reciente y de cómo ese papel afectaba positivamente en la economía del país, no te vendría mal antes de reírte tanto no vaya a ser que por escupir al cielo te caiga tu escupitajo encima.
Que triste es que con la situación que estamos atravesando haya gente con tan poca empatia y que se ria del mal ajeno.
La UE no pone en su sitio a nadie, las agencias de viajes, somos las primeras que llevamos desde que esto empezó trabajando "GRATIS" para que nuestros clientes recuperen todo su dinero. Yo, personalmente he devuelto el dinero a mis clientes, en todos los caso que lo he recuperado, pero como comprenderás si ese dinero ya se lo hemos pagado a una aerolínea o a una mayorista y estos no nos lo devuelven, nosotros no podemos hacer nada, no podemos devolver un dinero que no tenemos, porque nos arruinaríamos.
No espero que lo entiendas, pero al menos no te rías, porque habrá muchas empresas que se arruinen y no tengan para dar de comer a sus familias y al final esto es una rueda que nos repercute a todos.
Son momentos de pensar antes de hablar y ponerse en la piel del otro. Yo me pongo en el lugar de mis clientes y hago lo imposible por ayudarlos, pero lo primero es mi familia.
Me parece estupendo porque no tienen por qué obligarme a coger un bono, yo quiero mi dinero
Victoria parece que no os dais cuenta de la gravedad del asunto en el que todos estamos. Hace falta algo más de generosidad y empatía para que TODOS salgamos lo mejor posible de esta. Si aún tienes empleo considerate afortunada y si no lo tienes piensa que hundiendo al sector turístico te hundes a ti también así que tú verás...pero la avaricia rompe el saco
Lo de las aerolíneas impresentable, no sé dignan ni a contestar. A mí me cancelaron 4 vuelos y ni se han puesto en contacto conmigo. Al final tuve que denunciar en la agencia estatal de seguridad aérea en virtud del reglamento europeo (menos mal que existe el organismo) sino esto sería una república bananera, piratas son todas!!!
Pues como no te quieran devolver el dinero por mucho que AESA te de la razón no vas a ver un euro, y esto es así porque las resoluciones de la Agencia no son de obligado cumplimiento por lo que aunque la resolución sea favorable a tus intereses, si la compañía pasa de ti, te quedarás sin nada y si quieres cobrar no tendrás más remedio que pleitear en los tribunales. En resumen, ningún gobierno ha querido, ni quiere, que las resoluciones de AESA sean ejecutivas por lo que el cumplimiento de ésta queda en manos de las compañías que las pueden cumplir o no. Esto es Spain, ¿de que te sorprendes?
Yo de momento he conseguido que me devuelvan el dinero dos aerolíneas y estoy a la espera de otras tres y tiene buena pinta. En julio si no puedo volar, tendré que reclamar a otra más.
Y otra cosa... ¿por qué están restringiendo los comentarios en esta web en 9 de cada 10 noticias? Es una simple web de noticias...
¡Envidiosos a los que votáis negativo! Jajaja
a mi con Volotea, me dieron un vale o como lo llamen por mas que insisti en que queria el abono del dinero. Me enviaron un email diciendome que habia acepado el bono cuando no es cierto.
NO CONTRATAR VIAJES HASTA QUE NO DEVUELVAN EL IMPORTE DE LOS VIAJES CANCELADOS.
A mi ATRAPALO me tiene hecho un "corralito" dice que quien tiene que devolver el dinero es IBERIA y que tardará 6 meses. Y mientras ellos ganando intereses del banco con mi dinero. No cumplen las leyes.
Sino me voy de viaje lo normal es la devolución total del billete....ganó menos de mil € y ahorré para los billetes de avión a América del Sur. Todos hemos perdido algo en esta pandemia y las agencias tienen un seguro que permite devolver todo el dinero a los usuarios. Con o sin otro decreto debéis devolverlo. Ese dinero lo necesito para usarlo en esta crisis. Si fueran dos billetes de 30€ seguro no me importa tanto pero dos billetes de 1.300€ cada uno no me pienso quedar sin reclamar.
No tienes ni idea de lo que hablas. Antes de decir bobadas infórmate . Los seguros a los que te refieres no se hacen cargo de esta situación dado que las empresas que no devuelven el dinero (proveedores) no han quebrado, simplemente no quieren devolverlo.
Lo que me parece ESCANDALOSO es que las compañías aéreas estén reteniendo un dinero por un servicio que no han prestado y cuya contratación no les ha supuesto un coste ni les ha generado un lucro cesante. La UE debe actuar contra las aerolíneas exigiendo la devolución de los importes injustamente retenidos. En este caso creo que son perjudicados tanto los usuarios como las agencias
No he leído a nadie que reclame el importe del seguro, de coche en particular, de al menos lo de los dos meses de nuestros coches parados, sin accidentes, sin coste alguno.
¿Nadie dice nada?
Un poco de serenidad. No creo que alguna agencia de viajes, le haya dicho a ningún clientes que no van a recuperar su dinero. Quizas todos deberíamos tener un poco de paciencia. A los que reclaman su dinero Ya, les recordaria que seguimos en estado de alarma decretado por el GOBIERNO, y todos los plazos administrativos y procesales suspendidos, por lo que si sus agencias les estan tramitando o gestionando su reembolso, deberían de darles ese margen de confianza que les otorgaron al confiar la organización de sus vacaciones con ellos.
Si algo han hecho las agencias de viajes desde que empezó la Pandemia ha sido gestionar el regreso de muchísimos de sus clientes para que pudieran volver a casa cuanto antes, algunas con mayor o menor acierto. De la misma forma que ahora están gestionando con los proveedores las cancelaciones y los reembolsos de la mejor manera posible.
Leo, bajo mi punto de vista muchos desafortunados comentarios que prefieren que la agencia Cierre, para recuperar su dinero a través de la Póliza de Caucion que todas Las agencias disponen, lamentablemente es proceso no es inmediatos y pueden pasar muchos meses antes de recuperar los importes pagados. Quiza si no perdemos la paciencia y utilizamos un poco el sentido comun mejor otorgar un margen de tiempo a las mismas.
Yo tenía 2 billetes ida y vuelta a Madrid , el cuál por la pandemia, fue cancelado, pero hasta el momento, no nos han devuelto dinero ni bonos, se los tiran de listos, diciendo que los datos no coinciden con los de la reserva, eso lo hacen para que al fin, el usuario se canse de reclamar, donde están los derechos del consumidor.
Yo tengo un cruzero para septiembre..pero no quiero viajar la opción que me dan es aplazarlo pero yo solo quisiera la,devolución de mi dinero.. pero me cobran mucho por los supuestos gastos de cancelación pero claro esto ya es,algo de fuerza mayor que puedo hacer
Al revés que el reto de Europa y del mundo. A veces nos creemos en posesion de verdades absolutas porque si. Sin razón sin sentido y sin ver el más allá. Falta de miras.
Yo tengo unos billetes de avion para agosto a chicago y cancun y quiero anukarlos y el corte ingles me da largas
Vamos a ver... pero no nos damos cuenta que si las agencias de viajes devuelven un dinero que tiene el proveedor puede ser que sólo una parte de los clientes lo reciban y los otros no ,porque la agencia se declare en quiebra, entonces quién lo va a pagar? No os dais cuenta que es mejor asegurar con un bono que vais a recuperar el dinero en un año...que es como un contrato ante la ley...
Aquí sólo nos preocupa obtener el dinero ya, pero no miramos que estamos en un estado de alarma donde ha muerto mucha gente, se están cerrando empresas y no tenemos empatía con la situación. Entiendo que el cliente quiera su dinero pero cuando nos lo devuelvan. Y si cambian la ley muy bien... se devolverá el dinero a los clientes que se pueda y sino se puede declararemos la agencia en quiebra y ya veremos si lo podréis recuperar o si se recupera, cuantos años se tardará? cuando con el bono se tienen garantías legales que en un año se recupera
Compañeros una cosa sí tengo clara y esque después de esto y pese a "clientes" que no tienen ni idea de lo que es y cómo funciona una Agencia de Viajes, nuestro papel va a ser crucial en el futuro pero para ello tenemos que conseguir la derogación de la ley de viajes combinados y que podamos defender tanto los intereses de clientes como de proveedores, tal y como era antes de la irrupción en el negocio de las cías con venta directa a clientes y que ese ejercicio de intermediación lo podamos efectuar sin dispararnos en un pié. Ànimo que Unidos en la defensa de nuestro trabajo lo vamos a conseguir!!?
El gobierno Español no puede ir en contra de una normativa europea cuya legislación es de rango superior y de obligado cumplimiento. Debe acogerse a la DIRECTIVA EUROPEA Y DEL CONSEJO de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viajes vinculados.
En su art. 12 3. El organizador podrá poner fin al contrato de viaje combinado y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado por el viaje combinado, pero no será responsable de ninguna indemnización adicional, si:
b) el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y notifica su terminación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado
En la Directiva Europea, en los siguiente artículos que expongo lo dice bien claro:
Artículo 4 - Nivel de armonización
Salvo que se disponga de otro modo en la presente Directiva, los Estados miembros no mantendrán ni establecerán, en su Derecho nacional, disposiciones contrarias a las establecidas en la presente Directiva, en particular disposiciones más o menos estrictas que den a los viajeros un nivel diferente de protección.
Artículo 24 Ejecución
Los Estados miembros garantizarán la existencia de medios adecuados y eficaces para asegurar el cumplimiento de las disposiciones de la presente Directiva.
Creo que si se rectifica el art. 36 deberá ser con carácter retroactivo puesto que deberían haber sabido que no se puede crear leyes contrarias que perjudique al mas débil y que además quitan protección al consumidor.