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EDICIÓN ESPAÑA

El conocimiento del destino, lo más valorado de las agencias de viajes tradicionales

Actualizado 7 diciembre, 2005
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Madrid.07/12/2005.- Un estudio encargado por Galileo International, al que ha tenido acceso preferente.com, confirma que los viajeros estadounidenses tienen muy buena percepción tanto sobre los beneficios como sobre las oportunidades de planificar las vacaciones a través de agentes de viajes tradicionales. Así, según la encuesta elaborada por Harris Interactive, un 75 por ciento de los encuestados valora el servicio prestado por los agentes y disfrutan cuando se les presentan diferentes opciones vacacionales. Asimismo, un 72% considera el conocimiento que las minoristas tradicionales tienen sobre el destino una de las características más valoradas a la hora de realizar la reserva de sus vacaciones. Otros beneficios citados por los viajeros son el acceso a una gran variedad de resorts todo incluido (70%) o la posibilidad de reservar diferentes tipos de vacaciones, desde una escapada romántica a un viaje familiar (70%). Por el contrario, un 47% de los adultos estadounidenses asegura no entender los beneficios de un paquete vacacional y considera la insistencia del agente por ofrecer esa opción como un inconveniente. Además, un 41% de los viajeros no comprende el interés especial de las agencias por una determinada aerolínea, hotel o compañía de alquiler de coches. Para cuatro de cada 10 encuestados el proceso de reserva resulta además demasiado largo. Por todo ello, como destaca Eileen Kennedy, vicepresidenta de marketing para América de Galileo, “este estudio identifica áreas donde los agentes pueden diferenciarse claramente de su competencia”. Para ello es necesario invertir tiempo con el fin de educar a los clientes sobre el valor de un paquete vacacional así como sobre los ahorros potenciales al centrarse en determinados proveedores. Identificar y comprender las dudas de los viajeros son maneras de obtener la fidelidad del cliente. Y es que, concluye Kennedy, “nosotros no somos sólo un GDS, sino un socio para las agencias dedicado a identificar oportunidades que les reporten éxitos y longevidad, y a desarrollar las herramientas y la tecnología necesaria para cumplir con este compromiso”.


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