Las agencias acusan a la OCU de ‘incitar a los clientes al engaño’

CEAV reacciona ante las graves acusaciones vertidas por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), cuya portavoz, Ileana Izverniceanu, cargó contra la falta de profesionalidad de las agencias de viajes. Como publicó Preferente, llegó a asegurar que las empresas del sector "no están respondiendo como deberían, que es devolviendo el dinero". También animó a los clientes a "demandar judicialmente" (Agencias: indignación por las graves acusaciones de la OCU).

La confederación hace público su "desagrado y total oposición" con estas declaraciones, en las que "se informaba de obligaciones no impuestas por la Ley de Viajes Combinados". También lamenta que la OCU incite a los consumidores a alegar otras causas diferentes al coronavirus para poder cancelar los viajes sin gastos, lo que a todas luces supone "un engaño".

Por todo ello, su equipo jurídico está estudiando acciones legales. A su vez, ha trasladado su disconformidad con estas acusaciones a la ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, remarcando que "no se atienen a la legalidad e incitan al engaño".

Se puede exigir el pago de una penalización

Para CEAV, resulta imprescindible tipificar qué se considera fuerza mayor, ya que la ley establece que, en lo referido a los viajes combinados, "tenemos que guiarnos por las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores" (Estos son los países más peligrosos del mundo para ir de viaje). "El consumidor tiene derecho al cambio de viaje o a la devolución total del importe solo y exclusivamente en aquellos casos de países afectados por las recomendaciones del Gobierno de no viajar y en aquellos países en los que concurren circunstancias que afectan a la ejecución de los servicios contratados", explica su presidente, Carlos Garrido.

Por el contrario, las cancelaciones de viajes en otros países en los que no hay una recomendación expresa de Exteriores "se entenderán como una resolución voluntaria" por parte del cliente, por lo que "se le podrá exigir el pago de una penalización que se establecerá en el contrato de viaje combinado", concluye.