Imserso: denuncian presiones de Ávoris para cobrar penalizaciones

Dignidad Mayores vuelve a denunciar supuestos incumplimientos de Turismo Social (Ávoris). En un documento remitido a la dirección general del Imserso, presenta una serie de pruebas para demostrar que la empresa adjudicataria presiona a los clientes para cobrar penalizaciones “cuando es ella la que modifica aspectos fundamentales de los viajes o usa transportes ilegales” (Aviso a los viajeros del Imserso: “Hay muchísimos cambios de hoteles, fechas y destinos”).

“Son muchísimas las personas que a través de mensajes o de las redes sociales nos cuentan que les han hecho esos cambios y la empresa, de manera telefónica, les dice que si cancelan les cobrarán penalización. Muchas veces se cuidan de no ponerlo por escrito, pero sí que lo dicen por teléfono”, relatan desde la plataforma.

Dignidad Mayores, que en el anterior escrito puso de relieve el elevado número de modificaciones de fechas y destinos impuestos por Turismo Social, solicita al Imserso que, “de manera pública, se dirija a los consumidores y les aclare cuándo pueden cobrarles estos gastos”.

“El Ministerio del que depende el Imserso es el encargado de velar por los derechos de los consumidores y debería tener en cuenta que los pensionistas pagamos el 80% del viaje y tenemos los mismos derechos que cuando compramos por nuestra cuenta. El silencio que mantienen les hace ser cómplices porque los usuarios desconocen qué derechos tienen y la empresa se aprovecha de su desconocimiento, así como del silencio y permisibilidad del Imserso”, sentencia.