Logitravel: "La gente está buscando ofertas para viajar el próximo año"

P. El pasado mes de septiembre dijeron que esperaban volver a niveles precrisis a mediados de 2022. ¿Mantienen esta previsión?
R. Sí, creemos que a lo largo de 2021 se irán levantando progresivamente las restricciones de movilidad y se recuperará la confianza ‘sanitaria’ para viajar con tranquilidad. Pero claro todavía estaremos en plena recesión económica que tardará más tiempo en remitir. Por ello pensamos que a partir del segundo semestre de 2022 podríamos alcanzar niveles similares a los obtenidos en 2019, porque difícilmente será antes.

P. ¿Cree que habrá un boom turístico con la llegada de la vacuna?
R. Así es, creemos que hay mucha demanda latente esperando el levantamiento de las restricciones para poder hacer los viajes que han sido frenados durante la pandemia. Creemos que habrá un repunte en los viajes vacacionales a medida que la población sea vacunada, las fronteras se abran y sean eliminadas las cuarentenas establecidas en muchos países. Viajar y disfrutar de nuestras vacaciones se han convertido en una necesidad para la mayoría de la población, así que en seguida que las circunstancias lo permitan, vamos a ver a mucha gente haciendo las maletas.

P. ¿Hay demanda para el próximo año o todavía está paralizada?
R. Sí hay demanda. La gente está buscando ofertas para viajar el próximo año, sobretodo viajes que permitan cancelaciones o cambios de manera flexible. Porque la incertidumbre sobre cómo evolucionará la situación hace que el comportamiento todavía sea prudente.

P. ¿Cómo han hecho frente al aluvión de solicitudes de reembolso en estos nueve meses?
R. Ha sido un proceso complicado, sobre todo por el alto volumen recibido en tan poco espacio de tiempo y además, por la demora o a veces falta de información recibida en algunos casos de los proveedores de servicios. Para poder atender todas las peticiones de nuestros clientes, nos ha sido muy útil automatizar los procesos de respuesta en base a las diferentes casuísticas posibles, así como ofrecer de manera online toda la información posible.