Las agencias de viajes están obligadas a mostrar en sus oficinas los gastos de gestión que cobrarán al cliente por la reserva de billetes de avión, tren, barco, paquetes turísticos y demás servicios. Unos cargos con los que tanto grandes como pequeñas, aunque especialmente las primeras, juegan con el fin de arañar clientes.
Viendo que el cliente se mueve por diferencias de precio, a veces, insignificantes, muchas minoristas no dudan en modificar a la baja e incluso llegar a suprimir esos cargos con el fin de ser más baratos que la competencia. Las ‘puñaladas’ entre agencias en este sentido están a la orden del día y el cliente no duda en sacar provecho de ello.
Los gastos de gestión en el caso de los paquetes van desde los 10 hasta los 25 euros mientras que para los billetes de avión se establecen distintos cargos en función de si es un vuelo doméstico o internacional por lo que se puede llegar a cobrar 80 euros. “Cada uno cobra lo que le da la gana en función de la reserva, el cliente y mil cosas más. A veces hasta se renuncia a cobrar para retener al cliente”, certifican las fuentes minoristas consultadas para las que “es una auténtica selva lo que está ocurriendo pues incluso en las agencias de las verticales, unas cobran y otras no”. Mención aparte merecen las online, que fluctúan sus fees en función de lo que hacen las OTAs competidoras.
Desde diversos grupos de gestión aseguran que la mayoría de las independientes no cobran gastos de gestión en la reserva de paquetes, no solo porque con ello consigan una ventaja frente a las verticales sino porque “si haces descuentos para atraer al cliente no tiene sentido que luego metas un gasto más, es tirar piedras contra tu propio tejado. Si vas a precio no puedes cobrar gastos de gestión”.
Es precisamente, el cobro de un fee por paquete turístico lo que genera más controversia dentro del sector minorista. Hay quien no comparte que se aplique teniendo en cuenta que se trata de ventas ya comisionadas por el touroperador y apuesta más por establecer un cargo por presupuesto. “Cobrar como hacen las verticales por una reserva de una noche de hotel o por vender una caja regalo no lo acabamos de ver”, dicen desde un importante grupo de gestión.
Dos aerolíneas dejan Airbus y se encomiendan a Boeing
Javier Hidalgo abandona la “playa” del Atlético de Madrid
Oficial: Malasia relanza la búsqueda del avión perdido
Airbnb: España se toma por fin en serio la lucha contra la oferta ilegal
Francia vive un caos de país bananero por la tasa aérea
Cargando ...
Monterrey: Kimpton abrirá en una torre de casi medio kilómetro
Playa del Carmen se promueve con ADO y la App ‘Let´s Playa’
“Con Sabor Caribe Mexicano” incentivarán turismo gastronómico
Los grandes hoteleros del Caribe recuerdan a Escarrer por Navidad
Cobrar por gastos de gestión, depende de la reserva que se trate, si como se dice es por una noche de hotel o similar pues tiene su sentido. Por un paquete vacacional ya no lo tiene tanto.
Lo que si hay que hacer es cobrar un cargo por presupuesto y luego descontarlo de la venta si se confirma.
Hay muchos clientes que solo hacen que pedir presupuestos a ver quién se lo da más barato o para con estos presupuestos reservárselo todo por internet, ya asesorados por la agentes de viajes.
Hay que valorar nuestro trabajo, si no nos valoramos nosotros mismos ¿porque nos tienen que valorar los clientes nuestro trabajo?
Mejor que PCalaf no lo podría explicar. ¡Bravo!
El hecho es qué rentabilidad queremos obtener ¿cobrar por una noche de hotel si ya te están dando el 12%? Tampoco lo veo. Yo a quien me da comisión no le quiero encarecer su producto.
Tampoco veo eso de no cobrar si no nos comisionan. Una venta es un problema en potencia y para trabajar gratis ya están otro. Yo como doy un servicio y valoro mi trabajo, pues cobro, y quien no me quiera pagar que se vayan con los demás, ¡ellos sabrán! Se están perdiendo la atención de la mejor agente de viajes del mundo mundial jejejeje...
El caso es que siempre estamos a vuelta con los gastos de gestión, que se deberían de cobrar por hacer una gestión (mandar documentaciones, pedir servicios extras, etc... ) pero cuando vendemos lo que deberíamos de exigir es que no pague el proveedor que es al que le ahorramos "el trabajo sucio". En fin, difícil debate pero que va siendo hora de tomárselo en serio: conozco un canal de ventas por internet de esos que cobran "menos y nada" por los billetes de avión; en su equipo apenas hay personas preparadas en billetaje ya que no lo consideran un producto rentable (ELLOS hacen que no sea rentable con los fees que ELLOS han establecido); el resultado es funesto ya que el 70% de sus reservas son aéreos... y digo yo, ¿no habrá un CEO, SEO o FEO que se ponga a estudiar con detenimiento todo este asunto?
Lo dicho, que no cobrar gastos de gestión o cobrar poco es una auténtica barbaridad ¿nos hemos olvidado tan pronto de Terminal A?
como di ce PcLAF... HAY QUE COBRAR POR " NUESTRO TRABAJO " , que es realmente nuestro producto.. los gastos de gestion son una cosa .. que como ya dice la nota es obligatoria mostralos, pero ademas tenemos que cobrar por nuestro ASESORAMIENTO Y COTIZACIONES .
PCalaf, no voy a añadir ni un solo punto, ni coma, ni acento. Lo has bordado. Pero...¿sabes que ocurre? Que nos da miedo cobrar hasta por los presupuestos, aun diciendo al cliente que le reembolsas el importe cuando te reserve.
Yo te puedo asegurar que lo llevo a rajatabla. Seguro que pierdo algún cliente, pero a los que lo entienden, tengo mas tiempo para atenderlos como merecen y se lo dedico a ellos, que son los que saben valorar mi trabajo.
Enhorabuena por tu descripcion, te felicito.
Desde aquí animo a todas las agencias de viajes independientes a empezar a poner la primera piedra en la batalla de los "GASTOS POR PRESUPUESTO, REEMBOLSABLES"
Seguro que al final los "clientes" lo entenderán.
Según el sistema de Calaf, si los hoteles utilizaran el mismo procedimiento de cobro por presupuesto a las agencias,y descontando el importe si la reserva se lleva a buen puerto, estaríamos sobrados de tesorería, porque la mayor parte del día la pasamos los hoteleros dando presupuestos.
Supongo que Calaf aplicará el la ley de igualdad para todos?
Tambien pagaras el presupuesto del mecanico? o del fontanero?
Dani
Pues si asi fuera pagaría el presupuesto del fontanero o del mecánico, hay que valorar también su trabajo.
A un cliente habitual, por supuesto que no le cobraría por que me pidiera un presupuesto, ya que si lo hago bien es prácticamente seguro que me compre. A alguien que no conozco, hay que hacerle ver que nuestro trabajo tiene un coste para nosotres, telefono, copias, tiempo, etc.
No os ha ocurrido alguna vez que has ido a algún profesional o a alguna tienda que no te conozcan y parecia que pasaban de ti y si han atendido mucho mejor a clientes que para ellos son conocidos. Pues eso ocurre en multitud de ocasiones y es normal, el otro cliente será habitual o amigo y saben que es venta casi seguro, si a ti no te conocen y no tienen tiempo pues te atienden o no.
Acaso no vas a una asesoria, medico y otros y te cobran por las consultas, aunque no te lo solucionen. SU TRABAJA HAY QUE VALORARLO.
Y digo lo de antes, si no nos valoramos nosotros mismos, ¿porque nos tienen que valorar los clientes?
Hay ya zapeterias y tiendas de ropa que por mirar sus articulos no te cobran, pero si quieres probartelos pues entonces si cobran, porque resulta que la moda es probarlo y si les gusta comprarlo despues por internet. No hace mucho se publico algo similar en preferente.
Yo ya lo estoy aplicando, si quieren presupuesto por escrito, a cobrar. Y como dice SER SERIOS, por lo menos me queda más tiempo para dedicarmen a mis clientes fieles, que más de una vez por atender a uno que solo quiere presupuesto no he podido atender al mi cliente habitual como se merecia.
Calaf,no conozco ningún comercio que cobre por probar. Y si es así como tu dices durará lo que le cubra la fianza del contrato del local y poquito más por dar algo de margen.Seamos serios. Crei que este era un foro mas serio y con profesionales de altura.
Pagarías a todos los hoteles que te presupuesten un grupo o una reserva. Permite que adelante tu respuesta. Esta será un NO rotundo, en caso contrario, desmienteme. Por otro lado la afirmación que haces sobre atender mejor a un conocido que a un desconocido es simplemente la prueba de que hoy no ha sido tu mejor día.
Josema
No me has entendido o no me he explicado bien, es solo una tendencia de futuro que se está planteando. Cierto es que hoy en dia es muy complicado, pero bien es cierto que muchos clientes nos tienen como simples consultores gratuitos, o no has tenido esa sensación con ningún cliente.
O quizás tu seas un cliente y lo que quieres es que no cambie el sistema para consultar gratis en las agencias de viajes.
Llevo muchisimos años en mi profesión y lo que más agradezco es cuando algún cliente me pregunta que me debe por la información.
Si eres vendedor no niegues que te gustaría cobrar por tu trabajo y se eres el comprador pues si te hacen el trabajo gratis mejor.
No me gustaría que se enturbiara el debate que puede ser muy interesante.
Hems mencionado aquí a varios profesionales que si o no cobran por los presupuestos. Básicamente se ha hablado de albañiles, fontaneros, etc... Bueno es que estos señores no prestan un servicio intangible; es decir, si ellos me dan el presupuesto yo no puedo aprovecharme gratuitamente de ese presupuesto. Frente a estos tenemos a abogados, consultores, etc... que si pueden cobrar, pero es que en la consulta en si está parte del trabajo a realizar y el cliente podría aprovecharse gratuitamente de ello.
En fin, quizás al final lo mejor sea educar a la humanidad para que nadie se aproveche del trabajo de otro, que en el fondo no deja de ser sinónimo de esclavitud. Pero como esto lo veo muy difícil, haré lo de siempre: confiar en la justicia divina. Yo intento no aprovecharme del trabajo de otros y como contraprestación diré que no en muchas ocasiones se han aprovechado del mío.
Y si, PCalaf, estando muy de acuerdo contigo con todos los argumentos que aquí has expuesto, he de decir que tienen en parte razón: ¿pagaríamos nosotros por recibir un presupuesto de un hotel o de una mayorista?
Si lo que tenemos que pretender es hacer 100 presupuestos para al menos vender 50... que prefiero ese ratio a hacer sólo 3 y vender esos 3. El problema es la falta de ventas. A los clientes que teníamos que perder, ya los hemos perdido.Incluso alguno ha vuelto con la crisis, que se empezaron a fijar en lo que pagaban finalmente y en la factura del móvil con las llamadas al 807. Al resto de los clientes, a los que siempre han sabido valorar y pagar ese plus de calidad, no les asustemos cobrándoles por tener un proyecto de irse de vacaciones.
Calaf. Llevo 42 años dirigiendo hoteles.
Lo que tu dices de tendencias de cobrar por presupuestar, son las ganas que tenemos de quitarnos de encima a ciertos clientes que que lo único que hacen es marear la perdiz, pero no por ello vas a aplicar una filosofía que esta condenada al fracaso.
No me has contestado a mi pregunta. Pagarías por cada presupuesto que pidieras
, verdad que no?
Imagínate un hotel que pide presupuesto de aire acondicionado,colchones, sábanas etc..aumentaría sus costos hasta lo indecible. Por esto hay tendencias que cuando sirven para reducir gastos ssonbien acogidas, pero hay tendencias como la que describes tu que estas llamadas al fracaso sin lugar a dudas, aunque fuera lo mas deseable.
Me imagino que tanto tu como otros muchos estamos hartos de que tanto presupuesto y horas de trabajo no lleguen a buen puerto. Pero asi ha sido siempre y por suerte o por desgracia seguirá siendo.
De todas formas respeto enormemente tus convicciones sobre las estrategias a seguir en tu negocio.
Un cordial saludo
Hola,
Yo llevo un tiempo cobrando por presupuestp. ¿Y sabeis que? Muchos posible sclientes me han dicho de todo , "que es un derecho del consumidor", "que tenian pensado gastarse miles de euros en sus vacaciones", etc, etc.... He perdido cientes, pero todos los que he atendido, son de calidad, que asu vez me han traido recomendados otros clientes de calidad. Por tanto, la tendencia bajista del principio, ha sido compensada con creces.
Yo he sido cliente de agencias de viaje también, y siempre he sido alguien qe va al grano, sin hacer perder el tiempo al empleado, y realmente cuando observas como tocan los huevos algunos, soy 100% partidario de cobrar ppor presupuesto. ¿Cuanta gente va el sabado a distraerse a una agencia de viajes? ¿Cuanta gente va a molestar? Esto es como quien va a un centro comercial, a pasear proque es gratis. Pues lo mismo.
Me alegro mucho de este debate, creo que es bastante constructivo y se exponen las ideas sin faltar al respeto de dada uno.
Un vez dicho, solo creo que va a ser un tendencia obligada de futuro y que cada uno haga lo que crea, se que en varios paises de Europa como Belgica o Suiza ya es algo habitual el cobrar por presupuesto pasado.
En cuanto a pagar por pedir un presupuesto, pues si yo estaría dispuesto, si tengo que hacer alguna reforma en mi vivienda y hago venir a albañiles, fontaneros o electricistas, para que analizaran los trabajos a realizar y que evaluaran el coste. Eso es un trabajo y un tasación por lo que es lógico que lo tenga que pagar. Luego ya lo contratare con quien mejor me parezca, pero ha realizado un trabajo han dedicado unoas horas, les ha supuesto un gasto de desplazamiento, gasolina y otros, eso vale dinero.
Acaso cuando enviais un movil u otros electrodomesticos a reparar no os piden que por pasaros un presupuesto de reparación hay que pagar X €uros y si aceptas este entonces te reparan.
El problema que hay es que muchos tienen miedo de cobrar por presupuesto, porque la venta esta muy mal y a ver si asusto a potenciales clientes y entonces no vendo nada.
En cuanto a los hoteleros si vieran que las agencias cobran por presupuesto, creo que esto se lo plantearian de otra forma. También el problema es diferente sería de profesional a profesional y es de toda la vida, el problema que para mi se plante es de profesional a cliente final con la competencia de internet. NO ES LO MISMO QUE DE HOTEL A AGENCIA DE VIAJES, no esta el problema de internet, NI EL ASESORAMIENTO GRATUITO AL CLIENTE, por lo que no se puede comparar.
Es lo que piendo, MAS MIEDO DE PERDER VENTAS, QUE NO GANAS DE GANAS DE COBRAR POR PRESUPUESTO.
Entiendo que todos trabajamos por dinero, por lo que no comparto algunos comentarios aquí expuestos, incluso rozan el cinismo. Se habla de que, porque voy a cobrar unos gastos de gestión cuando ya tengo la reserva comisionada al 12,5 % ?????
Acaso os parece que un 12,5 % vale nuestro trabajo ?? Luego nos pasamos el día quejándonos que las comisiones son bajas, pero renunciamos a parte de nuestra ganancia, es decir,a los gastos de gestión ?? En fin, no entiendo nada.
Además por culpa, de agencias insignificantes, que creen que renunciando a cobrar los gastos de gestión van a captar clientes y así salvar su negocio, los demás que si valoramos nuestro trabajo, e intentamos obtener rentabilidad nos vemos perjudicados.........
Si no somos capaces de cerrar una venta por 10 € mediante nuestra capacidad comercial, mejor que nos dediquemos a otra cosa.....
Y lo que más me enerva, es que luego esas agencias, son las que le cobran a un cliente " bajo factura " 200 € de gastos de gestión a la que pueden............
En fin, sólo dejo la reflexión.........
Esta semana hace 1 año que abrimos una agencia independiente. No cobramos gastos de gestión en la reserva de un hotel ni en paquetes(por ahora)asi nos evitamos ser responsables, solo intermediarios, pero tampoco aplicamos ningún descuento. El PVP que nos marca el mayorista, es el que ofrecemos. En un año, he empleado mucho tiempo en clientes que después ni siquiera han vuelto a aparecer, incluso después de estar 2 horas con una clienta, un viaje a menorca 1 semana en agosto, 4 adultos y un bebe, mirar vuelos, coches de alquiler, hoteles y apartamentos, encontrarmela dias después y decirme que se lo ha cogido por internet porque se ha ahorrado 20€. Esto defenderia el cobrar por presupuesto, el tiempo y conocimiento empleado, no tiene nada que ver con pedir un presupuesto a un hotel, solo tienes que calcular el tiempo que empleas como hotelero en dar un presupuesto sobre un solo producto y el tiempo que dedicamos los agentes a nuestros clientes, que tenemos que mirarles miles de hoteles, miles de horarios de vuelo, miles de destinos, etc. Haces la busqueda, le das tu opinión sobre tu experiencia y emplea ese tiempo y conocimiento sin pagar nada.
Siqueira, creo que no has entendido mi razonamiento. A mi la comisión del 12% o 12.50% ya me va bien. Y si, valoro mi trabajo en eso: es que yo estoy a favor de las comisiones, para todo, vuelos, trenes, hoteles, paquetes, etc... y creo que hay que estar a las duras y a las maduras. Por eso nunca incremento los productos de proveedores que si me comisionan; y no creas, mantengo gastos de gestión bastante altos si los comparo con muchos de mis colegas (sean OTA's o no, que he visto cada caso de agencia pequeñita, no IATA, alucinante).
¿Cuanto cobras tú por un intercontinental en business ¿50/80 EUR? que viene siendo un 2.5% y te parece mal conformarse con un 12-12.5%?
Lo dicho: yo a favor de ser comisionista, para todo. Sin excluir gastos de gestión si se trata de una urgencia, de una reserva puntual de una noche, de un cliente desconocido, etc...
El problema es que hay mucho "pseudo" profesional que no tiene carrera o estudios de turismo y que por lo tanto le dá igual cobrar o no por presupuesto y que no se considera profesional.
Llegados a este punto, habría que solicitar una regulación por ley del precio de los presupuestos.
Estoy totalmente de acuerdo que el tiempo es dinero, y que muchos "clientes" van a pasar la mañana para luego comprarlo en internet, con todo los datos y trabajo hecho.
Los clientes que entraran en la agencia serían clientes de calidad, dignos de un producto que es un lujo ( necesario tiempo y dinero ) clientes en definitiva con un 90% de posibilidades de ser clientes final, el agente trabajaría con muchas mas dedicación, menos presión y sobre todo mas pasión.
Estamos chinalizando el sector, parece un rastrillo, en el que el regateo , la picaresca y la infidelidad estan a la orden del día.
En el que cada uno hace su guerra,donde el pago de impuestos a las online no se exige, en definitiva o se juega con las mismas cartas todos como hacen en otros sectores ( electricas, petroleras....) o el agente de viajes esta abocado a la extinción.
Pero para ello hay que unir fuerzas, pero esta visto que este es un sector muy manso, en el que por mas que se pisoteen a los agentes de viajes estos siguen subyugados a unas condiciones laborales tercermundistas.
Lo que hay que hacer es luchar por una ley que regule estos gastos de gestión, que cualquier persona que entre en una agencia de viajes sepa que nuestro trabajo no es gratis. Que se cobre un precio establecido por dar información y asesorar...si no logramos esto, internet nos comerá poco a poco y las agencias de viajes terminarán desapareciendo.