El grupo de 55 viajeros del Imserso que hicieron noche en el aeropuerto de Málaga por una avería del avión de Vueling denuncia el trato recibido por parte de la empresa organizadora de los viajes (Turismo Social): “Nos dejaron tirados y ahora nadie se hace cargo” (Medio centenar de viajeros del Imserso hacen noche en un aeropuerto).
En declaraciones a Última Hora, su portavoz, Isabel Ruiz, ha mostrado su indignación por las dificultades que les están poniendo para presentar reclamaciones. “Se desentienden a la hora de intentar presentar una queja”, afirma.
Según relata, “desde la corporación me mandan a que haga la reclamación a través de su página web, pero necesitamos el localizador de la reserva que solo tienen ellos y nadie nos lo facilita, por lo que no sabemos qué hacer”.
Ruiz recuerda que los pensionistas pasaron la noche “en vela y en una silla”, una situación que ha provocado que algunos de los afectados “haya necesitado dos días” para recuperarse. “Ya tenemos una edad, fue caótico”, zanja la portavoz del grupo.
Desde Vueling aclaran a Preferente que la mayoría de los viajeros fueron trasladados a un hotel para pasar la noche. Únicamente 15 de ellos pernoctaron en el aeropuerto por decisión propia. Al día siguiente, todos fueron reubicados en vuelos con escala en Barcelona para “priorizar que volvieran lo antes posible”.
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Lo que pasó ya no se puede evitar , ahora toca reclamacion , a quien ? MORALMENTE es turismo social el que se tenia que posicionar en cuanto sucedió el retraso y dar una solucion alternativa , ECONOMICAMENTE hay que hacer una reclamacion a la compañia aerea y se os imdennizara ( segun la ley , si el retraso es mas de tres horas y media la reclamacion prosperara ) , a mi me pasó en vuelo charter , tardo casi un año porque hubo juicio y no me imdennizaron porque el retraso fué de tres horas y veinte minutos y no de tres horas y treinta minutos .
Decirle a la Señora Isabel Ruiz qué el LOCALIZADOR lo tiene en los documentos que les dieron en la agencia donde lo primero qué sale es el vuelo horario salida/ llegada, compañía en este caso Vueling y el hotel. Decir qué por una llamada qué realicé antes de viajar a Mallorca la persona que me atendió para saber si habían cambios, sobre una pregunta que realicé "ME COMENTA QUÉ ERAN VUELOS CHÁRTER" qué quiere decir asigna un avión y creo qué eso son LOS PROBLEMAS que tiene cualquier compañía aérea, SE AVERÍA PUES A ESPERAR Y NO CAMBIAN, como hacen con los vuelos normales. Para mí quién tiene la culpa primero la cia y después el IMSERSO ya qué con todos los problemas qué han tenido el año pasado LE HAN DADO A GANAR MAS DINERO y no ponen las sanciones que les han puesto, en este país es todo OCULTAR LA VERDAD Y HACER MAS RICOS A LOS CORRUPTOS.
Este año,temporada 24-25,se da la circunstaciancia que observé es que AVORIS ha externalizado a una empresa privada los guías que tratan de facilitarnos los pasos de embarque y posterior viaje a destino.
Quise hacer una reclamación por una incidencia en un hotel y se lavaron las manos contestando que eran una empresa subcontratada y que nada podían hacer para resolver dicha incidencia.
Impresentable lo que está haciendo AVORIS esta temporada.
No sabía que externalizaban servicios, no hay personal propio del grupo que lo puedan realizar.?