Si bien los 12 euros que percibe una agencia por cada plaza vendida del Imserso pueden parecer una cantidad irrisoria, el hecho de tener que proceder a su reembolso en una situación como la actual supone un duro golpe para unas empresas que llevan desde el pasado mes de marzo sin prácticamente ingresos (Imserso: las agencias, indignadas por tener que devolver 12 euros).
Más aún para aquellas minoristas volcadas en la distribución de este programa. Algunas aseguran a este digital haber distribuido varios centenares de viajes del programa de turismo social, por lo que, en caso de devolver la citada cantidad, perderían varios miles de euros.
Aunque resulta complicado saber con exactitud cómo han reaccionado los beneficiarios del programa de turismo del Imserso, un alto porcentaje de los que se han pronunciado a través de Preferente afirman que no solicitarán la devolución de los 12 euros. Mientras que se muestran inflexibles con el resto del dinero, solicitando el reembolso de hasta el último céntimo a los adjudicatarios del programa, en el caso de las agencias coinciden en que su trabajo está hecho.
Cabe recordar que éstas han tenido que lidiar en los últimos meses con decenas de miles de pensionistas afectados por la cancelación del programa (Imserso: el Gobierno suspende toda la temporada). Por lo tanto, además de tramitar las reservas, con el tiempo y coste que ello conlleva, han tenido que gestionar las peticiones de reembolso, haciendo de intermediarios entre los clientes y Turismo Social y Mundiplan.
Como explicó en declaraciones a Preferente el presidente de CEAV, Carlos Garrido, "es una vergüenza que se nos pida que devolvamos esos importes con todo el trabajo que hemos hecho con las reservas, los cambios, las cancelaciones y los reembolsos". Sin embargo, hizo hincapié en que "lo lógico es que se nos retribuya por nuestro trabajo, y los clientes mayoritariamente lo entienden y lo respetan".
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Sencilla lección de aritmética. Según cifras oficiales del Imserso está temporada se tuvieron que cancelar 400.000 viajes, que a un promedio de 24 € de gastos de gestión (6,2 %, de los mayoristas, no de las agencias) hacen un total de 9.600.000 € “ volatilizados”. Bien . Alguna pregunta ?
Los gastos de gestión cubren la inversión en logística que las empresas tienen que hacer para organizar y vender los viajes. NO deberían haberse devuelto NUNCA, pero si las empresas han tenido que devolverlos, las agencias también deberían devolver los 12 €.
Exactamente, 400.000 viajes por 12 € hacen 4.800.000 €, que se han repartido las agencias.
Los clientes deberían reclamarlo.
AngelOso ; tù trabajas gratis ?? .
Porque las agencias aparte de su tiempo , ponen a tù disposición sus instalaciones ; telefono internet , luz , calefacción ,papel , etc.
Hazlo por internet desde tu casa , y cuando tengas alguna duda , ó precises información te vuscas la vida , porque no tendras quien te ayude .
Se pueden devolver los 12 euros, pero tenemos derecho a cobrar gastos de gestión xq lo tenemos publicado y expuesto claramente. Lo mikimo son 15 euros.
Sin problemas, todo el que venga x sus 12 euros tendrá que abonar lisc15 de gastos de gestión
Vaya alguien sensato entre tanto desproposito.
De esos 12€ tienen que pagar el IVA. Seras de las unicas personas que quieres que las agencias hagan el trabajo gratis.Ah y la reclamacion de tu dinero gratis tambien.PERO QUE GETA TIENES.
Miguel Angel ; la pregunta es : Por que mezclas las cosas?? .
Una cosa es el 6% ,que hay que reclamarselo a Mundosenior y / ó a Mundiplan ; y otra cosa son los 12€ , que gana la agencia , por su trabajo , y que està claro que no hay que reclamar. , porque COBRAN UN TRABAJO REALIZADO .
Hola currante, con todos mis respetos si analizas bien el texto he excluido claramente a la agencias minoristas, sólo hablo del 6,20% que se llevan los mayoristas. nunca se me ocurriría reclamar 12€ a una agencia que ha hecho su trabajo. Ahora bien, dicho esto, NO he pisado una agencia de viajes en mi vida y me lo hago todo yo directamente. Mi internet, mi impresora, mi toner, mi papel, mis tarjetas bancarias y sobretodo mi tiempo y dedicación para la búsqueda y selección de destinos..... así que a lo mejor el 6,20% de “ gestión “ me lo tenían que dar a mi. Como lo ves?
Eso no se de donde se lo habrán sacado ustedes o es hablar por hablar, por esa regla de tres tampoco habría que devolver nada, ya que los jubilados somos ricos hemos de pagar siempre los platos rotos
Evidentemente, es nuestro trabajo. Gracias a todos los que entienden nuestro trabajo. Solo el hecho de llamadas, mails, tiempo dedicado a gestionar dichos reembolsos por nuestros clientes creo que es mas la satisfaccion personal de hacer bien nuestro trabajo que los 12 euros.
Los clientes son la base de nuestro negocio, no los 12 eur .
Gracias a todos los que quieran entenderlo.
Los clientes no tienen porqué soportarcestos gastos de gestión, cuando no han disfrutado de dichos servicios, asi como cuando se ha cancelado cualquier otro viaje, se han tenido que perder dicho anticipo.
En mi parecer están en su pleno derecho de solcitar el mencionado importe de laps reservas
Si pero su agencia de viajes tampoco! Que ha invertido tiempo en la reserva, le ha imprimido la documentación, le avisa si se le pasa hacer el pago en plazo y le llama las veces que haga falta por los cambios. Además de ayudarle a tramitar su reembolso! No pensaría que las agencias de viajes son una ONG?
Y entenderás que la agencia está en su pleno derecho de no gestionar recursos tus próximos viajes del Imserso. Las agencias hacemos el listado de destinos, los imprimido, os llamamos, os aconsejamos hoteles destinos... Hacemos las reservas, os las imprimimos, os las explicamos, os llamamos si hay cambios, os las imprimimos de nuevo, os llamamos con la anulación, gestionamos la anulación... Las primeras anulaciones también las enviamos por correo certificado, reclamamos los gastos de gestión indebidamente cobrados... Y ahora queréis el abono de los 12€?
Cuántas cosas, en vez de mayores parecemos tontos.
Solo es una minoria de egoistas y posiblemente los que mas horas hacen perder a las agencias.Menos mal que son una minoria.La myoria comprendemos que teneis que cobrar por buestro trabajo y buestro material amen de pagar a buestros empleados.Es muy posible que algunos de los que reclaman los 12€ esten cobrando una buena pension sin haber dado un palo al agua en tida su vida laboral.Que VERGUENZA .
Cree usted, que los clientes no han disfrutado de su servicio? Usted ha ido a la agencia le han informado de fechas, viajes disponibles, le han efectuado la reserva, le han impreso la documentación, e incluso en algunos casos le ha evitado ir al banco, esperar largas colas para abonar su viaje y además le ha tenido que avisar para pagar el resto del viaje, porque casualmente se le había pasado la fecha del pago, le ha comunicado el cambio de vuelo, hotel o lo que fuese y le ha dado asesoramiento sobre su reserva. Además de asesorarle y gestionarle los reembolsos del importe del mismo. Cree que esos 12 euros de cómo bien se indica ( gestión ) no están suficientemente más que justificados. O a caso ustedes en su vida laboral han trabajado gratis? En otro tipo de viaje, la gestión no se devuelve, puesto que es un gasto que el cliente asume que va dedicado al trabajo desempeñado por la agencia.
Póngase usted a llamar escribir y estar pendiente de su reserva, a ver cuánto tiempo le hace perder y contactar con el teléfono de imserso.
Es tan simple como el seguro de un coche, usted lo paga para q le cubra si tiene un accidente, o por si tiene que reparar un golpe, pero acaso el seguro le devuelve un duro por no haber hecho uso de él? Pués lo mismo pasa si contrata un seguro adicional.. o contrata un viaje con el imserso en el cual tiene un contrato.
Cuando acude a un abogado le cobra un importe por la consulta de su caso, independientemente que haga uso de su servicio o no....y ese importe no se le devuelve....verdad?
En una agencia si usted hace una consulta no le cobran, solo le cobran si hace una contratación del viaje, verdad? Cree que deberíamos de cobrar por presupuesto o consulta igual que hace un abogado?
Creo que no son conscientes de la labor que desempeña una agencia de viajes, y el trabajo que hay por detrás, además de lo poco flexibles que son con determinados sectores, cuando en otros ámbitos les están haciendo lo mismo o peor y no se quejan al respecto.
Ahora, espero que reflexione al respecto.
Ya está bien de desmerecer el trabajo y la validez y eficacia de nuestro sector. No somos ladrones. Somos trabajadores y pagan el servicio ofrecido.
No puedo estar más deacuerdo contigo, despues de 40 años en el sector parece que el respeto brilla por su ausencia
Perdon a los clientes como Usted dice no se les pide ni se les obliga a pasar por una agencia.Hagalo por internet todo viage y reclamacion del dinero asi no paga nada.Yo entiendo que si encargo un trabajo me cobren por el como todo hijo de vecino.Repito no estamos obligados a ir a ninguna agencia.
Y seguimos dando vueltas al tema.
Las agencias han hecho su trabajo, tienen todo el derecho a cobrar por la gestión. Los mayoristas deben devolver el importe total de los viajes cancelados, incluidos los gastos de agencia a los que usaron este medio de tramitación y pago. Los mayoristas, a su vez, tienen todo el derecho a reclamar al Estado los gastos que les ha supuesto la cancelación de los viajes del Imserso. Y el Estado está arruinado, a ver si lo leemos bien y nos enteramos, y demos gracias a la UE si cobramos la pensión los próximos meses.
En mi caso me deben aún el 6,20 por ciento, les reclamé en mayo la devolución y no lo he vuelto a hacer, si pueden ya me lo reembolsarán y si no lo hacen será señal de que las cosas le van muy mal y un poco de solidaridad es necesaria en estos momentos de crisis. Y no soy millonario, ni me sobra el dinero, vivo de mi pensión pero entiendo que estamos en una situación crítica donde es necesario que todos seamos pacientes y solidarios para salir de ella.
¿Como se puede reclamar el dinero que se an quedado? Y porqué a algunos pensionistas le an devuelto todo y a otros no
Así es.. a mi me deben el 6.2. De dos personas que son cerca de 50 € espero lo devuelvan ya que no lo hice por agencia. No perjudicó a nadie y ya casi un año que lo pague. Ya han tenido tiempo de devolverlo.
Nosotros no hemos devuelto los 12€ y ningún cliente ha solicitado la devolución. Entienden que hemos hecho un trabajo. Y si alguien ha insinuado les hemos dicho que en esta situación inédita y sin precedentes todos perdemos algo. Todo el mundo pierde. Por 12€ hemos hecho hasta la gestión de las devoluciones. Y soportado todas las llamadas,consultas,quejas... Mucha paciencia.! Montse Rodulfo.
caras fotocopias por 12 euros, jaja. No saben na las agencias...Pasando del mercedes al dacia aprendereis seguro..
Deberías de cambiarte el nombre y ponerte Frank Tontunez. Pocos dueños de agencias de viajes verás con Mercedes, alma de cántaro
Espero que en lo que tú trabajas, también se pueda hacer por internet, para no tener que ver tu cara, eres un envidioso y egoísta. Las agencias de viajes es una forma de autoempleo, en la que ganas un sueldo y a veces ni eso. La gente cree que cuando un billete de avión cuesta 1020 euros se gana la agencia como mínimo 500, pues no, son los 20 solamente y a veces estás durante meses con el cliente para vendérselo.
Si, si, hay que pagar porque si no...Como van a pasar las vacaciones en Maspalomas los inmigrantes ilegales?.
Me avergüenzo de los políticos.
Yo solo pregunto ,,y los que pagamos el seguro de viaje ,y con la suspensión del IMSERSO no pudimos ir ,,,,por qué no nos lo an devuelto ????? Yo no lo anule ,,,,,como a todos nos dejaron en casa (qué pasa con ello
Los seguros no cubrían pandemias, ahora están modificandolos para que las cubran, nadie ni en sus peores sueños hubiese imaginado esto.
A mi aún no me han devuelto nada
Donde puedo reclamar los 12 euros míos y 12 de mi esposa ya que mi compra fue por internet no tuvo que intervenir ninguna agencia
vete a tu agencia jajajajaj
Y que pasa con los gastos de gestion que no tienen nada que ver con lo hemos abonado a las agencias que segun en una entrevista en la cadena cope hace unos meses decian que sin realizar ninguna gestion se nos iba a devolver esa cantidad.que poca verguenza.
Y que pasa con la otra cantidad que no tiene nada que ver con lo que nos han cobradado las agencias por su gestion.