Cobrar o no por elaborar un presupuesto. Esa es la cuestión que se plantean desde hace tiempo la mayoría de las agencias de viajes españolas que ven cómo en más ocasiones de las que les gustaría después de dedicar tiempo y esfuerzo a elaborar un plan de viaje, el cliente opta por contratarlo a través de Internet sirviéndose de la información recopilada y el asesoramiento del agente de viajes.
“Se han dado casos de clientes que han ido a una decena de agencias para pedir presupuestos”, aseguran fuentes del sector minorista que lamentan que “nos utilizan como meros comparadores, sin tener en cuenta que el tiempo que dedicamos también tienen un coste”.
Para el presidente de la Asociación Catalana de Agencias de Viaje (ACAV) Francesc Carnero, es “lícito, faltaría más” que los clientes pregunten en una agencia y luego, una vez tienen toda la información recopilada, acudan a Internet para reservar, pero lamenta que no se valore el trabajo del agente de viajes. “Da la sensación de que las horas de dedicación del agente son gratis”.
Carnero asegura que “algunas agencias nos han manifestado que les gustaría cobrar por presupuesto, no por enseñar el catálogo, que eso se entrega a coste cero, pero sí por elaborar un plan de viaje más personalizado”. Ya en abril el director general de Kuoni España, Carlos López, aseguraba en declaraciones a preferente que “el futuro es cobrar por la asesoría” y ahora las minoristas insisten: “la gente tiene que ser consciente de que todo tiene un precio”.
Miedo a la reacción
Lo que les frena a las agencias de viajes a la hora de dar el paso y cobrar por el trabajo realizado es la reacción del cliente. Según el presidente de ACAV el miedo de las minoristas es que “entre mucha menos gente en las agencias”.
Además Carnero afirma que si se diera el paso sería necesaria una unidad corporativa, que lo llevaran a cabo todas las agencias, y tiene dudas respecto a la legalidad o no de poner en marcha esta práctica. “Habría que ver si con ello no se infringe la norma de libre competencia”, señala.
Ante estas dudas “hay agencias que están buscando vías alternativas”. Así hay minoristas que abogan por ofrecer un presupuesto “neutro” sin muchos detalles del contenido del viaje, en el que se especifique el precio y poco más para evitar esa ‘fuga’ hacia Internet. Si luego el cliente quiere reservar la agencia ya le ofrecería todos los datos.
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estoy deseando que llegue el dia que se cobre por dar informacion, presupuestos y folletos, esto hara nuestro trabajo mas digno y los clientes nos tomaran menos el pelo.En muchos sectores cobran por hacer presupuestos(cortinas , arreglos electrodomesticos, pinturas, etc..) y luego si el cliente compra se lo descuentas y todos han ganado en la operacion.
Hay varios temas a tener en cuenta.. Es el cliente quien nos visita , no nosotros a ellos.. Si además les cobramos por entrar pues ya se van a quedar todos de paso.. Muchos servicios medicos, dentistas, opticas tambien te dan presupuestos gratuitos.. QUE NOS DA MIEDO.. Pues que siempre hay uno mas barato.. porque si no el cliente volveria...
En esos sectores (cortinas, arreglos electrodomésticos, pinturas...) el cliente no puede irse a comprar el producto por internet; el día que cobremos por hacer presupuestos terminamos de matar al sector.
Creo que debería ser obligatorio cobrar por hacer un presupuesto, de esa forma el cliente se lo pensaría y pediría solo a 1 o 2 agencias. Lo difícil es que nos pongamos de acuerdo todas las Agencias - Creo que eso es imposible, porque siempre hay alguien que se baja los pantalones y no lo cobra.Las asociaciones de turismo deberían pedir al gobierno que dictaran una ley haciendo obligatorio este cobro - Así sería la única manera.
Nuestro sector seguirá mal valorado hasta que decidamos ser serios y empecemos a cobrar por nuestro trabajo
se deberian cobrar 10-€ por consulta y si el cliente reserva, descontarselo de la reserva, en paises de Europa se esta haciendo y funciona.
Los clientes tienen que valorar el tiempo que se esta con ellos en algunos casos hasta 30-40 minutos
Trabajo en un TTOO hace 23 años, llevo todo este tiempo visitando agencias de viaje y es triste ver como los clientes se aprovechan de la información de los agentes para luego comprar su viaje en internet o en otra agencia que ni siquiera se ha molestado en trabajar, simplemente le hace un descuento. Esto lo veo hace tiempo y ultimamente más a menudo.
Somos ó no profesionales?. Siempre he pensado que un agente de viajes debe ser un ASESOR DE VIAJES, y ahí está su labor, asesorar en base a un presupuesto, un deseo,... y eso se debe cobrar. Vas a un abogado a realizar una consulta y te cobra, llamas al fontanero,.. a tu casa está 10 minutos y te cobra su hora de mano de obra,... Qué somos entonces nosotros?. Un cliente puede estar incluso días sacándonos toda la información posible y luego comprar en otro lado? Es justo?, Porqué de una vez no nos valoramos un poco más?, Quien paga nuestro tiempo?, cuanto cuesta?.... El mayor problema creo que viene por la competencia desleal que todos sufrimos, estoy convencido de que si algún día se regla el cobro por ley, ya habrá más de uno que anunciará a bombo y platillo que él no cobra ó que cobra la mitad. Somos así y así nos va.
con tanta asociacion que NO HACEN NADA lo que si tendria que haber es lo que no hay, un colegio profesional ( como tienen los abogados, ingenieros, etc ) en el que se marque una etica que no hay en este sector, unas tarifas minimas de cobro obligatorio por presentacion de presupuestos y de las ventas ( que impida que se venda a neto o por debajo ) que incluya los regalos dentro de ese minimo y que a quien incumpla se le sancione duramente sin mirar si tiene 1 o 5000 oficinas.
si tuvieramos que cobrar esas minutas minimas tanto agencias fisicas como online y ademas se sancionase a los listos de los barrios y pueblos que venden viajes sin tener licencia otro gallo cantaria
¡Uy, uy, uy! ¿Obligar a cobrar? ¿Por ley? Eso va contra la sagrada libre competencia, seguro. Con lo que se ha liberalizado todo podemos irnos olvidando de ninguna ley que coarte el glorioso Libre Mercado...
Por otro lado a los fontaneros, abogados, etc. no hay ninguna ley que les obligue a cobrar, más allá de la ley de "esto solo lo sé hacer yo", y admitamos que en nuestro gremio esto es casi inexistente. Con clientes que llegan a la agencia y saben más que tú del destino, de las cías aéreas (algunas de las cuales no quieren vender a través tuya), los hoteles (algunos de los cuales son inaccesibles para ti), etc. veo muy difícil poner en valor el asesoramiento.
Es necesario cobrar. La fórmula es muy fácil: se cobra una cantidad, p.ej. 60 euros y si se confirma la reserva se le descuenta íntegramente. De esta forma se evita que vayan en peregrinación pidiendo presupuestos porque les duele el bolsillo. Igualmente se deberia hacer en el sector de receptivos, nos pasamos la vida elaborando larguisimos programas que nos toma mucho tiempo y conociminetos para que luego si te he visto no me acuerdo.
No voy a entrar en el tema éste, porque para mí hay otros más graves. Todo empieza cuando IBERIA decide quitar las comisiones y en FITUR se le hace una cacerolada y ellos como limosna pues nos sacan el FEE y todos éstos que representan a las Agencias de Viajes ( yo no estoy en ninguna, porque nadie va a vivir de mi ) se conformaron en vez de luchar por nosotros, que para eso están, lo permitieron. Si no, me equivoco fue en el año 2005. Dijeron billetes España 15-20 euros. Europa y Norte Africa 35-40 euros y América, Asía y Oceanía 60-70 Euros, han pasado varios años y no se ha subido el FEE, si no que hay es donde voy, que no hay un criterio que todas las agencias cobremos lo mismo. Que por llevarnos a los clientes bajamos esas cantidades. Pero lo más grave, ya no son las agencias, son las compañías y lo podéis comprobar, que ya lo habréis comprobado y si no, os lo digo. Entrad en Iberia.com y veréis que no está cobrando nada de FEE, es decir FEE 0 euros. DONDE ESTÁN TODAS LAS ASOCIACIONES, FEDERACIONES DE AGENCIAS DE VIAJES? Pues eso es lo que pasa en este sector que éstamos, que éstamos perdidos, porque no hay ninguna regulación y los que podrían hacer algo, hacen algo, vivir muy bien.
Los que pedís cobrar por el presupuesto, ¿sois conscientes de que si empezais a hacerlo, en 2 meses como mucho estareis en la cola del paro porque vuestras ventas habran caído estrepitosamente y vuestra agencia habrá tenido que cerrar?
Ya me imagino la imagen: entro en una tienda de móviles. "Puedo ayudarle?" "Sí, estoy buscando un aifon o un handroid, ¿que me recomienda?" "claro, ahora le enseño lo que tenemos... eso sí, son 10€, si lo compra se lo descontamos" (porque 10? 60!!! como han dicho por ahí antes!), o en una tienda de ropa "estoy buscando una falda roja" "claro, ahora le enseño lo que tenemos, son 5€", o en una tienda de electrodomésticos "tienen la tele marca KATAPUM modelo 12345B? Cuanto cuesta?" "Se lo digo por 20€, es que si al final lo compra por internet no me es rentable contestarle".
Y luego hay perlas como crear un colegio de agentes de turismo... claro, y luego un colegio de vendedores de móviles, y de reponedores de supermercado... un colegio tiene "fuerza" cuando es un colectivo irreemplazable cuyo trabajo solo lo puede hacer gente especializada (médicos, abogados, arquitectos, etc) y puede "exigir". Y aunque os duela, ser "asesor de viaje", o mejor dicho vendedor/comercial en una agencia de viajes, no requiere especialización. Vamos, cualquiera puede ponerse a vender viajes, no necesita una ingeniería para eso.
yo lo que veo es que los clientes son infieles por naturaleza, no hay ninguno que sea fiel. Los que se suponen que son fieles, ya llegan con el presupuesto sacado de internet, al cual muchas veces no llegas, ni haciendo un descuento, por lo tanto yo estoy encontra de poner gastos de gestion, pero tambien estoy encontra de hacer descuentos directos.
todos los comentarios, estarian demas su de verdad hubiera una ley que regulara, a las agencias por internet y asi estarian las que cumplieran con la ley no cualquuiera vendiendo y haciendo dañoal sector con unos gastos minimos y muchas veces,vendiendo lo que no es, uno que va ha cerrar muy pronto por culpa de internet.
pepe,
¿tu sabes manejar madeus a nivel experto ( hoteles, rent a car, vuelos ( con reemisiones, dumys, etc ) muchos si sabemos y eso no se valora,
¿ aprendiste a manejar el sire de renfe? muchos si aprendimos y haciamos los billetes de tren a todo meter, con los codigos numericos de estaciones, los diferentes descuentos ( familias numerosas, militares, niños, carnet joven, etc ) cambios, billetes de ida y vuelta en un solo carton y tener que deshacerlos en 2, etc eso tampoco se ha valorado nunca por que eso tambien lo hace el taquillero de la estacion,
¿ cuantas mayoristas conoces, eres capaz de darme 50 nombres de mayoristas y que destinos llevan? te aseguro que somos muchos los que conocemos mas de 50 mayoristas y sabemos que destinos llevan
¿ conoces receptivos y sabes en que destino usar cada uno y como usarlo?
¿ conoces centrales de reservas hoteleras y cadenas hoteleras?
¿ conoces compañias de seguros de viajes ?
asi podria seguir con muchas cosas que hacemos en las agencias de viajes y que no se valoran y que hacen necesario el que haya un colegio profesional que de manera legal prohiba hacer descuentos al limite del neto, por no decir por debajo del neto, y que al igual que a medicos o abogados nos obliguen a cobrar una minuta minima por cada servicio, y a quien se lo pase por el forro de sus caprichos que lo sancionen por muy grande o muy conocido que sea
Yo hago los sistemas informáticos que vosotros usais, así que sí, tengo que saber al detalle como funcionan todas las peculiaridades de proveedores y reglas de negocio de clientes, saber implementarlas y adaptarlas a vuestra forma de trabajar, aun cuando tú no las conozcas ni las vayas a usar en la vida 😉
Aparte de saber cosas de informática que son infinitamente más complejas (saber como va Amadeus es pan comido comparado con sistemas de concurrencia, base de datos o webservices distribuidos...).
Antes un agente de viajes tenía contactos directos con hoteles, receptivos, etc, podía obtener tarifas ventajosas, conocía cosas que nadie más conocía... ahora un agente de viajes le da a 4 botones de una intranet, y no toma ninguna decisión ni hace ninguna negociación ni nada. Que conocen destinos, hoteles recomendados, etc? Sí, información que cualquier persona saca en una tarde mirando por internet. De ahí que como dijeran más arriba, a veces el cliente que se ha informado un poco sepa más que el "agente" de viajes.
En fin, veo que la gente se sigue rasgando las vestiduras con esto en vez de adaptarse a algo inevitable. Venga, os propongo hacer como la industria musical y pedir directamente que cierren Internet. Y de paso que prohiban las imprentas, porque los pobres copistas se quedan sin trabajo!!
Vosotros cobrad que la gente ya no os "molestará", se buscará la vida averiguando lo que necesita por internet... y reservara allí. Ya sabeis, adaptarse o morir...
Yo veo bien que se cobre unos gastos de gestion.Pero no hablamos cuando alguien te pide un folleto para canarias, sino cuando alguien te pide un presupuesto personalizado para cualquier destino del mundo.
Somos agencias de viaje,nuestro trabajo es hacer que el cliente que quiere ir al destino x lo haga de la forma mejor posible aconsejando hoteles,excursiones y cía aerea.Pero para que viaje.
No somos oficinas de Turismo,que proporcionan la información para el viaje que tengamos en mente.
Cuando el cliente tenga eso claro tendremos menos presupuestos que realizar.
Por experiencia te puedo decir que muchos nos piden esos presupuestos para con esa información hacer la reserva por internet y es eso lo que tenemos que parar.
Cada uno podrá compra su viaje donde quiera,pero sin utilizar a las agencias de viaje.
Claro que algunas agencias tendran que cerrar,pero si nos comparamos con el resto de Europa hay demasiadas agencias y creo que las que sobreviviran seran aquellas que ofrezcan calidad en el servicio, siempre habrá quien quiera lo más barato, pero cada agencia tendrá que decidir que tipo de clientela quiere.
Si lo comparamos con los restaurantes nadie celebra su banquete de boda en una cadena de comida rápida, quieres un buen restaurante.
Nadie va a comer al mejor restaurante de su ciudad y le pide el menu del dia del bar de la esquina, ¿ por que nosotros dejamos que lo hagan?
Hacer menos presupuestos no quiere decir que ganemos menos sino que podamos concentrarnos más en aquellos clientes que de verdad quieren viajar, porque el que pague los 10€ al final viajará con nosotros.
Animo compañeros, es una época dura, pero seguro que salimos de esta con ingenio y con clase.
un saludo a tod@s.
no hay ley y la poca que hay no se cumple, entiendo que las asociaciones que dicen representarnos no lo hacen, agencias de viajes hay grandes, pequeñas y enormes¿como llegar a un acuerdo?, no digamos los financieros que se han apropiado del sector y para terminar los proveedores a los que les hacemos el trabajo comercial y tecnico gratis, especialmente las cias aereas, si aciertas gannas miseria, un pequeño error(una letra en un nombre) y pagas lo que nunca podias haber ganado.En resumen,es un descontrol y un desastre, al final por uno u otro lado paga el cliente y el agente de viajes honesto, se benefician los grandes financieros y los desalmados que los representan.
yo estoy harto de dar informacion sobre precios de avion sudamerica y ya no les apunto nada, cuando me dicen que se lo apunte les digo que no apunto, tambien a los que me llaman por telefono para información les digo que se tienen que pasar por la agencia para darles la informacion, pues no vienen.
Llevo años diciendo que el folleto y la información tendriamos que cobrarla y si despues hacen la reserva se les descuenta
luis, me parece muy bien todo lo que comentas, pero ahora todo eso es mentira.
Las agencias son un simple supermercados de viajes, lo que podéis ofrecer vosotros, lo encuentra un usuario estando una tarde por internet.
Por que los TTOO ya están implementados en las principales OTAs, por qué los hoteles hacen precios en Booking, Hotels.com que no hacen en ningún otro canal, por qué con un click en un metabuscador soy capaz de buscar en amadeus y qué me de la tarifa más baja en un vuelo comparando todas las compañías existentes.
Os equivocáis de concepto si creéis que vuestro valor añadido es saber llevar bien Amadeus o Sire. Vosotros debéis ser asesores de viajes y poder recomendar el mejor destino para cada cliente. La tecnología es lo de menos, debéis ser capaces de resolver la pregunta: ¿Dónde ir? de la forma más rápida posible. Allí debe radicar vuestro know how.
Hola a todos, en mi mesa tengo un papelito que pone que presupuesto por escrito tiene un precio de 10€, que hago solo le doy informacion verbal y escueta.
La gente lo entiende y incluso cuando termina la consulta, te pregunta que se deve.
Al principo la gente se sorprendia, pero cada vez lo ven mas normal. Normalmente no cobras por que no le das nada apuntado, pero evita la ruta del presupuesto como la llamo yo.
Legalidad, yo creo que es legal siempre que lo avises y tengas la tarifa delante del cliente.
Ventas creo que incluso, mas por que le explicas al cliente que vas a dedicar un tiempo exclusivo para el.
No unico, yo llevo haciendolo un par de años pero conozco otras agencias que tambien lo hacen.
Primero debemos valorar nuestro trabajo, y segundo economizarlo, ya que internet esta ahi, y la veracidad de la informacion es muy variable.
y COMO DIGO YO SIEMPRE AL CLIENTE, USTED ME PONE CARA Y SABE DONDE ESTOY, Y NUNCA A TRAVES DE UN 902 Y 906.
Es mi modesta opinion.
Bueno Pepe tu me dejarias un programa informatico de esos que tu haces para ver si me gusta, o me dices donde lo puedo descargar de internet totalmente gratis, pera verlo, pero claro con licencia, manual y todo, nada de derechos de autor ni nada por favor.
Todo el mundo sabe que es internet, yo tengo cliente que han vuelto porque todo el monte no era oregano, fraude, mentiras, etc.
Reservas un vuelo no digo que no sea sencillo, pero hacer una ruta con hoteles, vuelos, trenes,actividades, etc. No es tan sencillo.
Es un tema tan intenso.
El cliente puede hacer la reserva por internet, como bien decis vosotros, pero emplea su tiempo. Cuando viene a la agencia es nuestro tiempo y eso se debe cobrar.Una agencia a pie de calle tiene gastos que internet no tiene.Cuando vienen clientes extranjeros, siempre te preguntan si te tienen que pagar algo por tu tiempo lo ven normal. ¿Por qué los Españoles no?
Porque nosotros que estamos al otro lado de la mesa no lo tenemos claro.
Estoy totalmente de acuerdo en cobrar una cantidad aceptable por informar , detallar y como final dar precios del viaje en cuestion que a veces conlleva a un determinado tiempo para ello, añadido los costes de llamadas por telefono que a veces se han de realizar.
Hemos de ser profesionales y darlo a entender a la gente.
Si desea informacion del lugar,informacion detallada, etc. tiene su toempo y coste.
Nosotros como Tour Operadores Receptivos, recibimos constantes y variados Presupuestos que a veces da la casualidad que son practicamante repetidos. Haces cantidad de Presupuestos añadiendo, informacion de lugar detalles,precios y calidade hoteles, para nada.
Todo acaba en Internet o bien en manos de la agencia que no ha hecho nada y le presentan el detalle del viaje y solicitando que esta aquella y la otra agencia les da un precio y como siempre diciendo : si me lo das a tanto lo hago contigo.
Entre todos hemos de poner un freno a esto no un parche como siempre.