Agencias de viajes, aerolíneas/tour operadores: dos de los principales operadores en el mundo del turismo. Europa lleva años legislando, sobre todo en relación a las agencias de viajes. La directiva de Viajes Combinados, por ejemplo, fue una iniciativa para la que no había demanda social, pero que se ha aprobado para ‘atar’ a las agencias. El legislador, supuestamente, pensó en la casuística, hasta que ocurre un caso como el actual.
Ahora, con esta crisis, las aerolíneas han adoptado, por la vía de hecho, una política contraria al reglamento 261 y unilateralmente han decidido no pagar los reembolsos de los viajes comprados, pagados y cancelados por la aerolínea.
En cambio, en el caso de las agencias de viajes, las cosas quedan, como siempre, bajo su responsabilidad económica.
La directiva de Viajes Combinados permite las cancelaciones “por fuerza mayor” en los países de destino. El legislador europeo sólo pensó que puede haber un problema en un país remoto, nunca en la rica Europa. Pero ahora las cancelaciones tienen lugar sobre todo en el país de origen. Entonces las aerolíneas u otros proveedores europeos, componentes fundamentales del viaje combinado, ofrecen un voucher para viajes posteriores. Si ese voucher se acepta, la agencia tiene un derecho contra una aerolínea o contra un operador que puede quebrar y en este caso, la responsabilidad económica ante el cliente final recae en la agencia. Si, por el contrario, rechazan el voucher, la aerolínea o el mayorista puede caer de inmediato.
La situación es extremadamente compleja, fundamentalmente porque el legislador no contempló la posibilidad de que se puedan producir causas de fuerza mayor en origen y, también, porque a las aerolíneas se les consiente mucho más que a las agencias, porque tienen mucho más poder de presión, cuando no son incluso parte de los propios gobiernos.
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el gobierno debe obligar a las aerolíneas centrales de reservas mayoristas y hoteles a devolver el dinero pagado como depósito a los clientes. Asilo marca las directrices de la Unión Europea. Se está produciendo una estafa con la permisividad del gobierno.
Las agencias de viaje sempre han sido maltratadas y menospreciadas y lo más triste es que este maltrato lo ha causado la propia Administración con una la legislación nefasta, que carga sobre ellas responsabilidades que no debería de asumir. Cuando una compañía aérea, por ejemplo, no devuelve el dinero a una agencia, ¿cómo puede responsabilizarse de ello a la agencia, obligándole incluso a devolver el dinero sin haber cobrado?. Es inaudito y totalmente inaceptable, y menos sin tener ninguna culpa ni posición de fuerza para que la compañía pague. Pues señores, así estamos y nadie regula para solucionar esto.
marga, se te lee el CVC ves que encuentra una palabra que es "responsable solidario". Asi que tambien el mayorista es responsable. Esta diretrice europea ya está modificada en Italia e Francia. Asi qué si puedes solicitar el dinero. Te lo devolve el mayorista o la aerolinea en 7 meses. Lo pide a la agencia. Lo mismo. No está conforme. Pon demanda. Despues de 1 año minimo lo hablamos y en juicio juntos al mayorista y a la aerolinea. ¿Puedes esperar minimo un año o tambien mas? y que pase se después de 6 meses se cambia la ley como en Italia e Francia?. Te vas a tragar el bono si o si. Entonces no es mejor utilizar un poco de inteligencia, cambiar destino y evitar todo esto alboroto? Ademas te recuerdo de facua y Ocu cobran tienen todo los intereses en cobrar la cuota y prometer cosas que dudo que puedan conseguir.
Las aerolíneas siempre han estado respaldados por IATA
Y las agencias de viajes son las más golpeadas,siempre son los que dan la cara al público.
Pero también deben tener responsabilidad las Aerolíneas que venden por su propia cuenta y aplastan a las agencias de viajes pequeñas le quitan el trabajo y venden a las agencias y además al público por precios inferiores no respetan la comisión intermediaria que falta de ética.
Las Aerolíneas deberían reembolsar los cobros a las agencias de viajes ,ya es hora de ver por las pequeñas empresas que son las agencias de viajes.
Quien además llenan los vuelos y hoteles .
Un saludo
estos días que está todo cerrado no sabemos cómo ponernos en contacto para la devolución de los que nos han sacado el viaje y no hemos podido hacer con el coronavirus
C bnos días creo q las aerolíneas deberían en este tiempo q estamos atravesando tan duro y q saben q la economía va a bajar muchísimo los TIQUETES AEREOS los deberían de dejar abiertos para la utilización en cualquier tiempo solo para la persona perjudicada algún día tendrá q viajar eso si no cobrar penalidades solo diferencia de tarifa el día q lo utilice y así tantanto las ajencias como las aerolíneas no tendrán q devolver los dineros y el pasajero se dará cuenta de q no está perdiendo su dinero espero q todos reflexionen y analicen las situaciones de los tres componentes y q miren q la prioridad de todo esto es solucionar el problema al cliente
Es vergonzoso lo que ocurre.
Expedia.es canceló mi vuelo València/San José Costa Rica sin justificación alguna. Me vi obligado a comprar otro boleto directamente en Iberia. No hubo reembolso de parte de Expedia ni comunicación alguna!! Inexplicable la situación!!
Hola. Creo que sería más justo si las aerolíneas
Que tienen nuestro dinero hace meses y obviamente ya lo gastaron. Se comprometan al menos A cumplir lo pactado un viaje de tantos
Kilómetros y no a valor del ticket. Pagando nuevamente emisión y cambio de tarifa.
Consulta si después de la crisis la tarifa se duplica nos van a tirar en paracaídas a la mitad del viaje.??? El que ya pagamos en un 100%
gracias
Es inaudito lo que hacen las aerolíneas con las agencias de viajes.
Y peor aún, la complicidad de los gobiernos.
Desde Colombia se hizo una reserva en share para Cancún el ya hicieron el cobro total no se han vuelto a comunicar con nosotros a que entidad se puede acudir gracias
He leido que vueling cambia fechas desde el 13demarzo..tenia un vuelo ese dia a paris a y desde zafiro tours me dicen que no lo cambian o.sea que pierdo el dinero..a quien reclamar
A donde se puede ir para colocar la demanda, gracias por la información.
Yo compre un vuelo por edrink y ni si quiera me an llamado y uno llama y no le contestan y ellos no quieren de vover el dinero don boy ah reclama mi dinero
Yo di una buena señal a la ajencia de el corte inglés para hacer un viaje a Londres con la familia en semana Santa y me gustaría saber si tienen la obligación de devolverme la señal porque se hacen los sordos. Gracias.
Buenos m parece una injusticia .
X parte de aerolíneas.
Que no quieran rembolsar el dinero .
Si no se puede viajar lo normal será.
La devolución.
X ejemplo yo viajaba el día 2 de abril .y regresaba el 11 de abril viajaba x asuntos personales
Y no puedo viajar x cierre de fronteras .
Y ahora no m quieren rembolsar.
M parese una injusticia .
Si yo no soy colombiana solo viajaba x una cemana x asuntos personales yo no boy para allá
Hola me gustaría saber cómo puedo reclamar el dinero que e pagado por un viaje a Huesca y Madrid para el 23 de Marzo ..la agencia dice que no devuelve que solo aplaza el viaje ..no me parece justo sino no e interesa eso que hago?? gracias
El 16/03/20 tenia que retornar para Buenos Aires por avianca ,cancelaron mi vuelo , hasta ahora no tengo ninguna novedad necesito regresar urg por mi trabajo .
Avianca cancelo mi viaje para Buenos Aires , hasta la fecha no me puedo comunicar con la agencia ni con la arrolineas , necesito regresar urg.por motivo de trabajo
Tengo reservado un viaje a senegal por agencia el 16 de mayo como me pueden devolver el dinero?
Tenia contratado un crucero a Grecia-Chipre-israel del 10 al 17 de mayo se ha anulado y debido a que Israel suspendió la entrada de españoles en el país. Pues la Agencia, después de consultar con la naviera y linea aérea me han devuelve el total que había pagado incuso el seguro de anulación y asistencia ssnitaria
Después de la alarma se puede reclamar el reembolso de Madrid-Guayaquil del 1 al 19 de Abril ya que iberia lo ha cancelado y viajes el corte inglés no se hace cargo
Buenos.
Pues creo a pesar de todo interesante tener representantes de las agencias op.en los ministerios para replantear la actividad legal con menos cargas de impuestos y menos burocracia.
Que salgan los gremios a apoyar con acciones ,a los operadores de receptivos especializados.
Tengo un vuelo por Delta a Estados Unidos el día 5 de mayo de 2020 quiero que me devuelvan el dinero salgo de Bogotá Colombia cómo hago lo compre por despegar y no responden que hago.
Hola, se compró en el 2019 un Tour a Grecia con escala España por agencia, para el 12 de mayo 2020, La agencia no devuelve el dinero de pasajes porque Air Europa no reembolsa, a través de quién se gestiona para solicitar dicho dinero, ya que me siento estafada, y mi intención no es aplazar el viaje (opción que dan) ya que ésta crisis es muy difícil de superar a un corto tiempo para pensar en viajar
Las aerolínea se están aprovechando de los clientes diciendo que no cobrarán penalidades pero si la diferencia de tarifa cuando ya teníamos un viaje comparado ahora para hacer cambio de fecha están cobrando más por la diferencia de tarifa que lo que pagamos por el tk es un robo lo mínimo que deben de hacer es reacomodar a los clientes en otras fechas sin cobros adicionales ya que no hacen reembolso por obvias razones no van a publicar tarifas económicas para poder cobrar de nuevo y más sabiendo que los gobiernos los apoyan es injusto que siempre el más perjudicado es el cliente, porfavor colaboren de verdad estamos en crisis
Hola, yo trabajo en una agencia de viajes muy grande y conocida y quiero informarles que nosotros como agencia y el pasajero estamos sujetos a la aerolinea sujetos a que ellos aprueben o no un reembolso, y la mayoria de veces solo les devuelven los impuestos. Asi que les aconsejo que por favor dejen sus tiquetes abiertos en lo posible. Realmente no hay otra solucion y si usted ya tiene un fecha decidida para viajar por favor reprograme su viaje, La mayoria de tarifas economicas que compran son tarifas no reembolsables entonces que la aerolinea esté permitiendo dejar su tiquete abierto sin penalidad ya es una gran oportunidad . Lo unico malo es que en la mayoria de casos le van a cobrar una diferencia tarifaria, Latam, Air Europa Aeromexico en la mayoria de casos no están cobrando diferencia tarifaria. Las aerolineas no estan siendo muy flexibles asi que ahi les dejo mi consejo...
Este año he sacado dos pasajes de vuelo a España y debido a esta situación incómoda, lamentable e inestable
Sugiero que la empresas o la compañía aérea por la cual fue emitido , postergar dicho vuelo en una condición de boucher abierto hasta tanto se pueda percibir una solución acertada . Así no se perdería el importe de la misma y la agencia o la compañía aérea no tendría la necesidad de devolver el importe
Muchas gracias
Para mi eso es estafar al cliente si no puedes viajar por cosas que no están a tu alcance deben devolver el dinero o un buen por ciento de el no comprendo como se roban el dinero y no hay justicia para el cliente
Tengo 3 billetes desde ginebra Suiza a Colombia para mitad de junio la agencia de viajes dice que hasta último momento o faltando 25 días antes cambiaran la fecha tengo temor la agencia de viajes no cumpla o quiebre q pasaría son nuestros ahorros para viajar en familia
To tambien tengo un viaje a París 4 de abril. eDreams no puedo contactar y tampoco me deja anular el hotel. Campre pac vuelo+hotel. Nada de nada. Yo queria anular el hotel por si podian devolverme el importe. Nada. Pague en su dia un seguro de cancelacion però dicen que la pandèmia no la cubre. Como voy a viajar si no puedo salir de casa. És horrible lo que nos estan haciendo. Si algien sabe que puedo haver, diganmelo.
Tengo un vuelo para Madrid el 13 de abril y regreso el 27 de abril yo creo que no seria conveniente viajar con lo que estapasando con ese virus seri lo mas convenidnte que nos extiendan fecha abierta por que tendria que volver a programar mi vuelo no es facil. Yu
Yo como cliente pago, si no puedo realizar el viaje por razones ajenas a mi que me devuelvan mi dinero. Hay que ser solidario con as agencias?. El año que venden mucho son solidarios ellos con los clientes?
Tengo un vuelo para semana santa a Cracovia.
Desde el dia 14/03 estoy intentando ponerme en contacto con la agencia, tanto mail como telefonicamente.
Y no hay manera.
A mi no me interesa, cambiar vuelo, quiero poder recuperar mi dinero.
Y ya no se k mas hacer.
A mí me cancelaron un viaje a París, se había sacado por despegar, quien dice que el problema lo debe solucionar Avianca. Por su parte Avianca afirma que tengo hasta el 31 de Diciembre para viajar o pierdo mi dinero. Sin embargo nada nos garantiza que el tema del coronavirus se resuelve este año. Además es probable que cuando vaya a viajar duplicarán el precio de lista pasajes. Así que esto es claramente una estafa apoyada por el gobierno nacional y por los entes de control que se hacen los ciegos. Este es nuestro lindo país. El país donde se vive más feliz...que desgracia tener estos gobernantes.
Me parece una falta de respeto por parte de las aerolíneas nos cancelaron arbitrariamente nuestros vuelos dejando a miles de personas votadas, ahora dicen que nos dan un boucher abierto pero descuentan la tarifa administrativa del costo que pagamos, además nos dan la posibilidad de reprogramar los tiquetes a unos precios escandalosos cobrando la diferencia al usuario de un tiquete ya pagado, como es el caso de wingo.
Tengo un vuelo a el 3 abril tratando de comunicarme con orbitz donde se compró el boleto ahora me mandan a la aerolínea Volaris nadie contesta te cortan las llamadas es un fiasco y un abuso de parte de esta aerolínea
Hola .....mi hermana y yo estamos a la espera de confirmación de retorno al España estamos en Bolivia estamos queriendo contactar con la agencia de viajes ecuador ya q los números de teléfonos q nos anima facilitado y correos electrónicos no están abilitados no sabemos q hacer ya que se nos va al vencer la fecha de retorno y no hay manera de comunicarce con esta empresa
Tengo billete de viaje para timor leste ,via habana,rusia,dempasar ,timor leste,para el dia 2 de mayo del 2020 y todo esta cerrado,no hay viajes,la responsable de la agencia me dice que hay que aguardar,no quiero mi dinero,quiero aplazar mi viaje y que ellos paguen lo que haya que pagar.no se a donde diegirme,a quien eacribir.por fabor alguien me ayuda
Tenemos una Agencia de Viajes en Cuenca, Ecuador, fundada por mi padre hace 53 años, fonde las experiencias a través de todos estos años, han sido buenas, muy buenas y amargas, las Agencias de Viajes siempre fuimos un RESPALDO importante para la Líneas Aereas, las Agencias de Viajes nacieron para apoyar a las Compañías Aereas, que pagaban en antaño muy buenas comisiones, pero hasta que llegó el Internet, hasta cuando se dio la crisis de la Torres Gemelas, donde cientos de Aerolineas quebraron o se juntaron entre sí para salir de una Guerra que estaba Anunciada y que estalló en el 2002, donde la verdadera realidad de la Aviacion Comercial en aquellos años salió a la luz.
Muchos otros factores, entre los cuales estan el precio de los combustibles, la competencia desleal de Aerolineas de coste Baratos, el valor de la compra y el arriendo de los aviones, más los costos al alza de sueldos y salarios de pilotos, carboneras, y personal en tierra, fueron el caldo de cultivo para que este negocio de las Agencias de Viajes se vaya de picada, miles cerraron sus puertas, tan solo las más fuertes y prestigiosa nos quedamos, aparte la deslealtad de Lineas Aereas que empezaron a competir con las Agencias de Viajes, y a pagar CERO en comisiones... por la venta de pasajes via Internet... Es verdad que no todas las Aerolineas abusaron de las Agencias de Viajes, ya que muchas de ellas reconocieron al arduo y valeroso trabajo de las Agencias de Viajes que en su debido momento fuimos la piedra angular de la Aviacion Comercial... Como también somos la piedra del tope de Aerolineas que nunca supieron valorar el trabajo de este noble, sacrificado y querido negocio, como somos las Agencias de Viajes... que luego de esta Pandemia no sabemos el futuro incierto que nos espera... No más que tengamos mucha Fe y muchas esperanzas para que este tipo de negocio no desaparezca... Esperemos que los reembolsos, de las Operadoras, Mayoristas y Lineas Aereas, reconozcan a los Clientes, ta que las Agencias de Viajes no podemos seguir pagando la irresponsabilidad de estas empresas inoperantes. Saludos para todos los colegas y mucha suerte en el Futuro...
Buenas noches, cuando se viaja a Europa desde Colombia, nos exigen tener voucher de hotel, obviamente ya pagados, que hacer en este caso si booking no responde ni el hotel a sabiendas que hospedajes , hoteles y hostales están cerrados para evitar mas contagios.
Hola yo hise una reservación de vuelo y hotel con expedia para el 27 de abril por mi luna de miel ,lo cual ya cancelé la boda por la contingencia y el 27 de marzo recibí un msg de texto diciéndome que mi vuelo había sido cambiado para el 27 de julio que si estaba de acuerdo checara mi email lo cual lo abro y no tiene ningún contenido ,he tratado de comunicarme con la compañía expedia y solo entra la contestadora que están atendiendo solo a las personas que viajarán dentro de las siguientes 72 hrslo cual en ese momento ya no habrá tiempo de hacer nada sin costo adicional mayor ....no se me hace justo tengo mis vuelos redondos y 7 días de hotel todo incluido en riesgo y no los quiero perder
Quería hacer una consulta a uds, sé de la política que solo t devuelven los impuestos pero yo pagué un seguro en el cual me devolverían 5000 dólares si me cancelaban mi vuelo, la verdad yo pagué u. Vuelo con toda mi familia y era para una fecha especial no podré otra fecha ya que en mi trabajo y el de mi esposa habíamos coordinado nuestros días libres, la agencia fue destinos.com
Lo mas correcto seria que la IATA y las Aerolíneas den una solucion, ya que como Agecias somos los que estamos poniendo la cara y en realidad no sabemos dar una respuesta verídica.
Por favor Aerolíneas sean más flexibles , si no devuelven el dinero den la opcion de dejar la fecha abierta y no pagar diferencias de tarifa, pues suben los precios de una manera descarada, en los vouchers no cobrar la tasa administrativa ya que cuando son promociones vale mas que el tiquete . Por favor en estos momentos tenemos que estar mas unidos, es la unica manera de salir de esta situación .
compré con EDREAMS un pasaje Barcelona-Lisboa-Toronto. Recibo email NOREPLY, por messenger es un ROBOT,por facebook te piden llamar al 934-457-153. Lo hice DOS veces y me dijeron de volver a llamr. Eso es todo. Y me ha salido 22EUROS mi factura!!!! No tengo solución, no sé como contactarlos! Qué ley ampara a los pasajeros que compraron a Agencias con página WEB??????
FERNANDA, entrar al facebook: eDreams JAMAS!
Ahí estamos todas los pasajeros que estamos en la misma situación, Firma también la peticion para denunciar a Edreams
Hola, quisiera saber en el caso de los cruceros que son viajes combinados si lo cancela la naviera, tengo derecjo a la devolución del importe en lugar del voucher? Tenia un crucero para este viernes 3 de Abril contratado a traves de una agencia con la naviera Costa cruceros. A dia de hoy y despues de reclamar la agencia varias veces dicen que el dinero no se devuelve. A quien tengo que reclamar? A la naviera o al ser un viaje combinado por ley es responsable la agencia de viajes?