La tecnología puede acabar con la picaresca de tours y actividades

Douglas Quinby, cofundador y CEO de Arival, ha desvelado lo que se esconde detrás del segmento de tours y actividades y lo ha hecho en un artículo persona en PhocusWire, en el que afirma que “algunas líneas de cruceros y conserjes son como la mafia".

El problema, según Quinby, no es algo que se limite a los últimos años, sino que es uno de los mecanismos más antiguos dentro de la "distribución" en todo el sector de viajes y “ha existido desde que los consumidores han querido experimentar algo en un viaje”.

“Los conserjes a menudo se consideran las personas mejor conectadas en un hotel, ya que saben qué recomendar y parecen ser capaces de obtener una oferta en un viaje a un museo o reservando un restaurante para los huéspedes, mientras que un proveedor de un producto le ha superado ampliamente”, señala.

El intermediario, es decir, el conserje o el operador de cruceros, generalmente gana, asegura Quinby porque tienen el dominio absoluto del suministro al cliente, que esperan que esté contento con lo que pagaron y lo que experimentaron.

“Pero otros proveedores salen perdiendo, muchos con productos superiores, simplemente porque no pueden cumplir con los requisitos del intermediario. Por lo tanto, el problema es que el consumidor es el usuario final que no pudo elegir”, señala.

Y aquí es donde el progreso y la tecnología pueden acabar con esta situación, ya que, a medida que se reserven más productos online, ya sea antes del viaje o en destino, los procesos se vuelven menos opacos.

Así, Quinby aboga por realizar un esfuerzo conjunto en el mercado de los proveedores para abordar una nueva etapa de transparencia en tours y actividades.

Y es que, “los mercados son un mecanismo mucho mejor para que el consumidor tenga al menos una selección de productos, en lugar de ser canalizado a un proveedor u otro”.