Nautalia revela 5 claves para que toda minorista saque ventaja de Internet

El director de Nautalia (Nautalia pisa fuerte: 5 pruebas de su trayectoria ascendente), Rafael García Garrido, ofrece en un artículo publicado en la red profesional Linkedin su particular visión sobre el auge de las nuevas tecnologías y la manera como toda minorista debe enfrentar la competencia de Internet. Así, da algunas claves para que la agencia de viajes física tome nota y saque provecho de la red por excelencia porque según el directivo, “Internet no es el enemigo”.

1. Asesoramiento y personalización. Para Garrido, “la especialización es la clave para asegurar el futuro de las agencias de viaje". Por ello, explica que “la mejor manera de vencer la barrera de la digitalización del sector turístico es ofrecer al viajero asesoramiento y viajes personalizados que satisfagan sus necesidades”.

2. Especialización de los equipos. El directivo recalca, en este punto, la importancia de que la agencia de viajes cuente con personal experto especializado y se remite a las cifras: en el 92% de los casos, los agentes de viajes cuentan con más de cinco años de experiencia trabajando en el sector, según un estudio elaborado por Amadeus España y Acave. “Esta especialización de nuestros equipos es un punto clave a la hora de ofrecer un asesoramiento personalizado a nuestros clientes frente a la experiencia de compra por Internet”, dice.

3. Optimizar la presencia en la red. La idea, señala Garrido, es “conseguir algo más allá de aumentar las ventas directas” y pone el ejemplo de Nautalia Viajes donde enfocan su posicionamiento ‘online’ con el objetivo de promocionar la marca y aumentar el tráfico de clientes a sus agencias.

4. Adaptar el lenguaje a los códigos de Internet. En este punto, el directivo explica que la red puede ser el vehículo para que el usuario se acerque a la agencia, demostrándole “que hay vida más allá de Internet”. Aquí, las nuevas tecnologías cumplen un papel vital, pues “exigen la generación de contenido de interés adaptado a la forma en la que es consumido”.

5. Redes sociales como ‘marketing’. “En este entorno digitalizado, las recomendaciones que recibimos son más efectivas que las campañas publicitarias en los grandes medios de comunicación”. Eso dice Garrido destacando el papel de los ‘influencers’ con quienes una campaña “es capaz de generar un retorno de la inversión mucho más alto que cualquier otro tipo de publicidad”.