Halcón Viajes y Ecuador se comprometen a responder quejas en menos de 72 horas

Menos de tres días. Ese es el plazo en el que se comprometen a responder cualquier reclamación Halcón y Viajes Ecuador con el nuevo y “pionero” procedimiento que han puesto en marcha.

Hasta ahora la división minorista de Globalia tardaba entre 30 y 40 días en pronunciarse sobre una queja de un cliente porque debía esperar a que el proveedor del servicio diera una respuesta. Ahora Halcón y Ecuador resolverán cuanto antes la reclamación directamente con el cliente y, posteriormente, interactuarán con el proveedor.

Las incidencias menores suponen el 80% de las reclamaciones y en muchos de estos casos el usuario no quiere una compensación económica, sino que acude a la agencia porque no ha quedado plenamente satisfecho con su viaje, según asegura Globalia en un comunicado.   

Ante esta tesitura, Viajes Halcón y Viajes Ecuador compensará al cliente con una acción comercial canjeable en su siguiente viaje para, así, conseguir su máxima satisfacción.