El equipo directivo virtual de Ctrip, ‘Virtual Team Managers’ (VTM), ofrece servicio a más de 10 millones de agencias de viaje online. El gigante del turismo asiático Ctrip asegura que uno de cada diez viajeros utiliza su servicio VTM que opera como un guía virtual para los usuarios en más de 150 países y 800 destinos, como ha informado preferente.com. (Ctrip se expande fuera de China comprando un B2B en India)
Este servicio permite a los clientes preguntar a los guías locales de los diferentes destinos y a los departamentos de atención al cliente del lugar en cuestión mediante la aplicación móvil de Ctrip.
Asimismo, la categoría VTM SOS responde, en una media de dos minutos, a todos aquellos clientes que solicitan peticiones de carácter urgente, como la búsqueda de un objeto perdido, información sobre situaciones de emergencia en el destino a visitar, temporales, etc.
Desde su lanzamiento en 2015, 70 nuevos países se han sumado a VTM hasta conseguir llegar a los 150 en 2017.
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He utilizado los srvicios de esta agencia en China para vuelos internos, billetes de tren y tengo que decir que funciona perfectamente. Incluso en los cambios y anulaciones de billetes tanto de avión como de tren.