Peter Kern es el director ejecutivo de Expedia, la mayor agencia de viajes online del mundo (OTA). Acaba de hacer unas declaraciones de las que se hace eco TTGItalia en las que dice que “el verano de 2022 será probablemente el mejor verano de todos los tiempos, aunque con algunos países aún cerrados al turismo o sujetos a severas restricciones".
Kern, que está plenamente al tanto de la evolución del Covid, sigue algún otro observador que considera que hay motivos para esperar lo mejor para este verano y se entrega al optimismo. “Creo que saldremos significativamente mejorados como industria”, agrega, y especifica cómo será el desafío adaptarse a la demanda cambiante. “El mayor desafío para las OTA, en general, es cuidar al cliente para tranquilizarlo sobre la situación de Covid. La gente está tratando de entender cómo protegerse y por eso las solicitudes más frecuentes son ahora las relacionadas con la limpieza y protección de la salud de los huéspedes. Además, los continuos cambios en la normativa gubernamental confunden al cliente y también crean problemas a las empresas, que deben estar preparadas para elevar el nivel de servicio”.
"Todos intentamos hacer nuestro mejor esfuerzo para cuidar al viajero y espero que la industria tome esto como una oportunidad para decir: '¿Qué podemos hacer para mejorar la experiencia del cliente?' No es una pregunta fácil, ya que todavía hay un buen número de reglas y procesos obsoletos que hacen que todo sea más complicado de lo que debería ser”.
En varios países del mundo, empiezan a aparecer operadores que apuestan a que el verano de 2022 pueda ser muy normal, sobre todo en los países que tengan un elevado nivel de vacunación, sin que necesariamente sea absoluto.
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El del 21 también iba a ser el mejor….. Por decir podemos decir cualquier cosa
El 2021 iba a ser (y fue) un año de recuperación...Por decir podemos decir cualquier cosa
Creo que muchos empresas del sector turístico están muy de acuerdo con tus afirmaciones de bocachanclas,pregunta al sector aéreo por ejemplo entre otros muchos.
Pero por decir puedes decir lo que se te antoje
¡Qué increíblemente tedioso y aburrido tener que escuchar a estos adivinos! Si eso sucede, pues genial. ¿Per cómo pueden ser tan arrogante y decir que será el mejor verano de todos los tiempos? Si realmente podéis mirar hacia el futuro, ¿por qué estéis perdiendo el tiempo en turismo y no con Iker Jímenez 😉 ? ¡Callarse de vez en cuando goes a long way...!