El turista senior, que sigue siendo con gran diferencia el que acude con mayor asiduidad a las agencias de viajes tradicionales, se está apuntando al carro de las reservas directas (Las grandes redes, a la caza del turista senior más allá del Imserso).
Así al menos lo confirma el último informe de Braintrust, que argumenta que este giro es fruto del avance tecnológico que los consumidores han experimentado durante la pandemia.
No obstante, además de este factor, también tiene una clara influencia la agresividad comercial de determinados proveedores, que como ha publicado Preferente, en muchas ocasiones ofrecen precios más ventajosos a través de sus canales directos o con sus programas de fidelización. Este tipo de acciones, que abundan cada vez más en los diferentes subsectores turísticos, han provocado duros enfrentamientos en los últimos años (Las agencias de viajes declaran la guerra a Ilunion Hotels).
Los datos recogidos por la firma de consultoría muestran que la generación por encima de los 55 años “ya es también partidaria de reservar directamente”, realizando a través de este canal hasta un 39,5% en su total de gasto en viajes.
El canal de agencias se mantiene en cabeza, con cada vez menor margen, acaparando el 41,8% del desembolso en viajes efectuados por los turistas senior. “Son fieles todavía a contar con expertos asesores, especialmente en itinerarios organizados, formato en el que se sienten más cómodos, prefiriendo dejarse aconsejar por agentes que saben de su trabajo y aportan un valor añadido diferencial frente al do it yourself”, sostiene la consultora.
A nivel general, como publicó Preferente, la cuota del canal directo asciende ya al 44%, frente al 40% de 2019, antes de la pandemia. El intermediado, en cambio, pasa del 41% de aquel ejercicio a representar el 36% en la actualidad (Sorpasso del canal directo a las agencias en España).
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Disculpen, el turista de negocios, a donde acude? Todos los viajes de estamentos oficiales, función pública, dónde se reservan....el viajero que sabe viajar a quien contrata? .... porque un profesional siempre sabe más que uno que no lo es.. me pueden decir dónde que yo no tengo idea?
El viajero de negocios, los viajes de estamentos oficiales, función pública y ejemplos que pones tienen todos varios ejemplos en común:
1. No pagan de dinero propio. Si paga la empresa o directamente el Estado, no es lo mismo que si sale de dinero.
2. No van a dedicar tiempo a buscar una opción u otra de viaje, bastante tienen con hacer su trabajo como para buscar como viajar.
3. Probablemente no tienen la libertad de contratar el viaje como quieran. Instituciones y empresas tienen convenios marco y acuerdos con agencias y los procedimientos internos sólo permiten viajar contratando con ella.
Ahora dime donde esas mismas personas contratan sus viajes personales, cuando ya no disparan con pólvora del rey sino con dinero de su cartera. Esos ya no van a agencia salvo que les aporte algún servicio de valor añadido. Y lo siento, reservar unos billetes de avión en los mismos términos que la web de la aerolínea o emplumar al cliente un paquete de un catálogo de mayorista que también puede conseguir directamente, no le aporta nada de nada.
Para cosas personales hace años que dejé de ir a agencias, y todos los clientes senior que tengo alrededor y ya saben usar Internet, también...
Si vd.piensa realmente que eso es lo que hace una agencia de viajes, no vaya, si piensa que es cuestión de usar internet o no , no vaya... Siento mucho que quizás no ha tenido la suerte de contar con verdaderos profesionales y de ahí su comentario. Ahora bien existen, son muchos y verdaderos expertos. La cuestión es diferenciar un MC Donald's de un restaurante o de una casa de comidas, todos ponen por fuera la palabra restaurante pero la cocina no tiene nada que ver, pruebe ya verá
Lamentandolo mucho señor mío, si usted se pinesa que una persona senior, y los juniors por otro motivo no saben viajar porque un profesional sabe más, usted tiene un problema. Soy eso que algunos dirían senior, llevo viajando por todo el mundo sin aencias de viajes, desde los 18 y ya supero los 60 y no soy un profesional como Vd. del turismo, pero a más de uno y de dos le podría dar unas cuantas vueltas. Se llama experiencia, y creame he disfrutado, he ahorrado muchísimo, dinero, he disfrutado de la libertad de moverme como me ha parecido oportuno sin el corsé de los paquetes turísticos, y si, también en su momento cuando lo he necesitado les he comprado a las agencias vuelos, en ocasiones porque no tenía más alternativas o me salía más económico. Disfrute Vd. de los viajes corporativos, que como le comenta otro interlocutor no los pagan los usuarios que los utilizan, el resto muchos hemos sabido buscarnos la vida, y otros muchos están aprendiendo, aveces a base de fuerza mayor, como pasa con la banca, la propia administración, y ya puestos, para otras cosas. Pero hagase un favor, no nos llame o insinue que no sabemos hacer nada sin un profesional. Y si, si quiero que Vd. me organice un viaje a Chad, o a Namibia, muy posiblemente acudiré a un profesional, pero un profesional de verdad, que no tire de catálogo, y sepa organizarme un viaje personalizado, y eso desgraciadamente para el sector, no son la mayoría, Que tenga suerte con su negocio, que si pinesa como describe, la va a necesitar.
Lea , relea y luego leáse.
El turista de negocios tiene un perfil y uso totalmente diferente al vacacional, no solo en fechas sino en categorias e sus reservas de servicios de viajes. Hay 2 opciones principales de gestion,1) el pequeño usuario, normalmente autonomo y que realjza viajes recurrentes ( o sea a los mismos sitios) realiza sus reservas directamente ya que suele conocer los establecimientos y estos a el ( solia existir una "tarifa de comercial" que aplicaban estos establecimientos, esto no es nuevo se hacia desde antes de la existencia de internet, ahora se pueden registrar en las webs de los establecimientos y negociar un precio diferenciado (la primera web de reservas profesional española ya lo hacia y fue presentada en enero del 2000). 2) Los viajeros enviados por su empresa o por el organismo estatal al que pertenecen no pagan sus viajes, ni eligen normalmente los servicios, estos ( hoteles, lineas aereas, alquiler de automoviles y sus correspondientes tarifas) se encuentran ya pactados entre la empresa/organismo publico y la agencia de viajes especializada ( muchas veces instalada en la misma empresa, conocida como "in-plant") contratada via licitacion ( habitualmente cada 5 años) a la que se accede por un numero de telefono especifico o una web con acceso de usuario; las categorias y niveles de servicios ya estan pactados ( por ejemplo comite ejecutivo y Ceo hoteles 5*, peronal ejecutivo hoteles 4*, tecnicos hoteles 3*) asi como los establecimientos, clase y aerolinea o tipo de vehiculo a alquilar. Un caso esoecifico es el Manual de Hoteles del personal de las fuerzas de seguridad, que eeben viajar para participar en eventos o misiones especificas y que utilizan duando no hay residencias militares ( o sitio en ellas) y cuyo precio especial y dividido en categorias por grado tambien se negocia.
Pues los clientes de empresas o viajes de negocios trabajan con grandes multinacionales de viajes porque?? Porque se hacen acuerdos anuales que salen a concurso cada año. Y la que de mejores servicios se queda con la multinacionales.Y tienen dentro de cada empresa una oficina o sea un implants.O también hacen todo desde la multinacionales de viajes
Estas dedican parte de sus empleados a BusinessTravel.Y esos profesionales deben tener conocimiento de idiomas, expertos en tarifas de vuelos reservas de hoteles en general y concertados.Conocimientos de Congresos y también ventas para los viajes vacacionales de los empleados.Y porque?? Porque tienen descuentos como empleados. Y como dice Fnsk en el comentario anterior todo se puede hacer por Internet.
Todos somos expertos en viajes por Internet y hacemos reservas mirando lo más barato.Ni miras condiciones y compras un billete que no tiene ni cambio y sin querer pagar penalización , ni reembolso.
Hasta que a veces pasan desgracias o te quedas tirado en el Aeropuerto de un país que no conoces.Para eso está el Agente de Viajes ya sea de Negocios o vacacional.
Decirles que uno empleado Business Travel n tiene ninguna posibilidad de equivocarse en lo que hace dado que esta dentro de la multinacional
Y en ese momento representa un nombre de una multinacional de Viajes.
.
Otra vez. Braintrust.
Tienen que haber cobrado para inventarse estsos datos
A lo mejor comenta lo que no queréis escuchar. Y Ángel, pocas veces se equivoca.Y no trabajo en Braintrust