Cobrar una penalización a las agencias de viajes porque el cliente realiza las excursiones con una empresa ajena a la naviera. Esta es la letra pequeña que incluyen las compañías en las reservas para grupos que levanta ampollas en el sector minorista al considerarla abusiva y desproporcionada.
En concreto, la mayoría de compañías de cruceros que incluyen una cláusula en la que se especifica que si los pasajeros del grupo contratan excursiones por su cuenta y no las oficiales de la naviera se le cargará a la agencia una ‘multa’ por cada persona que ronda los 20 euros.
Las minoristas están indignadas ante lo que consideran un abuso por parte de las compañías que utilizan esta fórmula para amedrentar y así luchar contra la gran competencia que les ha surgido a pie de puerto, donde hay numerosas empresas que ofrecen las excursiones más baratas que las suyas oficiales. Las agencias insisten en que la cláusula en cuestión es ilegal y que no se pueden hacer responsables por las decisiones que tome el cliente.
En otras ocasiones los precios que las navieras dan para grupos están sujetos a que las excursiones que contraten sus integrantes sean única y exclusivamente las proporcionadas por la compañía, lo cual, advierte el sector minorista, vulnera también los derechos de los consumidores.
La letra pequeña que incluyen las navieras no es la única cuestión de la que se quejan las agencias. Desde el pasado mes de septiembre algunas de ellas se encuentran en un tira y afloja con Iberocruceros para que ésta se haga cargo de una serie de gastos tras la cancelación del Grand Mistral.
La naviera ha ofrecido a los clientes afectados otros cruceros o la devolución del dinero, pero no se hace responsable ni piensa abonar los billetes de avión ya emitidos para los traslados y las noches de hotel. Unos gastos que en su mayoría han asumido las agencias para quedar bien ante el cliente. “Se trata de vuelos emitidos desde Tenerife a Madrid, a Málaga e incluso desde Buenos Aires”, explican a preferente.com minoristas afectadas. “Llevamos con este asunto desde el mes de septiembre, pero Iberocruceros no nos da una respuesta clara. Parece como si estuvieran dilatándolo para que al final desistamos”, se quejan.
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Y nadie se ha planteado denunciar para recuperar los gastos ocasionados por el incumplimiento de contrato? Creo que ya va siendo hora de que cada palo aguante su vela y si una mayorista ocasiona un gasto que lo asuma, es la responsable.
Las navieras, todas, como son los ultimos en incorporarse al portafolios de productos turisticos, estan enloquecidos, a las agencias nos traen locos, venden directamente al cliente final, ofreciendo casi siempre, mejores precios que los que nos dan a las agencias minoristas.
a la hora de comisionar, quitas tasas de embarque y demas trampas y te quedas con menos comision que si vendes un vuelo a Europa.
Para colmo, a los clientes que compren excursiones fuera del barco, nos penalizan a nosotros, que verguenza !!,en Turismo ya vale casi todo. Y no seria mejor que estas empresas, dejaran de abusar de las minoristas y de los clientes que es normal que compren las mismas excursiones que ofrecen los barcos a un 30% del precio. Cuando una compañia lo quiere todo para ella, deja de ser competitiva,
interesantísima noticia , gracias por publicarla
¿Cual será la próxima? ¿Compañías aéreas multando a las agencias que han vendido billetes a quienes compran en el duty free en lugar del mismo avión?
cuanto es la multa por decirle a los clientes cuando nos compren el crucero que ni se les ocurra comprar las excursiones en el barco porque son carísimas . Ya es bastante que les decimos que las compradas abordo son las que el barco se haría cargo de cualquier retraso en el regreso de la excursión
Es una cláusula sin validez legal, ¿Donde esta Competencia?Nadie puede impedir la venta de un producto.
Es cierto, gracias preferente. Algunas agencias íbero nos ha dejado colgados. Es curioso cuanto más vendes más te penalizan, sino vendes no tienes riesgos. Si llevas con en nuestro caso 6 pax, 6 aéreos emitidos te revientan un mes.
Yo digo una cosa, q como me venga una factura por lo de las excursiones ya sabéis por donde me la voy a pasar y si quieren q me llamen
Señores....se nso olvida que las empresas de Cariben también hace lo mismo? Pullmantur sin ir mas lejos no es que te ponga la multa...si le compras las excursiones te baja los 20 euros, y sino ...los pagas de antemano....esto no es nuevo