La Guardia Civil precinta en Salamanca una agencia de viajes por estafa

La Guardia Civil ha precintado una agencia de viajes de Ciudad Rodrigo, en Salamanca, después de que en las últimas horas se presentasen varias denuncias por incumplimientos en la gestión de viajes, principalmente en lo que se refiere a hacer las reservas correspondientes.

La agencia lleva funcionando desde hace varios años en Ciudad Rodrigo, sin que hubiera habido problemas -al menos no habían saltado a la luz pública- hasta los últimos meses, y especialmente, los últimos días, según informa Salamanca al día.

El primer caso del que se tiene constancia donde aparecieron problemas ocurrió el pasado mes de abril, cuando un amplio número de miembros de una familia se iba a ir de crucero por las islas griegas. Tras tenerlo todo pactado desde noviembre-diciembre, el día previo a su salida de Ciudad Rodrigo la persona responsable de la agencia les comunicó que existía un problema de overbooking en el barco y que sólo estaban disponibles 2 de los 5 camarotes que precisaba la familia.

Como solución de emergencia, se encontró contrarreloj otro crucero por el Mediterráneo, con lugar de salida diferente y a través de otra naviera, acabando por irse la familia de vacaciones. Sin embargo, al regresar se encontraron con varias sorpresas, según relatan los afectados.

Por un lado, solicitaron a la agencia de viajes la documentación relativa al overbooking para solicitar a la naviera la indemnización correspondiente por no avisarles con anterioridad, y para pedir daños y perjuicios. En ese momento, la responsable de la agencia les empezó a dar largas, lo que llevó a esta familia de afectados a acabar solicitando la documentación por burofax, sin que hayan tenido respuesta.

Por otro lado, según explican estas personas, a la hora de abonar su viaje, decidieron pagar aproximadamente la mitad de forma directa, y la otra financiada en varios meses, pagando una cantidad determinada cada mes. La sorpresa llegó al empezar a recibir los cargos, ya que eran de una cuantía superior a lo acordado. Al solicitar el contrato de esa financiación, descubrieron que se les iba a pasar el coste íntegro del viaje, como si no hubieran pagado nada directamente a la agencia, por lo que los afectados interpusieron una denuncia hace aproximadamente un mes.

Ahora, están intentando promover la creación de una plataforma de afectados al descubrir que no han sido las únicas personas que se han visto engañadas o perjudicadas por la agencia. Por ejemplo, han tenido conocimiento de una familia que se fue de vacaciones el pasado fin de semana y al llegar a su lugar de destino se encontraron con que se había anulado la reserva al no haberse efectuado el pago de la misma. Por otro lado, una pareja de novios se encontró en su reciente viaje de luna de miel con que las condiciones de su estancia no eran las que ellos habían contratado con la agencia.

Desde la agencia se han venido argumentando diversos problemas burocráticos y fallos administrativos por parte de los touroperadores, a los que responsabilizaban de lo ocurrido.

Sin embargo, los afectados han decidido ir interponiendo denuncias, lo que parece que ha sido el detonante para que la Guardia Civil precintase el establecimiento.